CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN EMAIL MARKETING
2.4 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
2.4.1 Những kết quả đạt được
Thông qua nghiên cứu các lý thuyết, các tài liệu nghiên cứu có trước và thực tế thu thập dữ liệu sơ cấp, thứ cấp, có được những kết luận về tình hình hoạt động email marketing của Công ty cổ phần GPTT Vinamax Việt Nam như sau:
Công ty đang ngày càng phát triển các lĩnh vực kinh doanh, nhằm thuận tiện cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu cũng có thể sử dụng dịch vụ của công ty là lý do Công ty cổ phần GPTT Vinamax Việt Nam tập trung, đầu tư nhiều cho hoạt động marketing online trong đó có cả email marketing. Sử dụng nhiều hình thức quảng cáo trực tuyến với mục đích khách hàng biết đến, nhớ đến và sử dụng dịch vụ của công ty hiểu rõ phần quan trọng của chiến lược truyền thông marketing trong giai đoạn này.
Riêng về hoạt động email marketing của công ty, khi bắt đầu thực hiện hoạt động này hơn 3 năm, sự hiệu quả mang lại cho hoạt động kinh doanh của công ty chưa cao. Công ty đầu tư thêm vào các hình thức marketing online khác như: Google adwords, Facebood ads, SEO, quảng cáo baner, youtube, trên các trang báo điện tử…nhờ đó doanh thu tăng lên đáng kể. Mới gần đây, khi nhận thấy marketing qua email với nhiều ưu điểm vượt trội và cùng thời điểm lập chiến lược cho hoạt động marketing mới, công ty đã đầu tư nhiều hơn cho hình thức này chú trọng về chiến lược dài hạn hơn. Sẽ phân thêm hai nhân viên đảm nhiệm thực hiện hoạt động email marketing, được đào tạo bài bản chuyên sâu về email marketing, thực hiện với tần suất gửi nhiều hơn trước. Cơng ty cũng có những hướng mới về thiết kế, lập nội dung email, sử dụng phần mềm email marketing MailChimp gửi email cho khách hàng hiệu quả hơn. Bên cạnh đó sẽ tích hợp những cơng nghệ số mới nhất để tăng hiều quả và tối ưu cho email marketing. Tiêu đề của email là yếu tố quan trọng trong việc quyết định email có được mở hay bị cho vào thùng rác. Chính vậy, cơng ty đã nghiên cứu rất kỹ về hành vi khách hàng để có những tiêu đề phù hợp đúng nhu cầu với từng chiến dịch như: lợi ích của dịch vụ, các ưu đãi, giới thiệu khóa học,… Thay vì những tiêu đề dài được viết dựa trên cảm hứng của người lập email thì giờ đây dựa vào những nghiên cứu khảo sát mà cơng ty có những tiêu chuẩn cho tiêu đề về từng chiến lược của mình. Thay vì việc gửi email tháng một hai lần như trước, công ty đã lên kế hoạch gửi email cho mỗi chiến dịch với tần suất cụ thể theo từng tuần. Mỗi chiến dịch email có lựa chọn cho khách hàng để đăng ký, đăng nhập và lựa chọn tần suất nhận email riêng của họ, từ đó cơng
ty lập một lịch trình gửi email riêng cho từng khách hàng. Với những cách thức như thế, email gửi đi mang thơng tin hữu ích đến cho khách hàng nhiều hơn.
Sau một thời gian thực hiện, từ chức năng thống kê của phần mềm email marketing MailChimp cho thấy rằng tỷ lệ mở mail tăng dần. Đây là dấu hiệu nhận thấy hoạt động email marketing của công ty đang thực hiện tốt hơn trước. Khơng những thế, lượng khách hàng tăng lên trong đó có những khách hàng biết đến, thực hiện hoạt động đặt mua dịch vụ ngay trên chính email.
2.4.2 Những tồn tại chưa giải quyết được
Tuy hoạt động marketing qua email được đẩy mạnh hơn nhưng việc thực hiện vẫn còn nhiều tồn tại chưa được giải quyết:
Lượng khách hàng nhận email quảng cáo của công ty phần nhiều là những khách hàng chưa bao giờ đăng ký nhận email về sản phẩm và về cơ bản thì hầu hết họ đều khơng biết có những email marketing này hay đơn giản là những email này bị rơi vào mục spam trong hòm thư của người nhận. Bên cạnh đó thì cũng có những khách hàng đã hủy việc đăng ký nhận email marketing và những khách hàng khơng muốn nhận email marketing. Có nhiều lý do có thể kể đến như: nội dung email chưa thực sự hấp dẫn, tiêu đề chưa gây sự tò mò, thời gian gửi email,….
Việc xây dựng, thiết kế email chuẩn mặc dù đã có những thay đổi lớn để gửi đến khách hàng nhưng vẫn chưa đạt ảnh hưởng nhiều đến kết quả của hoạt động marketing, khiến tỷ lệ mở mail không cao. So với những hoạt động marketing online khác cơng ty đang thực hiện thì email marketing cần cải thiện nhiều để đạt hiệu quả hơn.
Vẫn về thiết kế nội dung email, nhiều khi thiết kế một email để gửi đến khách hàng lại chèn quá nhiều hình ảnh khiến quá trình tải email bị chậm làm khó chịu cho người nhận hay có những email quá dài làm cho người nhận ngần ngại không muốn đọc. Sự kiên nhẫn của người nhận khi đọc thư rất kém, bởi thế nếu email khơng có được thiện cảm ngay từ ban đầu thì kể về những lần sau rất khó lấy được mối quan tâm của người nhận.
Đội ngũ chuyên về hoạt động này của công ty chủ yếu được chuyển từ bộ phận khác sang tiếp quản, nên chưa có những hiểu biết chun sâu về email marketing. Tính hiệu quả của những lần thực hiện kế hoạch về email marketing vì thế mà chưa cao, bởi người thực hiện chưa nắm bắt hết được những cách thức, kế hoạch, làm sao để tăng tỷ
lệ mở mail, làm sao để khiến khách hàng mua hàng sau khi nhận được email,… Đây là một trong những tồn tại cần phải khắc phục ngay. Chưa có kinh nghiệm về hoạt động này, thiết lập kế hoạch thực hiện cũng chưa thực sự mang tính đột phá nên còn gặp khá nhiều lỗi như: gửi quá nhiều email marketing trong cùng một khoảng thời gian tới một khách hàng, trong khi khách hàng khác lại không nhận được một email nào.
2.4.3 Nguyên nhân của những hạn chế
Mới chú tâm thực hiện hoạt động marketing qua email, do đó cơng ty khơng tránh khỏi những khó khăn nhất định như thiếu nguồn nhân lực có chun mơn về lĩnh vực này, sự đầu tư cho hoạt động này so với những hoạt động marketing trực tuyến còn thấp… Muốn nâng cao hiệu quả cho hoạt động email marketing trong từng chiến dịch cần phải xác định được những nguyên nhân để có thể đề ra phương pháp khắc phục kịp thời. Nhìn nhận về nguyên nhân của những tồn tại, ta có thể phân chia ra làm hai nguyên nhân chính:
Nguyên nhân khách quan:
- Hệ thống pháp luật TMĐT: Hệ thống pháp luật cho TMĐT ở Việt Nam tuy đã
có những cải thiện rất đáng kể nhưng chưa được hoàn thiện. Các văn bản quy phạm ra đời nhưng thực sự chưa đi sâu vào thực tiễn hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng như của người dân. Mọi tranh chấp trong bán lẻ điện tử đều có thể xảy ra và ảnh hưởng đến quyền lợi và an tồn trong giao dịch giữa hai bên. Mơi trường pháp luật chưa hoàn thiện đã tác động đến tâm lý e ngại tham gia phát triển TMĐT cũng như nhận thức của nhà quản lý và nhân viên trong công ty.
- Hệ thống cơ sở hạ tầng và CNTT: Công nghệ thông tin của Việt Nam phát triển
rất nhanh trong một vài năm trở lại đây. Tuy vậy, trình độ cơng nghệ của Việt Nam còn lạc hậu nhiều so với thế giới. Nhiều phần mềm và thiết bị hỗ trợ TMĐT đều phải mua cơng nghệ của nước ngồi nên chi phí rất cao. Trong khi đó, để hồn thiện hệ thống TMĐT trong hoạt động kinh doanh mỗi doanh nghiệp cần phải đầu tư công nghệ cao nhằm gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Với chi phí cao cho CNTT đã trở thành trở ngại ứng dụng cơng nghệ trong Cơng ty. Bên cạnh đó, tốc độ đường truyền Internet chậm cũng như chất lượng cung cấp đường truyền chưa tốt.
- Nhận thức của người tiêu dùng với việc mua hàng trên mạng: Người tiêu dùng
Việt Nam vẫn có thói quen mua hàng theo cách thức truyền thống, mua hàng thì phải sờ tận tay coi tận mắt. Tuy đã được nhà nước quan tâm phát triển nhưng hình thức mua
hàng trực tuyến vẫn là khái niệm xa lạ với hầu hết người tiêu dùng. Hơn nữa, thu nhập trung bình của người dân vẫn thấp so với thế giới. Họ vẫn quan niệm, mua hàng trên mạng chỉ dành cho những người có thu nhập cao và có ít thời gian rảnh rỗi. Điều này lại càng khó khăn với email hơn, khi chỉ đơn giản là làm thế nào để người đọc đọc email và có ý định mua hàng khi đọc email đó cũng đã là vấn đề khó trong khi muốn người đọc mua hàng qua những email marketing đó thì cịn gặp nhiều khó khăn hơn. Nên nhận thức của người tiêu dùng ảnh hưởng lớn đến các hoạt động marketing trực tuyến trong đó có cả email marketing.
- Đối thủ cạnh tranh của công ty: Hiện nay, các công ty kinh doanh lĩnh vực
cung cấp giải pháp marketing online xuất hiện ngày một nhiều. Do đó việc thu hút cũng như tìm kiếm khách hàng của doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, chính vì thế việc mà khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty quay lại sử dụng dịch vụ lần nữa hết sức quan trọng. Mặc dù đã có mặt trên thị trường khá lâu, phần nào củng cố được thương hiệu, niềm tin trong lịng khách hàng nhưng nếu khơng ngừng nỗ lực thay đổi, cải tiến về mọi mặt trong đó có cả các hoạt động marketing trực tuyến thì Vinamax sẽ lại tụt hậu về phía sau so với những đối thủ cạnh tranh.
Nguyên nhân chủ quan:
Cơ sở hạ tầng còn yếu kém, khi từ trước đến nay, doanh nghiệp chủ yếu tập trung cho các hoạt động marketing trực tuyến như: google adwords, youtube, SEO, thiết kế website,… mà chưa có nhiều chiến dịch thực hiện về hoạt động marketing qua email. Dẫn đến sự đầu tư về hoạt động này chưa nhiều từ khâu nhân lực cho đến đầu tư về nghiên cứu để đưa ra những hoạch định, kế hoạch cho hoạt động email marketing thế nào để đạt kết quả tốt.
Nguồn nhân lực cũng là yếu tố quyết định đến sự thành công của việc thực hiện hoạt động email marketing. Tuy nhiên, nhân viên có chun mơn về lĩnh vực này kinh nghiệm chưa cao, nguồn lực nhân viên cịn ít.
Nguồn tài chính cho hoạt động này cịn khá hạn hẹp, so với những hình thức marketing trực tuyến khác mà doanh nghiệp đang thực hiện thì email marketing chưa được chú trọng đầu tư vì thế dẫn đến kết quả không như mong muốn.
2.4.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Những hạn chế của nghiên cứu
Do nghiên cứu của một sinh viên mới chỉ có kiến thức về lý thuyết, chưa có nhiều kiến thức và kinh nghiệm thực tế nên khả năng phân tích và đánh giá trong đề tài khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót và mang tính chủ quan.
Hạn chế về thời gian
Công ty cổ phần GPTT Vinamax Việt Nam mới chỉ tập trung thực hiện hoạt động email marketing trong thời gian khoảng hơn 3 năm nên kết quả về số liệu vẫn chưa có nhiều, các kết quả phân tích thứ cấp mới chỉ ở dạng chung chung. Thêm vào đó thời gian thực tập khơng nhiều nên chưa có thể bao qt hết tình hình tại cơng ty.
Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo về việc đẩy mạnh ứng dụng email marketing cho công ty
Hoạch định, lên kế hoạch cho các chiến dịch email marketing rõ ràng
Đầu tư cơ sở hạ tầng vật chất, hạ tầng CNTT, nguồn lực về con người, tài chính hỗ trợ cho hoạt động marketing qua email, làm cho hoạt động này mang lại hiệu quả cao nhất đối với công ty
Xây dựng, thiết lập tiêu đề, nội dung email cho mỗi chiến dịch marketing cụ thể để gia tăng các tỷ lệ mở mail, click, chuyển đổi,.. nâng cao tính hiệu quả của hoạt động này thơng qua những con số được thống kê
Tìm hiểu các cách thức hoạt động email marketing hiệu quả để đạt được những mục tiêu đề ra như: tăng số lượng khách hàng, khách hàng mua hàng lần đầu tiếp tục mua hàng lần sau, tạo mối quan hệ với khách hàng,…
CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG EMAIL MARKETING VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TRUYỀN
THÔNG VINAMAX VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI