5. Nội dung nghiên cứu
2.4 Phân tích SWOT hoạt động dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Ngoạ
2.5.1 Kết quả đạt được
- Từ vị thế một ngân hàng bán buôn là chủ yếu, Vietcombank từng bước thể hiện được tiềm lực của mình trong việc cung cấp dịch vụ NHBL và khẳng định thị phần trong hệ thống ngân hàng.
- Một trong những mảng kinh doanh bán lẻ lợi thế của Vietcombank là hoạt động kinh doanh thẻ với doanh số phát hành cũng như doanh số thanh toán thẻ tăng trưởng nhanh qua các năm và luôn nằm trong top những ngân hàng chiếm thị phần lớn nhất. Ngoài các sản phẩm thẻ thơng dụng, Vietcombank cịn là đại lý độc quyền thanh toán thẻ American Express trên thị trường Việt Nam.
- Vietcombank ln là ngân hàng có mạng lưới POS và ATM trong nhóm lớn nhất cả nước với 1.917 ATM và 42.238 đơn vị chấp nhận thẻ (POS) tính đến hết năm 2013.
- Tỷ trọng huy động và cho vay bán lẻ trong tổng huy động và cho vay ngày càng gia tăng cho thấy được định hướng kinh doanh của Vietcombank tập trung chủ yếu vào hoạt động NHBL.
- Để đẩy mạnh tín dụng bán lẻ, Vietcombank đã đưa ra nhiều gói sản phẩm tín dụng phù hợp với đa dạng nhu cầu của khách hàng như sản phẩm cho vay mua nhà, xây sửa nhà, cho vay du học, cho vay mua xe ô tô… với mức lãi suất ưu đãi, thủ tục linh hoạt hơn nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
- Sản phẩm huy động vốn ngày càng đa dạng với mức lãi suất biến động theo kỳ hạn, các chương trình khuyến mãi, quà tặng nhân dịp các ngày lễ lớn cũng là yếu tố nhằm thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, Vietcombank cịn linh hoạt cho khách hàng gửi tiền tại một chi nhánh và có thể rút tại bất kỳ chi nhánh nào trong cả nước.
- Vietcombank đã không ngừng đổi mới hệ thống công nghệ nhằm nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ cũng như chất lượng dịch vụ, tăng cường đầu tư vào công nghệ với định hướng chuyển từ chiều rộng sang chiều sâu để đón đầu các cơ hội kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh nhất là trong lĩnh vực NHBL. Các sản phẩm, dịch vụ NHBL dựa trên nền tảng công nghệ cao phải kể đến các dịch vụ như Internet Banking, Home Banking, SMS Banking, Phone Banking, Mobile Banking… đã và đang thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, hiệu quả, dần tạo thói quen thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
- Tỷ trọng đóng góp trong tổng lợi nhuận ngân hàng của hoạt động NHBL ngày càng tăng.