Chương 1 Lý luận chung về bảo hiểm con người phi nhân thọ
1.3. Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động triển khai nghiệp vụ
1.3.1. Yếu tố chủ quan
1.3.1.1. Uy tín, thương hiệu của cơng ty
Khi bán một sản phẩm bảo hiểm đồng nghĩa với việc nhà bảo hiểm bán một lời cam kết, một lời hứa và một lời đảm bảo, tâm lý của khách hàng khi tham gia bảo hiểm cũng lựa chọn một cơng ty có uy tín trên thị trường để tham gia bảo hiểm. Chính vì thế uy tín và thương hiệu của cơng ty là một yếu
tố quan trọng ảnh hưởng tới hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ nói riêng và tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm nói chung. Riêng đối với bảo hiểm con người đây còn là một yếu tố đặc biệt quan trọng hơn vì khi sự kiện bảo hiểm xảy đối với con người, quyền lợi, trách nhiệm cũng gắn chặt với con người vì con người là “tài nguyên” quý giá nhất trong mọi tài nguyên.
Một cơng ty bảo hiểm đã có thời gian hoạt động dài, đã tạo được uy tín về thương hiệu của cơng ty trên thị trường bảo hiểm con người phi nhân thọ thì sẽ thuận lợi hơn cho cơng tác triển khai các sản phẩm bảo hiểm, nhiều người biết đến sẽ thu hút được nhiều khách hàng, rút ngắn được quá trình khai thác. Ngược lại nếu công ty mới thành lập và chưa khẳng định được uy tín thì sẽ khó khăn trong hoạt động triển khai nghiệp vụ này.
Chính vì vậy, các cơng ty bảo hiểm ngồi việc chú trọng hoạt động kinh doanh bảo hiểm phải có những hoạt động khác nhằm tạo được niềm tin của người dân, nâng cao được uy tín và thương hiệu của mình trên thị trường bảo hiểm con người phi nhân thọ.
1.3.1.2. Yếu tố thuộc về sản phẩm bảo hiểm con người phi nhân thọ
Sản phẩm bảo hiểm phải phù hợp với nhu cầu muốn tham gia bảo hiểm, phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng.
Khi khách hàng tham gia một sản phẩm bảo hiểm của công ty nào họ thường quan tâm tới các vấn đề sau của sản phẩm bảo hiểm:
Đối tượng, phạm vi bảo hiểm của sản phẩm đó có phù hợp với nhu cầu
của họ về sản phẩm mà họ đang muốn tham gia. Hay nói cách khác là khách hàng sẽ lựa chọn một sản phẩm bảo hiểm mà đáp ứng được mong muốn được bảo vệ của họ. Chính vì vậy những sản phẩm bảo hiểm cùng loại của các công ty khác nhau, công ty nào mở rộng đối tượng bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm hơn các cơng ty khác thì sẽ thuận lợi hơn cho cơng tác triển khai.
Mức phí bảo hiểm. Thơng thường nếu các cơng ty có sản phẩm với
những điều khoản như nhau, đối tương, phạm vi bảo hiểm tương tự nhau, chất lượng phục vụ như nhau thì khách hàng sẽ chọn tham gia bảo hiểm của cơng ty có mức phí thấp hơn.
Các điều khoản của sản phẩm: Sản phẩm của cơng ty nào có các điều
khoản có lợi hơn cho khách hàng thì sẽ dễ triển khai hơn và ngược lại.
Kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm là “con đường” để khách hàng biết đến sản phẩm bảo hiểm của cơng ty, chính vì vậy nếu cơng ty nào có kênh phân phối phù hợp, rộng và dễ dàng tiếp cận được với khách hàng sẽ là một thuận lợi rất lớn cho công tác triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ.
Đối với nghiệp vụ này đa số các công ty bảo hiểm sử dụng kênh phân phối thông qua đại lý bảo hiểm vì vậy cơng ty nào có số lượng đại lý bảo hiểm lớn, năng động và làm việc hiệu quả thì sẽ tác động tích cực đến hoạt động triển khai bảo hiểm con người phi nhân thọ.
1.3.1.4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Cơng tác chăm sóc khách hàng trong bảo hiểm có một vai trị rất quan trọng trong công tác triển khai bảo hiểm con người phi nhân thọ vì trước khi ký kết hợp đồng bảo hiểm nếu cơng tác chăm sóc khách hàng tốt sẽ dẫn đến kết quả là hợp đồng bảo hiểm sẽ được ký kết.
Trong quá trình thực hiện hợp đồng bảo hiểm thực hiện tốt cơng tác chăm sóc khách hàng sẽ khuyến khích khách hàng tiếp tục thực hiện hợp đồng bảo hiểm đồng thời có khả năng tái tục bảo hiểm.
Đồng thời cơng tác chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt sẽ giúp tăng thêm sự tin cậy, thân thiết của khách hàng đối với công ty bảo hiểm, mỗi khách hàng sẽ là một trung tâm truyền tin “hiệu ứng lan truyền thơng tin” giúp nâng cao uy tín, thương hiệu của cơng ty trên thị trường bảo hiểm con người phi nhân thọ, yếu tố này sẽ tác động trở lại tạo thuận lợi cho công tác triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ.