6. Kết cấu đề tài
3.2 Giải pháp phát huy các nhân tố tích cực nhằm nâng cao khả năng huy động vốn
3.2.1 Tăng cường quảng bá, xây dựng thương hiệu
Uy tín của Vietcombank Nha Trang thể hiện ở hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng. Một NHTM có hình ảnh tốt và thương hiệu mạnh sẽ góp phần nâng cao khả năng HĐVTG từ KHCN. Hình ảnh và thương hiệu mạnh còn mang lại niềm tin cho cơng chúng, từ đó tác động đến quyết định gửi tiền của người gửi tiền.
Việc xây dựng và phát triển thương hiệu Vietcombank Nha Trang địi hỏi phải có nhận thức đúng về thương hiệu của cán bộ nhân viên ngân hàng từ nhằm tạo ra ý thức thường trực của mọi người về hình ảnh, uy tín và sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng đang cung ứng. Tăng cường công tác quảng cáo trên internet, các kênh truyền hình, các phương tiện thông tin đại chúng... làm cho hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng đi sâu vào lòng khách hàng.
Vietcombank Nha Trang phải xây dựng chiến lược thương hiệu trên cơ sở tầm nhìn dài hạn với các mục tiêu chiến lược được cụ thể hóa trong từng giai đoạn và hàng năm có xem xét, đánh giá và điều chỉnh khi cần thiết.
Đồng thời, ngân hàng phải quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Đây là nhân tố quan trọng để tạo nên thương hiệu mạnh cho ngân hàng. Do đó, ngân hàng cần cải tiến phương thức quản lý, chủ động tiếp cận, đổi mới cơng nghệ, hiện đại hóa
hệ thống thanh toán... nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Điều này sẽ góp phần phát triển thương hiệu một cách bền vững.
Vietcombank Nha Trang cần duy trì và phát triển nét đặc trưng riêng của thương hiệu bằng cách tạo dựng hình ảnh thương hiệu qua màu sắc trang phục của nhân viên trùng với màu sắc trang trí của trụ sở ngân hàng hay các phịng giao dịch trong tồn hệ thống thì sẽ thuận lợi trong việc phát triển và quảng bá thương hiệu.
Ngân hàng cần quan tâm đến việc đầu tư nhân sự cho thương hiệu nhằm tăng tính chuyên nghiệp cho cán bộ chuyên trách trong việc nghiên cứu về marketing ngân hàng, kiến thức thương hiệu, tâm lý khách hàng... Từ đó, cán bộ chuyên trách đề xuất những giải pháp thiết thực nhằm phát triển thương hiệu.
Để củng cố và phát triển thương hiệu, chăm sóc khách hàng là một trong những nhân tố quan trọng để duy trì và phát triển mối quan hệ mật thiết với khách hàng tạo ra sự gắn bó về mặt tình cảm giữa thương hiệu và khách hàng. Ngân hàng cần thực hiện công tác chăm sóc khách hàng như sau:
- Tăng cường giáo dục để tất cả cán bộ nhân viên ngân hàng xem khách hàng là lý do để ngân hàng tồn tại và phát triển. Thông qua các buổi họp định kỳ, đột xuất, hay Đại hội công nhân viên chức hàng năm, Lãnh đạo ngân hàng tổng kết, phân tích thực trạng hoạt động hiện tại của ngân hàng, định hướng chủ trương phát triển trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong thời gian tới.
- Thường xuyên thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng thông qua hệ thống câu hỏi khảo sát để có biện pháp khắc phục kịp thời và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. - Bên cạnh đó, trong những năm gần đây, xuất phát từ những áp lực cạnh giữa các
NHTM trong nước và xu thế hội nhập kinh tế quốc tế. Vì vậy, Vietcombank Nha Trang luôn chú trọng nhiều đến việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu của mình thơng qua các sự kiện hay hình thức tài trợ như tặng học bổng khuyến học khuyến tài, khun góp ủng hộ vì Trường Sa, Hồng Sa thân u, tặng nhà tình nghĩa cho người nghèo, người khuyết tật, tài trợ cho bóng đá…
Ngồi ra, để xây dựng một hình ảnh và thương hiệu Vietcombank Nha Trang vững mạnh, ngân hàng phải chú trọng đến các chi tiết nhỏ nhất chẳng hạn như trong giao tiếp với khách hàng với một nụ cười trân trọng đầy thành ý hay những lời tư vấn
chân thành thì khách hàng sẽ cảm thấy an tâm, tin tưởng vào ngân hàng. Từ đó, người gửi tiền sẽ giữ vững lòng trung thành với ngân hàng, tăng lượng tiền gửi vào ngân hàng hay giới thiệu bạn bè, người thân gửi tiền tại ngân hàng. Từ những việc nhỏ này sẽ nâng cao khả năng huy động vốn của ngân hàng, tăng khả năng cấp tín dụng và lợi nhuận đạt được ngày càng cao.