CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện Marketing mix Thẻ Đa năng Đông Á tại Ngân
3.2.3. Giải pháp về kênh phân phối
- Tăng cường bảo trì, bảo dưỡng máy ATM, ln đảm bảo máy có đủ tiền và đủ loại tiền phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Để máy ATM hoạt động độc lập, giảm nhân viên đến từng trụ ATM nạp tiền, tăng mức chính xác trong giao dịch, giảm khiếu nại, DongA Bank cần sớm triển khai áp dụng công nghệ SeNT của GRG (theo dõi số thứ tự) cho các máy tái sử dụng tiền – máy H68N mà DongA Bank đang sử dụng. Công nghệ SeNT là nền tảng mở để theo dõi tiền giấy, có thể theo dõi số thứ tự của mỗi tờ tiền được xử lý cùng với mã số ID của khách hàng. Nó sẽ cung cấp bằng chứng có hiệu quả đối với bất kỳ tranh chấp hay hành vi tội phạm nào.
- Tăng mức an ninh ở các máy ATM: đủ ánh sáng, thiết kế buồng ATM an toàn, cửa ra vào khơng có tay cầm, trang bị ở tất cả ATM: kiếng lắp đặt trên trụ ATM để khách hàng có thể thấy phía sau, miếng che bàn phím. Ngồi ra, ở các trụ ATM ở nơi phức tạp, đơng dân, cần bố trí camera để có thể tăng tính an tồn, theo dõi các hành vi sao chép thông tin khách hàng, đánh cắp mật mã, sử dụng thẻ giả.
DongA Bank tăng cường phối hợp với các ngân hàng có các trụ ATM được lắp đặt cùng một nơi để thuê bảo vệ trông coi máy ATM. Việc này giúp DongA Bank tăng lòng tin của khách hàng, cịn giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí.
- Tăng cường lắp đặt thêm máy POS.
Hiện nay, thẻ của DongA Bank phát hành có thể giao dịch được trên POS của 41 Ngân hàng thành viên của Banknetvn, Smartlink. Tuy nhiên, nếu thẻ của DongA Bank thanh toán POS của các ngân hàng khác, DongA Bank phải chịu một khoản phí trả cho ngân hàng thanh tốn. Tránh được khoản phí này, cũng như có thể tăng cường sự hiện diện của DongA Bank ở mọi nơi.
- Bổ sung thêm tiện ích chuyển khoản liên ngân hàng vào dịch vụ ngân hàng điện tử (internet banking). Việc bổ sung này giúp khách hàng thuận tiện hơn trong giao dịch, những giao dịch cần thiết có thể thực hiện ngay khi phát sinh nhu cầu. Ngồi ra, cịn giảm tải lượng khách hàng đến ngân hàng giao dịch, tiết kiệm chi phí nhân sự cho DongA Bank.
Giải pháp: Đăng ký sử dụng Dịch vụ chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 của Smartlink hoặc Dịch vụ chuyển chuyển khoản liên ngân hàng của Banknetvn.