1 .Tính cấp thiết của đề tài
1.2.1 .Vai trò của mạng lưới kênh phân phối trong doanh nghiệp
3.2. Giải pháp cải tiến kênh phân phối của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn
Tuấn Dũng
3.2.1. Thiết kế mạng lưới kênh phân phối hiệu quả
Tại công ty, sự kết nối giữa mạng lưới kho, quá trình vận tải và các hệ thống bán lẻ chưa được đồng bộ, rời rạc và chưa thực sự đem được hiệu quả. Bởi cơng ty có mạng lưới bán lẻ tại nhiều khu vực, phân bố không đồng đều, một số nhà bán lẻ cịn cách xa kho khơng thuận lợi trong quá trinh lấy hàng và vận chuyển hàng hóa. Tùy vào mức độ hàng hóa cung ứng cho từng nhà bán lẻ, sẽ có các tuyến đường vận chuyển khác nhau, với số lượng hàng hóa nhiều, cơng ty khơng kiểm soát chặt chẽ dễ gây nhầm lẫn về số lượng và chủng loại hàng hóa. Chính vì vậy, để đạt hiệu quả trong q trình phân phối hàng hóa đến từng nhà bán lẻ mà cịn tiết kiệm chi phí và thời gian vận chuyển, cơng ty cần có kế hoạch vận chuyển như săp xếp tuyến đường vận chuyển phù hợp, với những nhà bán lẻ có vị trí gần kho hơn thì sẽ được vẫn chuyển hàng đến trước, nếu khơng nhiều hàng có thể dùng phương tiện cơng ty có sẵn để vận chuyển mà khơng cần thuê ngoài; đối với những nhà bán lẻ ở xa kho, có số lượng hàng cần cung ứng nhiều, cồng ty cần ghi chép cẩn thận và giám sát quá trình vận chuyển, tránh gây nhầm lẫn cũng như giúp thuận lợi trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
Cơng ty có thể thay đổi vị trí kho tại một vị trí trung tâm giữa các nhà bán lẻ, nhằm rút ngắn khoảng cách vận chuyển từ kho đến các nhà bán lẻ cũng như để thuận tiện trong q trình giao nhận hàng và bố trí tuyến đường đi khi giao hàng
3.2.2. Nâng cao chất lượng công tác quản lý kho hàng và kiểm sốt hàng hóa trong kho
- Số lượng hàng hóa trong kho của cơng ty là tương đối nhiều, với đủ các chủng loại và máy móc, linh phụ kiện. Địi hỏi sự cẩn thận trong q trình giao nhận hàng, nhận hàng và sắp xếp hàng hóa phù hợp. Cơng ty cần có đội ngũ nhân viên chuyên trách việc giao nhạn hàng, kiểm kê hàng hóa khi giao nhận, làm các giấy tờ liên quan cũng như có sự hiểu biết về hàng hóa để săp xếp hàng hóa hợp lý. Kho của cơng ty thuê là một kho khá cũ, vì vậy cơng ty cần kiểm tra thường xun cơ sở vật chất trong kho để có biện pháp xử lý kịp thời những hư hại về cơ sở vật chất gây ảnh hưởng đến hàng hóa trong kho.
- Hoạt động kiểm kê hàng hóa diễn ra vẫn chưa có sự chun mơn hóa, cơng ty cần có đội ngũ nhân viên quản lý kho có trình độ chun mơn, am hiểu về cơng nghệ thơng tin để có thể kiểm sốt số lượng và chất lượng hàng hóa chính xác và nhanh chóng hơn. Cơng ty có kết hợp giữa quản lý hàng hóa bằng sổ sách và bằng phần mềm, tuy nhiên vẫn có sự nhầm lẫn và sai sót, nhất là vào dịp cuối năm, hoạt động kiểm kê hàng hóa tồn kho ln rất áp lực với kế tốn kho – những người trực tiếp thực hiện công việc; do vậy, để tránh sai sót, cơng ty có thể thêm kế tốn kho để chia sẻ và hỗ trợ công việc cho nhau, hạn chế sai sót đến mức thấp nhất giúp người quản lý đánh giá được kết quả kinh doanh thực tế để từ đó điều chỉnh lại phương pháp hoạt động của mình theo phương hướng tốt hơn.
3.2.3. Bố trí khơng gian kho phù hợp, tối ưu hóa diện tích kho
Cơng ty có chủng loại hàng hóa đa dạng với số lượng hàng hóa khá nhiều và kích cỡ khác nhau đòi hỏi sự hợp lý trong khâu sắp xếp nhằm thuận luận trong quá trình kiểm kê và tìm kiếm hàng hóa khi xuất hàng. Các linh phụ kiện trong kho khá nhiều, tùy vào từng loại máy sẽ gắn với các linh phụ kiện khác nhau. Để dễ dàng trong quá trình quản lý kho hàng cũng như sử dụng hiệu quả diện tích kho, cơng ty cần:
Săp xếp các kệ theo một trình tự nhất định, kệ để máy móc và linh phụ kiện sẽ có thiết kế khác nhau; các kệ để máy móc cần chắc chắn và khả năng nâng đỡ hàng hóa với khối lượng nặng hơn, cịn kệ chứa linh phụ kiện chỉ cần là những kệ thông thường có thể bằng săt hay gỗ. Hàng hóa nên được đánh mã để dễ kiểm sốt
Hàng hóa chỉ nên xếp cao ở mức độ vừa phải, ngang tầm người khơng gây nguy hiểm trong q trình lấy hàng cũng như dễ dàng tìm kiếm hàng hóa
Thiết kế lối đi hợp lý, có chiều rộng đủ để có thể thuận tiện cho xe đẩy hàng cũng như cho người bốc vác hàng ra xe
3.2.4. Bố trí vị trí kho hàng phù hợp
Để cải tiến mạng lưới kênh phân phối của mình, cơng ty cần chú trọng đến hoạt động mạng lưới kho, việc bố trí kho hàng hợp lý để dễ dàng trong cơng tác vận chuyển hàng hóa. Các kho của cơng ty vẫn có vị trí khơng thuận lợi, do cơng ty vẫn chưa đủ vốn để thuê những kho có mặt bằng đẹp, thuận tiện trong q trình vận chuyển, vì vậy cơng ty cần tìm những kho khác để thuê nhằm thuận tiện trong quá trình vận chuyển, bởi tùy vào mỗi đơn hàng với số lượng khác nhau thì sẽ có phương tiện vận chuyển phù hợp, đường đi vào kho khó khăn sẽ khiến cơng ty tốn thêm khoản chi phí thuê người di chuyển hàng ra xe, hơn nữa nhiều máy móc có khối lượng khá nặng như vậy có thể kéo dài thời gian dễ gây chậm trễ trong giao hàng.
- Để khắc phục được hạn chế này, cơng ty cần tiến hành kế hoạch nghiên cứu, tìm hiểu các kho hàng cho thuê trên địa bàn Hà Nội, khoanh vùng những kho có vị trí thuận tiện cho giao thơng vận tải; hơn nữa mạng lưới kho này cịn có thể giúp cơng ty có thể thực hiện dự trữ hàng hóa khi thực hiện dự định mở rộng mặt hàng kinh doanh hay vào các thời điểm cao điểm khi nhu cầu tiêu dùng điện máy công nghiệp tăng lên cơng ty có thể kịp thời cung ứng hàng hóa ra thị trường mà khơng gặp phải vấn đề nào.
3.2.5. Lựa chọn phương tiện vận tải hợp lý
- Công ty cần tổ chức lại cơng tác vận chuyển hàng hóa, khâu vận tải hàng hóa của cơng ty cịn nhiều vấn đề, cơng ty vẫn phải th dịch vụ vận chuyển ngồi làm tăng chi phí cho cơng ty. Mặt khác, để làm hài lịng khách hàng thì thời gian, địa điểm giao hàng là rất quan trọng, hơn nữa đa số các lái xe sẽ là người đại diện công ty trực tiếp đứng ra giao nhận hàng hóa với khách hàng, do vậy tính chun nghiệp là vơ cùng cần thiết, cơng ty cần có kế hoạch tự tổ chức vận tải để giảm được chi phí vận tải so với đi thuê phương tiện bên ngồi hoặc nếu cơng ty có th ngồi phương tiện vận tải thì nên để người của cơng ty đi theo nhằm quản lý quá trình vận chuyển và trực tiếp giao hàng cho khách hàng. Điều đó sẽ giúp cơng ty xây dựng được hình ảnh tốt trong mắt khách hàng, tạo hiệu quả trong việc giảm thiểu chi phí vận tải cho cơng ty. Vì vậy cơng ty cần thực hiện nội dung sau:
Tổ chức thành lập đội vận tải phù hợp, với các lái xe có tay nghề và có bằng lái xe, có trách nhiệm trong cơng việc
Đầu tư thêm phương tiện vận tải của cơng ty nhằm tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp khi phải th phương tiện ngồi
Mở rộng và tìm hiểu những cơng ty chun cung cấp dịch vụ vận tải uy tín, đáng tin cậy để khi th ngồi dịch vụ vận tải sẽ có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đảm bảo cung ứng hàng hóa đến đúng thời gian, đúng địa điểm
3.2.6. Xây dựng hệ thống bán lẻ phù hợp, đạt hiệu quả cao
- Số lượng các đại lý của cơng ty có sự phân bổ chưa đồng đều cần có sự điều chỉnh cho phù hợp như: giảm số lượng đại lý trên tổng địa bàn Hà Nôi đối với những đại lý làm ăn không hiệu quả, hay bị thua lỗ, hay bị phản ánh không tốt của khách hàng, khơng có khả năng đáp ứng cho các khách hàng lớn. Thay vào đó là các đại lý có quy mơ lớn hơn có khả năng phân phối rộng hơn.
- Để cơng ty có mạng lưới bán lẻ đảm bảo và đáng tin cậy trong quá trình đưa sản phẩm của công ty đến thị trường tiêu dùng, cơng ty cần có những biện pháp nhằm giữ chân các đại lý làm việc lâu năm cùng cơng ty, chẳng hạn như có mức chiết khấu cho các đại lý hợp lý nhằm giữ chân họ cũng như duy trì mối quan hệ làm ăn lâu dài, tùy vào hiệu quả kinh doanh của công ty. Cung ứng sản phẩm đảm bảo về chất lượng và thời gian giao hàng giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng hàng tiềm năng là các tổ chức hay cá nhân đem lại hiệu quả kinh doanh cho cơng ty đồng thời tiến hành tìm kiếm khách hàng mới để tìm thêm đối tác hợp tác sau này.
Đối với các đại lý thanh toán tiền hàng đúng thời hạn, cơng ty có thể thực hiện các khoản chiết khấu thanh toán cho họ. Tuy nhiên, tỉ lệ chiết khấu cần phụ thuộc vào điều kiện kinh doanh của công ty nên quy định tỉ lệ này trong khoảng 1% đến 2% do tình hình kinh doanh chung của cơng ty năm 2017 không tốt, vẫn bị thua lỗ.
Đối với các đại lý có kết quả hoạt động tốt, cơng ty có thể áp dụng tăng tỉ lệ chiết khấu cho họ nhằm khuyến khích họ trong q trình kinh doanh. Dưới đây là một đề xuất về tỉ lệ hoa hồng mà cơng ty có thể áp dụng cho các nhà bán lẻ:
Bảng 3.1: Tỉ lệ hoa hồng mới áp dụng cho các nhà bán lẻ
Doanh số bán hàng ( triệu đồng/tháng) Tỷ lệ hoa hồng
100 – 140 2,5%
>140 3,5%
3.2.7. Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên phục vụ tại mạng lưới kênh phân phối- Nhân sự chính là nguồn tài nguyên quý giá của doanh nghiệp. Đối với ngành điện - Nhân sự chính là nguồn tài nguyên quý giá của doanh nghiệp. Đối với ngành điện máy cơng nghiệp, nhân sự cơng ty chính là các nhân viên văn phòng, các nhân viên phịng nghiên cứu thị trường, những nhân viên làm cơng việc lắp ráp, sửa chữa cũng như các nhân viên bán hàng tại cơng ty. Vì họ chính là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là người đi nghiên cứu thị trường tìm hướng đi trong việc phát triển mạng lưới kênh phân phối. Tuy đội ngũ nhân viên của cơng ty có trình độ khá cao nhưng vẫn cần được đào tạo chun mơn vững chắc để có khả năng ứng phó trước mọi tình huống có thể xảy ra cũng như đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng trên thị trường.
- Công ty nên thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo chuyên sâu, đào tạo về nghiệp vụ quản lý cho nhân viên văn phòng, đào tạo cho các nhân viên mới giúp các nhân viên trong cơng ty có thể chia sẻ kiến thức và tạo mối quan hệ đồn kết trong cơng ty. Đồng thời mở các lớp đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ để nâng cao tay nghề đối với những nhân viên trực tiếp tham gia lắp ráp, sửa chữa, bảo hành máy móc cho khách hàng để họ có thể có những kiến thức cần thiết để cung ứng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trước mọi tình huống xảy ra cũng như giải đáp những thắc mắc cho khách hàng.