MC LC
2.2. CÁC GI THU YT NGHIÊN C UC X UT
2.2.3. Th c hành tch c và s linh h ot ng bin nhanh ca nhân viên
Nhi u nghiên c u v lý thuy t và b ng ch ng th c nghi m cho th y th c hành t ch c có th chi ph i m c đ linh ho t đáp ng nhanh c a nhân viên. Trong đó,
(Muduli, 2017), thơng qua k t qu c a nghiên c u v i m u 524 nhân viên trong các l nh v c s n xu t và d ch v c a n , đã ch ra n m y u t có nh h ng tích c c đ n s linh ho t đáp ng nhanh c a nhân viên: t ch c h c t p và đào t o, h th ng l ng th ng, s tham gia c a nhân viên, làm vi c nhóm, chia s thơng tin.
(3a). H c t p và đào t o v i s linh ho t ng bi n nhanh c a nhân viên
Vi c h c t p và đào t o (Organizational learning and training) thúc đ y nhân viên
linh ho t ng bi n nhanh. S linh ho t ng bi n nhanh không th đ t đ c n u không t n d ngki n th c và k n ng c a nhân viên (Plonka, 1997). Nhân viên có th th c hi n m t lo t nhi m v linh ho t ch khi h có các b k n ng c n thi t.
Theo (Youndt, Snell, Dean Jr, & Lepak, 1996), thành tích c as linh ho t trong s n xu t đòi h i nhân viên ph i phát tri n và duy trì m t “k n ng, hi u bi t v công ngh ,
nhân viên có n ng l c và kh n ng thích ng có th gi i quy t các công vi c không theo quy trình và hồn c nhđ c bi t.”
Bên c nh đó, (Yusuf, Sarhadi, & Gunasekaran, 1999) cho r ng Nhân viên linh ho t ng bi n nhanh có kh n ng v n d ng k n ng b ng cách ch đ ng đ i m i n n t ng k n ng c a h ngay tr c khi c n thi t. Khi nhân viên có đ c nh ng k n ng c n thi t, c ng có ngh a là y u t n ng l c và nh h ng v i công vi c c ng t ng lên, nh phân tích m c 2.2.2.
Cơng tác đào t o chéo (cross-training) và luân chuy n công vi c (job rotation) có th giúp ng i lao đ ng thích nghi t t h n v i công vi c m i, đây là m t trong nh ng chi n l c m nh m có th đ m b o nhân viên linh ho t ng bi n nhanh (Wallace J. Hopp & Oyen, 2004). Vi c đào t o chéo, trong cơng ty s n xu t, giúp nhân viên có n ng l c đ m nhi m các nhi m v khác nhau, và đ ng th i t ng n ng l c d phòng ngu n nhân l c cho công ty.H n n a,vi c đào t o chéo và s đa d nghóa nhi m v có th c i thi n tr ng thái tinh th n c a nhân viên, do ít m t m i, bu n chán, ho c c ng th ng do công vi c l p đi l p l i (Muduli, 2017).
T các phân tích trên, gi thuy t đ c đ a ra là:
H3a: H c t p và đào t o, m t thành ph n trong Th c hành t ch c, có nh h ng tích c c, làm t ng (+), s linh ho t ng bi n nhanh c a nhân viên.
(3b). L ng th ng và phúc l i v i s linh ho t ng bi n nhanh c a nhân viên
L ng th ngvà phúc l i (reward system) tác đ ng tích c cđ i v i s linh ho t ng bi n nhanh c a nhân viên. H th ng l ng th ng bao g m vi c“tr l ng” theo h p đ ng làm vi c, và vi c “th ng” không quy đ nh trong h p đ ng công vi c c a nhân
viên. H th ng l ng th ng đ c th c hi n theo cách truy n th ng (chia s l i nhu n, ESOP, ... ) và phi truy n th ng (khuy n khích d a trên c i ti n, ph n th ng phi ti n t , h th ng tr l ng d a trên k n ng, v.v.) (Sumukadas & Sawhney, 2004). Ph ng pháp ti p c n phi truy n th ng t t h nphù h p đ thúc đ y s linh ho t ng bi n nhanh c a nhân viên. H th ng tr l ng d a trên k n ng nh n m nh s thay đ i c a nhi m v (Muduli, 2017). Chính sách l ng th ng áp d ng cho nhân viên
d a trên n ng su tvà m c đ chuyên sâu(hàm l ng tri th c), hay m c đ ph c t p
(trong vi c v n d ng) k n ng,s phù h p v i nhân viên linh ho t ng bi n nhanh.
Các ph n th ng ngo i lai (extrinsic reward), nh ng đ ng l c bên ngồi, đi u ki n “n u-thì”, ti n,… có th làm gi m đ ng l cc a nhân viên, c n tr s sáng t o, gi m hi u su t c a nhân viên (Pink, 2011). Và do đó, các ph n th ng ngo i lai có th c n tr s linh ho t ng bi nnhanh c a nhân viên. Khi con ng i đ c đ c tr ti n đ đ không ph i lo l ng v các nhu c u c b n n a thì ph n th ng ngo i s đánh m t đi tính hi u qu , trong khi nh ng ph n th ng n it i (instrinsic reward), nh ng th a mãn v m t c m xúc bên trong, s tr nên quan tr ng. Ba y u t c a ph n th ng n i t i là (1) Tính t ch - là khát khao đ c đ nh h ng cho cu c đ i c a mình; (2) S làm ch - là thôi thúc đ c ngày càng tr nên t t h n, gi i h n l nh v c nào đó có ý ngh a đ i v i b n thân; và (3) M c đích – là mong m i đ c làm nh ng gì đ ph c v cho m c đích nào đó con cao c h n chính b n thân chúng ta (Pink, 2011).
T các phân tích trên, gi thuy t đ c đ a ra là:
H3b: L ng th ng & phúc l i, m t thành ph n trong Th c hành t ch c, có nh h ng tích c c, làm t ng (+), s linh ho t ng bi n nhanh c a nhân viên.
(3c). S tham gia c a nhân viên và s linh ho t ng bi n nhanh c a nhân viên
S tham gia c a nhân viên (Employe involvement) thúc đ y s linh ho t ng bi n nhanh c a nhân viên (Sumukadas & Sawhney, 2004). S tham giac a nhân viên liên quan đ n các th c hành qu n lý nh m chia s quy n l c đ nhân viên có th tham gia
vào các quy t đ nh quan tr ng, hay g i là s trao quy n.
S chia s quy n l c bao g m các c ch qu n lý b c-th p (low-order practices)
h ngđ n các đ xu t, gi i quy t v n đ , và các c ch qu n lý b c-cao (high-order
parctices) h ng đ n vi c thi t k l i công vi c. C ch qu n lý b c-cao (làm giàu
công vi c; m r ngcông vi c, và các đ i t qu n) s thúc đ y s linh ho t ng bi n nhanh c a nhân viên h n các c ch b c-th p (nh vòng tròn ch t l ng, ch t l ng đ i s ng công vi c, h th ng g i ý). Các c ch qu n lý b c-th p có c ng có ti m n ngthúc đ y s linh ho t ng bi nnhanh c a nhân viên, nh ng n u có, chúng c ng
ch đóng vai trị là n n t ng. Các c ch qu n lýb c-cao m i d n d t s linh ho t ng bi nnhanh c a nhân viên (Sumukadas & Sawhney, 2004).
T các phân tích trên, gi thuy t đ c đ a ra là:
H3c: S tham gia c a nhân viên, m t thành ph n trong Th c hành t ch c, có nh h ng tích c c, làm t ng (+), s linh ho t ng bi n nhanh c a nhân viên.
(3d). Làm vi c nhóm và s linh ho t ng bi n nhanh c a nhân viên
Làm vi c nhóm (team work) có kh n ng thúc đ y s linh ho t ng bi n nhanh c a
nhân viên. Nhóm có th là nhóm làm vi c trong th gi i th c ho c tr c tuy n (virtual team). i u quan tr ng là s đa d ng c a thành viên đ n t nhi u mơi tr ng khác
nhau, có th là n i b , bên ngồi, và nhóm đa ch c n ng (Breu et al., 2002). Y u t đa d ng c a các thành viên giúp b khuy t các k n ng và ki n th c cho nhau.
Các hình th c t ch c linh ho t cho trong th k XXI (Robbins & Coulter, 2017):
C u trúc nhóm (The team), tồn b t ch c đ c t o thành t các nhóm làm vi c.
D ng ma tr n (The matrix), c c u phân công các chuyên gia t các b ph n ch c n ng khác nhau làm vi c trên m t ho c nhi u d án đ c d n d t b i các nhà qu n lý d án. C u trúc d án (project structure), nhân viên đ c nhóm theo các d ánv i đ y đ ch c n ng khác nhau. Thi t k t ch c không ranh gi i (boundaryless organization’s design), c u trúc m , khơng có s gi i h n b i các ranh gi itheo chi u ngang, d c ho c bên ngoài, đ c xác đ nh b i m t c u trúc đ c xác đ nh tr c.
Nhóm o (Virtual team), nhóm có quy mơ nh đ m nhi m m t vai trò h t nhân, thành viên là các chuyên gia bên ngoài. H đ c thuê làm vi c toàn th i gian, đ c thuê t m th i khi c n thi t đ làm vi c trong các d án. Nhóm đ c nhi m (task force), là
m t y ban ho c nhóm t m th iđ c thành l p đ gi i quy t m t v n đ ng n h n c th nh h ng đ n m t s phịng ban. Nhóm làm vi c t xa (Telecommuting), là m t s s p x p cơng vi c trong đó nhân viên làm vi c t i nhà và đ c liên k t v i n i làm vi c b ng máy tính. H ch đ ng v th i gian làm vi c và tuân th m t s gi i h n nh t đ nh, và đ t đ c k t qu là m c tiêu cu i cùng.
S c ng tác giúp gia t ng s hòa đ ng gi a các thành viên, t o đi u ki n thu n l i đ chia s ki n th c, b sung k n ng, t ng s chính xác,tính tồn di n v thông tin, là
đ u vào đ đ a ra cácquy t đ nhhi u qu .
H n n a, khi nhân viên làm vi c theo nhóm, h có quy n t quy t và ch u trách nhi m trên quy t đ nh c a mình. Vi c ghép nhóm mang tính ch t t nguy n, ch đ ng đ gi i quy t m t thách th c, h tham gia đ đóng góp gi i pháp và ý t ng, nên m i thành viên có s nh h ng nh t đ nh trong nhóm. M c đ cam k t và t ng tác cao
gi a các thành viên v i nhau s gia t ng m t cách ch đ ng khi làm nhóm (Denning, 2018). T các phân tích trên, gi thuy t đ c đ a ra là:
H3d: Làm vi c nhóm, m t thành ph n trong Th c hành t ch c, có nh h ng tích c c, làm t ng (+), s linh ho t ng bi n nhanh c a nhân viên.
(3e). Chia s thông tin và s linh ho t ng bi n nhanh c a nhân viên
Chia s thông tin (Information Sharing) là thành ph n c b n thúc đ y t c đ v n
hành c a t ch c và s linh ho tc a nhân viên. M t h th ng thông tin đ c t ch c t t đ c ph n ánh qua m c đ nhanh chóng mà ng i dùng có th truy xu t d li u t h th ng đó. Bao g m các d li u v khách hàng, tài chính, k tốn, d li u kinh doanh, qu n lý.H th ng thông tint tgia t ng m c đ s n sàng c a nhân viên đ tr nên linh ho t vàs n sàngc ng tác (Muduli, 2017).
Công ngh thông tin, truy n thông và di đ ng là các thành ph n chính t o nên h th ng thơng tin c a m t t ch c. Cơng ngh máy tính h giao di n ng i dùng đ h a
(Graphical user interface – GUI), H th ng chuyên gia (Expert systems), H th ng h tr ra quy t đ nh nhóm (Group Decision Support Systemetc) giúp thi t k các h th ng thông tin phù h p cho t ch c (Muduli, 2017).
Nhân viên truy n thông d li u c n thi t cho công vi c thông qua các thi t b di đ ng. Công ngh thông tin, truy n thông và di đ ng s h tr s linh ho t c a nhân viên trong công vi c (Goldman & Nagel, 1993).
H3e: Chia s thông tin, m t thành ph n trong Th c hành t ch c, có nh h ng tích c c, làm t ng (+), s linh ho t ng bi n nhanh c a nhân viên.