CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN EMAIL MARKETING
2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG EMAIL
MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG VINAMAX VIỆT NAM
Xây dựng danh sách email người gửi của công ty
Đây là phương pháp phổ biến và đơn giản nhất, bạn tạo một form để người truy cập vào website của bạn đăng ký nhận tin. Địa chỉ email và các thông tin về họ sẽ được lưu lại, và họ sẽ nhận đƣợc các bản tin email của bạn.
Trên trang chủ website vinamax.com.vn có phần Liên hệ với chúng tơi ở gần cuối trang, để khách hàng có nhu cầu có thể liên hệ trao đổi trực tiếp với cơng ty. Trong đó yêu cầu cung cấp thông tin của khách hàng bao gồm: Họ & tên, số điện thoại, email, nội dung với form thiết kế đơn giản.
Hình 2.3: Ảnh chụp giao diện website Vinamax Việt Nam
Ngồi ra thì cơng ty cịn tiến hành mua một số data email từ một bên thứ ba, (2000 data gồm email và số điện thoại). Hình thức mua này có thêm một lượng dữ liệu khách hàng đáng kể cho cơng ty. Tuy nhiên vì là mua từ một bên thứ ba nên đây là một hình thức khơng chính thức gần như là spam khách hàng. Những người chưa chắc có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm của cơng ty, chưa có sự đồng ý của khách hàng mà tiến hành gửi mail. Bên cạnh đó đối tượng khách hàng tiềm năng thấp vì là danh sách được cung cấp ngẫu nhiên nên sẽ mang lại hiệu quả thấp.
Nội dung email thiết kế: trong từng chiến dịch là khác nhau, nhưng riêng về tiêu
cho khách hàng. Chủ yếu là các chương trình giảm giá, ưu đãi, quà tặng, cho khách hàng vào những dịp lễ hay những đợt đặc biệt. Nội dung email chỉ ra những lợi ích cũng như những ưu đãi mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ, đăng ký khóa học tại Vinamax. Bên cạnh đó là những yêu cầu làm theo cần thiết để nhận được ưu đãi cũng như khoảng thời gian có hiệu lực trong ưu đãi đó. Khách hàng cần nắm bắt được những thơng tin cần thiết, những lợi ích mà họ có được nếu hợp tác với cơng ty. Kết cấu mail được thiết kế trình bày một cách khoa học dễ nhìn bật lên lợi ích của khách hàng thông tin sản phẩm.
Danh mục khách hàng: chứa đựng những thông tin cần thiết của khách hàng được
sắp xếp và lưu trữ trên hệ thống để có thể thường xuyên tiến hành chăm sóc.
- Tất cả các danh sách, thông tin khách hàng của công ty được thu thập trực tiếp từ hệ thống website của công ty. Những khách hàng để lại thơng tin đều tương đối có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm của cơng ty.
- Số lượng: lượng khách hàng truy cập vào website khá nhiều, nhưng lượng khách hàng tương tác để lại thơng tin (email) cịn rất ít. Chính vì vậy lượng danh sách còn khá hạn chế và bị động.
- Danh sách khách hàng tiềm năng: những email khách hàng mới được lấy trực tiếp từ website xuống thì đều là những khách hàng đang có nhu cầu tìm hiểu. Chính vì vậy đây là những khách hàng mới này đều có khả năng mua sản phẩm cao của công ty nên cần được chú ý quan tâm hơn.
- Danh sách khách hàng chăm sóc: là những khách hàng cũ của cơng ty có thể có nhu cầu sử dụng dịch vụ khác. Vinamax đã phân loại được những email khách hàng cũ và khách hàng mới nên có những chiến dịch riêng hỗ trợ từng dánh sách khách hàng cụ thể, khá hiệu quả. Khách hàng cũ sẽ được hệ thống gửi email khuyến mại, giảm giá, ưu đãi và thông tin về dịch vụ đều đặn thường xuyên. Riêng khách hàng tiềm năng chưa mua lần nào, Vinamax tích cực gửi các khuyến mại lớn kèm dịch vụ đi kèm.
Hình 2.4: Danh sách khách hàng gửi mail của cơng ty
(Nguồn: Phịng marketing)
Phần mềm sử dụng thực hiện chiến dịch
Là một công ty chuyên cung cấp và đào tạo các dịch vụ, kỹ năng marketing online hàng đầu nên việc định hướng khách hàng và chăm sóc khách hàng là rất cần thiết. Việc sử dụng chiến lược sao cho đạt hiệu quả cao nhất với chi phí nhỏ nhất là vấn đề cần được quan tâm. Để thực hiện chiến dịch email marketing, công ty đã sử dụng phần mềm email marketing MailChimp gửi email cho khách hàng, thống kê lượt mở email, click vào đường link trong email, lượt đọc, lượt view,…
Hình 2.5: Tổng quát chiến dịch gửi mail
Hình 2.6: Thống kê chiến dịch gửi email “Khóa học Thiết kế Website căn bản”
(Nguồn: Phòng marketing)
Cụ thể với chiến dịch “Khóa học Thiết kế Website căn bản” hình thống kê trên có thể thấy các dữ liệu sau:
Với chiến dịch này nhằm vào đối tượng khách hàng sinh viên, từ 18 đến 30 tuổi, đang theo học tại các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp về CNTT, TMĐT hay đang có nhu cầu kinh doanh, thành lập website bán hàng.
+ Nội dung chiến dịch: Là tin khuyến mại dạng newsletter + Số lượng email gửi đi: 85,538
+ Số email gửi thành công: 85,537 + Số người mở chiến dịch: 5,493 + Lượng click: 497
+ Lượng email từ chối: 69
Tần suất gửi mail
Thường công ty thực hiện chiến dịch email marketing 1 lần/ tháng với số lượng từ 30.000 email đến 90.000 email, chủ yếu là về các chương trình khuyến mại ưu đãi dịch vụ với số lượng thay đổi từng tuần hoặc tháng.
Thời gian gửi mail
Công ty thực hiện gửi mail vào lúc 8h-9h sáng hoặc 3h-4h chiều theo lịch và với danh sách khách hàng đã được tạo sẵn.
Nhân lực
Hiện nay ở cơng ty có 2 nhân viên đảm nhận phần việc email marketing, Vì nhân lực ít, cịn gặp nhiều khó khăn về kiến thức, kĩ năng và hiểu biết để có thể nắm bắt được những thay đổi của môi trường cũng như sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ. Chính vì lí do đó hoạt động email marketing tại công ty chưa được hiệu quả và tối ưu nhất. Việc thiếu hụt về lực lượng nhân viên có kinh nghiệm chuyên về email marketing, buộc công ty phải tuyển nhân viên mới vào và đào tạo kỹ càng đảm nhiệm công việc này. Khi thực hiện email marketing hay bị như: báo spam, email kém chất lượng ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu, tốn nhiều chi phí, đầu tư nhiều vào nguồn nhân lực nhưng kết quả đạt được không như mong muốn,…