Nội dung Điểm đánh giá
Địa điểm các chi nhánh, phịng giao dịch của Ngân hàng Đơng
Á thuận tiện cho bản thân khi cần giao dịch 3,15
Dễ dàng tìm được trụ ATM của ngân hàng Đông Á 3,46
Thời gian làm việc của Ngân hàng Đông Á phù hợp 3,69
Các trụ ATM luôn sẵn sàng hoạt động. 2,46
Các trụ ATM ln có đủ tiền để đáp ứng nhu cầu của khách
hàng. 2,69
An tồn về tài chính khi sử dụng trụ ATM của Ngân hàng Đông
Á 3,76
Dễ dàng dùng thẻ Ngân hàng Đơng Á thanh tốn tại các đơn vị
chấp nhận thẻ. 3
Ngân hàng điện tử cung cấp các dịch vụ cần thiết cho khách
hàng. 3,01
Từ kết quả trên cho thấy ba nội dung đánh giá mang điểm thấp nhất là “Các trụ ATM luôn sẵn sàng hoạt động”, “Các trụ ATM ln có đủ tiền để đáp ứng nhu cầu của khách hàng” và “Dễ dàng dùng thẻ Ngân hàng Đơng Á thanh tốn tại các đơn vị chấp nhận thẻ”.
Nội dung đánh giá có điểm cao nhất là “An tồn về tài chính khi sử dụng trụ ATM của Ngân hàng Đông Á” là 3,79. Các trụ ATM luôn thể hiện đúng những nội dung khách hàng giao dịch, thực hiện đúng số tiền khách nhập lệnh. Ngoài ra, các trụ ATM ln được đặt ở vị trí an ninh, có đủ ánh sáng, có bảo vệ trơng giữ, và thiết kế cửa ra vào trụ ATM an toàn. Các lý do trên đã làm cho khách hàng an tâm khi sử dụng thẻ tại các trụ ATM của DongA Bank.
Nếu so với đối thủ cạnh tranh, số lượng chi nhánh, phịng giao dịch của DongA Bank khơng nhiều, nhưng đặc điểm của giao dịch Thẻ là chú trọng vào kênh phân phối ATM, POS và ngân hàng điện tử. DongA Bank đã cung cấp khá đầy đủ các tiện ích (chuyển khoản, thanh tốn, …) vào ATM và ngân hàng điện tử, nên hạn chế được phần nào địa điểm chi nhánh, phịng giao dịch khơng thuận tiện cho khách hàng.
Ngoài ra, số lượng địa điểm lắp đặt ATM của DongA Bank như đã phân tích, cùng với các địa điểm lắp đặt luôn là những khu trung tâm của quận, những con đường chính, nên cũng tạo được sự thuận tiện nhất định cho khách hàng.
Từ các phân tích và kết quả khảo sát, có thể thấy được các điểm mạnh trong phân phối của Thẻ Đa năng Đông Á
- Số lượng trụ ATM tương đối nhiều, hệ thống an ninh cao, làm tăng sự tin cậy của khách hàng khi thực hiện giao dịch tại ATM.
- Đã đưa vào máy ATM thế hệ mới, trực tiếp kiểm đếm, báo có số tiền khách nộp vào tài khoản. Khách hàng có thể sử dụng máy để nộp tiền vào tài khoản cả ngoài giờ làm việc của ngân hàng.
Từ phân tích và kết quả khảo sát, hệ thống phân phối của Thẻ Đa năng Đơng Á có những điểm yếu sau:
- Nhiều trụ ATM khơng trong tình trạng sẵn sàng hoạt động. - Số lượng POS ít.
- Internet banking chưa cung cấp dịch vụ chuyển khoản liên ngân hàng.
2.4.4. Chiêu thị (Promotion)
- Hoạt động quảng bá thương hiệu
DongA Bank đã vạch ra chiến lược tổng thể cho công tác phát triển thương hiệu. Điểm đặc biệt của chiến lược này là có sự phối hợp của nhiều chức năng, nhiều phòng ban trong ngân hàng, với tầm bao quát rộng, hiệu quả toàn diện. Sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ là hai tiền tuyến DongA Bank lựa chọn để tập trung phát triển thương hiệu bền vững. DongA Bank đã đưa nhiều sản phẩm, chương trình khuyến mãi, cũng như chính sách ưu đãi cho khách hàng. Về chất lượng phục vụ, tiếp tục thực hiện giai đoạn 2 của dự án “Nụ cười DongA Bank”, xây dựng đội ngũ đánh giá viên thường xuyên cho công tác phục vụ khách hàng trên toàn hệ thống. Bên cạnh sản phẩm, chất lượng dịch vụ, với định vị “Ngân hàng trách nhiệm, ngân hàng của những trái tim”, DongA Bank đã thực hiện nhiều chương trình xã hội, vì cộng đồng: chương trình hiến máu nhân đạo, chương trình Vì Trường Sa – Hồng Sa thân u, phong trào “Gom heo đất”, “Gom giấy vụn –
Tích u thương”, và các chương trình dành cho người nghèo. Năm 2013, DongA Bank đã đạt được giải thưởng “Sao vàng đất Việt”, “Thương hiệu mạnh Việt Nam” (lần thứ 6 liên tiếp), “Cơng ty tài chính tốt nhất Việt Nam” (lần thứ 2 liên tiếp, do tạp chí Asia Banking & Finance trao tặng).
- DongA Bank có chương trình khuyến mãi thường xuyên theo từng nhóm khách hàng, như đối với trường học: Đối với trường học có chi lương qua DongA Bank: miễn phí 3 năm đầu và thu phí 50.000 đồng từ năm thứ 4 trở đi, Đối với trường học khơng chi lương qua DongA Bank: miễn phí năm đầu, năm thứ 2 thu
30.1 VND, năm thứ 3 trở đi thu 50.000 VND.
- DongA Bank ln tìm kiếm các đối tác liên kết để mang đến các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng khi sử dụng thẻ của ngân hàng. Tính đến cuối năm 2013, có 125 đối tác tham gia cộng đồng ưu đãi trong nhiều lĩnh vực (ẩm thực, mua sắm, du lịch – khách sạn, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, giải trí) với số lượng cửa hàng giảm giá cho chủ thẻ lên đến 448 cửa hàng trên toàn quốc, và mức chiết khấu lên đến 60%.
- Về phương diện truyền thông, thương hiệu DongA Bank cũng nhận được nhiều sự quan tâm tích cực từ cơ quan thơng tấn báo chí. DongA Bank ln giữ được hình ảnh tin cậy trên các phương tiện truyền thơng với lượng tin tích cực chiếm 90% tổng số bài.
Với 137 phiếu khảo sát hợp lệ được thu hồi về, có kết quả về chiêu thị như sau: