3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN PHƯƠNG THỨC THANH TỐN
3.2.1 Giải pháp tăng thị phần của Sacombank
Thứ nhất,, Sacombank cần phải có chiến lược Marketing đúng đắn và quyết liệt: Hoạt động thanh tốn quốc tế khơng chỉ có ở riêng Sacombank mà
cịn ở nhiều Ngân hàng khác. Vì vậy, việc tăng cường hoạt đơng Marketing giúp cho việc quảng bá thương hiệu về ngân hàng Sacombank nói chung và hoạt động thanh tốn quốc tế tại Sacombank nói riêng được tốt hơn. Giúp cho khách hàng có thể biết đến những điểm mạnh cũng như chất lượng của hoạt động thanh tốn quốc tế bằng tín dụng chứng từ tại Sacombank qua đó thu hút thêm nhiều khách hàng hơn nữa. Sacombank cần xây dựng một chiến lược Marketing bài bản và chun nghiệp, góp phần nâng cao uy tín, thương hiệu của Sacombank trong khu vực và quốc tế. Phải tiến hành phân loại và tiếp thị
khách hàng: do đặc thù của hoạt động thanh tốn quốc tế là loại hình dịch vụ mà khơng phải đối tượng khách hàng nào cũng có nhu cầu, vì vậy phân loại khách hàng để tiếp thị đúng đối tượng khách hàng là việc làm cần thiết, có thể thực hiện phân loại khách hàng theo ngành nghề kinh doanh hoặc quy mô hoạt động…Sacombank cũng nên thu thập thông tin về khách hàng để nắm được khả năng tài chính, uy tín, tình hình hoạt động kinh doanh của khách hàng để hạn chế rủi ro gặp phải. Bên cạnh đó, từng bước thiết lập quan hệ và mở các văn phòng đại diện tại các nước trong khu vực và thế giới nhằm nâng cao tính chun nghiệp, góp phần thúc đẩy Sacombank phát triển.
Thứ hai, Sacombank phải nghiên cứu và áp dụng quy trình TTQT hiện đại của các ngân hàng lớn trên thế giới: Sacombank cần tìm hiểu hoạt động
thanh tốn quốc tế tại các ngân hàng lớn trên thế giới để học tập và cải tiến những điều mà Sacombank còn yếu kém trong nghiệp vụ và tổ chức quản lý. Sau đó tìm hiểu chiến lược cạnh tranh mà các ngân hàng đang áp dụng để có chiến lược phù hợp trước mắt cạnh tranh với các ngân hàng trong nước và lâu dài là những ngân hàng nước ngồi. Áp dụng cơng nghệ thanh tốn hiện đại sẽ giúp Sacombank đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng, qua đó dần chiếm lấy thị phần TTQT trong nước. Việc áp dụng các cơng nghệ thanh tốn tiên tiến của các ngân hàng hàng đầu thế giới là vô cùng cần thiết để tồn tại trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, đồng thời đó cũng là điều kiện quan trọng để Sacombank tiến tới mở rộng hoạt động TTQT ra khu vực và quốc tế.
Thứ ba, thực hiện tốt cơng tác chăm sóc khách hàng: Cần thiết phải xây
dựng một phịng chăm sóc khách hàng hoàn thiện và hiệu quả, là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng. Do đặc điểm hoạt động kinh doanh của ngân hàng là phụ thuộc nhiều vào khách hàng. Sự thành công hay thất bại trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng một phần cũng do khách hàng quyết định vì
vậy ngân hàng cần duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống đồng thời phát triển khách hàng mới cả về số lượng và chất lượng. Chăm sóc khách hàng tốt sẽ có tác dụng: tăng cường sự trung thành của khách hàng với ngân hàng đồng thời tạo sự hấp dẫn đối với khách hàng mới thông qua sự quảng bá của khách hàng cũ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Trong khi đó, các nhân viên thanh tốn quốc tế luôn bận rộn với việc giải quyết những nghiệp vụ phát sinh từng hàng ngày nên khơng có nhiều thời gian hướng dẫn và giải quyết thắc mắc của khách hàng.