MC LC
2.2. CÁC GI THU YT NGHIÊN C UC X UT
2.2.4. Th c hành tch c và trao qu yn tâm lý
Trao quy n tâm lý (Psychological Empowerment) đ c đ nh ngh a là m t tr i nghi m c a cá nhân v đ ng l c n i t i d a trên nh n th c c a ng i (nhân viên) y v vai trị cơng vi c (Spreitzer, 1995). Nó là tr ng thái tâm lý bao g m b n khía c nh c a c m nh n con ng i: Ý ngh a, n ng l c, quy n t quy t, tác đ ng.
Các th c hành t ch ccó th tác đ ng tích c c đ n ý ngh a cơng vi c. M c đ c m nh n ý ngh a cao là k t qu c a s cam k t cao, s tham gia tích c c c a nhân viên và s chu n b c a nhân viên (Muduli, 2017). Hành x có tính linh ho t có liên h tr c ti p đ n s khích k và s th a mãn c a con ng i.Th c hành t ch c liên quan
đ n thi t k công vi c (nh m r ng công vi c, t ng c ng công vi c và luân chuy n công vi c), các h th ng qu n lý hi u su t,s t v n, và ph n h i k p th i v i nhân viên giúp nhà qu n lý đi u ch nh các m c tiêu công vi c sao cho phù h p v i ni m
tin, giá tr và hành vi c a nhân viên (Muduli, 2017).
Các c ch qu n lý nh đánh giá, đào t o và phát tri n n ng l c giúp nhân viên có thêm k n ng m i, đ đáp ng các nhu c u công vi c m i (Wallace J Hopp et al., 2004). Nhân viên có th x lý đ c công vi c trong m t ph m vi linh ho t khi có nh ng k n ng c n thi t. Vi c đào t o chéo (cross-training) và luân chuy n cơng vi c có th giúp nhân viên thích ng t t h n v i cơng vi c m i. Quy n t quy t c a nhân
viên càng cao thì kh n ng đáp ng các yêu c u t phía khách hàng càng nhanh chóng
(Chonko & Jones, 2005).
Nghiên c u c a (Chonko & Jones, 2005) v các đ c đi m c a nhân viên bán hàng đã phát hi n ra r ng: s s n sàng c ng tác c a nhân viên trong toàn b d án, gi a các nhóm ch c n ng, s t ng lên khi h c m th y r ng h có nh h ng đ n mơi tr ng làm vi c. Hay nói cách khác, m c đ tham gia c a nhân viên có tác đ ng tích c c đ n m c đ trao quy n tâm lý c a nhân viên.
Chia s thông tin tác đ ng đ n quy n t quy t, vì khi thơng tin minh b ch, và có th đ c chia s m t cách c i m , nhân viên s truy c p đ c các d li u đ u vào c n thi t đ ra quy t đ nh (C. Dyer, 2018). S minh b ch2 trong kinh doanh và đ i s ng bình th ng có hai đi m chung: Trao đ i thông tin c i m và khơng có các ch ng trình làm vi c bí m t. S minh b ch thơng tin c n có gi a nhà qu n lý và nhân viên, gi a nhân viên và khách hàng, và gi a nhân viênvà nhà cung c p. S minh b ch th hi n các khía c nh: giao ti p rõ ràng, tham gia vào quá trình ra quy t đ nh và truy c p thông tin, giúp nhân viên gi i quy t v n đ ho c m ra c h i.
M t khía c nh khác c a làm vi c nhóm, liên quan đ n s ph n h i (feedback) trong
truy n thơng hay t v n, có tác đ ng tích c c đ n ý ngh a cơng vi c. ó là đ a ra “feedforward” (ý ki n) thay vì “feedback” (ph n h i). Ph n h i ngh a là đ a ra nh n xét sau khi s vi c x y ra. Còn feedforward là h ng đ nt ng lai b ng cách đ a ra ý ki n, tích c c h n so v i “ph n h i”. Feedfoward giúp con ng i hình dung và t p trung vào m t t ng lai tích c c thay vì m t q kh th t b i. B ng cách cho nhân viên nh ng ý t ng v cách h có th thành cơng h n n a, các nhà qu n lý s giúp
nhân viên t ng c h i thành công h n n a trong t ng lai (Goldsmith, 2015).
Theo k t qu nghiên c u đ nh l ng v tính cách c a m t nhân viên bán hàng linh ho t là “Khi m i nhân viên c m nh n r ng h có s c nh h ng đ n môi tr ng n i h cơng tác, h s s n lịng c ng tác m t cách có hi u qu v i nh ng đ i khác, nhi u d án khác nhau, nhi u vai trò, k c biên gi i v m t t ch c có rõ ràng nh th nào đi ch ng n a” (Chonko & Jones, 2005).
2 Merriam-Webster. (n.d.). Transparent. In Merriam-Webster.com dictionary. Retrieved November 14, 2021,
T các phân tích trên, các gi thuy tnghiên c uđ c đ a ra là:
H4a: H c t p và đào t o có nh h ng tích c c, làm t ng (+), m c đ trao quy n tâm lý c a nhân viên.
H4b: L ng th ng & phúc l i có nh h ng tích c c, làm t ng (+), m c đ trao quy n tâm lý c a nhân viên.
H4c: S tham gia c a nhân viên có nh h ng tích c c, làm t ng (+), m c đ trao quy n tâm lý c a nhân viên.
H4d: Làm vi c nhóm có nh h ng tích c c, làm t ng (+), m c đ trao quy n tâm lý c a nhân viên.
H4e: Chia s thơng tin có nh h ng tích c c, làm t ng (+), m c đ trao quy n tâm lý c a nhân viên.