V. KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG
5.2. Quy trình làm việc của nhân viên
• Chuẩn bị trước khi khách đến
Vệ sinh khu vực làm việc và phục vụ khách (quét sàn và lau sàn) Sắp xếp lại quần áo, các loại phụ kiện thật gọn gàng, đúng vị trí Bổ sung hàng hóa nếu thiếu
Kiểm tra lại một lần nữa để chắc chắn cửa hàng đã sẵn sàng
• Đón khách
Mở cửa, chào đón khách hàng
Quan sát khách hàng, xác nhận khách có cần tư vấn hay giúp đỡ gì khơng. Nếu khách hàng khơng cần, để khách thoải mái, tự nhiên nhưng vẫn cần quan sát khách
Thân thiện, đúng mực khi tư vấn và giao tiếp với khách hàng, sử dụng các kỹ thuật bán hàng hợp lý
Check size và hàng hóa cịn
Nếu khách hàng có nhu cầu về các dịch vụ: cá nhân hóa sản phẩm (tùy chỉnh quần áo/phụ kiện theo yêu cầu), giao hàng hỏa tốc hay gói quà => Hỗ trợ, tư vấn cho khách về dịch vụ (sản phẩm áp dụng tùy chỉnh và thiết kế riêng/ mẫu thiết kế riêng/ tùy chỉnh số đo/các địa chỉ giao hàng áp dụng giao hàng hỏa tốc) - khi khách hàng đồng ý, ghi lại các yêu cầu và xác nhận với khách lại một lần nữa
Đảm bảo luôn mỉm cười, niềm nở, lịch sự với khách hàng, nhiệt tình tư vấn và hỗ trợ khách hàng
Trong q trình phục vụ khách, khơng sử dụng điện thoại hoặc làm việc riêng
• Thanh tốn
Nhận đồ bằng hai tay và tiến hành quét mã sản phẩm, thanh toán cho khách trên phần mềm hệ thống bán hàng; xác nhận lại dịch vụ cá nhân hóa khách hàng sử dụng (nếu có)
48
Xin thơng tin chung của khách hàng: Tên, Số điện thoại (hoặc email), ngày sinh nhật để tích điểm và gửi ưu đãi (Nếu khách đồng ý)
Xác nhận lại bill và thông báo số tiền, hỏi khách muốn sử dụng phương thức thanh toán nào: chuyển khoản, quẹt thẻ, tiền mặt, quét mã.
Thanh tốn cho khách hàng, đóng gói sản phẩm khách hàng mua kèm hóa đơn Cảm ơn và chào tạm biệt khách, hẹn quay lại lần sau/chúc một ngày vui vẻ
• Sau khi phục vụ
Treo đồ khách hàng thử về đúng vị trí
Sau khi khách thử đồ xong, chuẩn bị lại phòng thử đồ về trạng thái sẵn sàng đón khách hàng khác.
Bổ sung thêm sản phẩm nếu cần
• Chăm sóc khách hàng sau khi mua
Đưa thông tin của khách hàng vào tập khách hàng của công ty
Dựa vào thông tin của khách để gửi ưu đãi và tích điểm cho lần sau khách hàng đến mua hàng.