1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL của một số nướ cở khu vực và bài học
1.3.4 Bài học kinh nghiệm để phát triển dịch vụ NHBL ở Việt Nam
Theo kinh nghiệm của NH Bangkok – Thái Lan:
Mở rộng mạng lưới hoạt động và kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ KH. Để thực hiện điều này NH phải căn cứ vào khả năng ứng dụng công nghệ, chiến lược phát triển KH, khả năng khai thác thị trường hiệu quả của NH và khả năng tiếp cận CNTT của KH. Cần rà soát lại những điểm giao dịch hoạt động khơng cịn hiệu quả để cắt giảm chi phí.
Theo kinh nghiệm của Citibank Nhật Bản:
Tiếp cận nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu KH và thị trường, nắm bắt những cơ hội để phát triển dịch vụ NHBL. Xác định khả năng thực lực và mục tiêu của NH để có chiến lược kinh doanh phù hợp. NH cần chú trọng phát triển thị trường cũ và quan tâm thị trường mới trong bối cảnh cạnh tranh với khối NH nước ngoài.
Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc KH. Việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ NH giúp KH hiểu rõ hơn các dịch vụ NHBL, nhận biết cách thức sử dụng và tiện ích của các sản phẩm dịch vụ. Công tác tiếp thị tốt sẽ làm tăng số lượng KH sử dụng dịch vụ. Cần chú trọng đến chính sách chăm sóc KH nhằm tăng
20
mức độ hài lịng của KH và giữ KH ở lại với NH lâu dài hơn.
Theo kinh nghiệm Standard Chartered Singapore:
Việc ứng dụng CNTT rộng rãi không chỉ trong hệ thống NHTM mà còn phải kết nối giữa các NHTM trong những dịch vụ đòi hỏi có sự liên kết như các dịch vụ thanh tốn qua thẻ ATM, thiết bị POS,… thẻ của NH này có thể dễ dàng sử dụng ở máy của NH khác hệ thống. Việc ứng dụng công nghệ và phát triển dịch vụ bán lẻ cần có chi phí lớn. Vì vậy, các NH phải nâng cấp vốn điều lệ, năng lực tài chính và tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ.
Xây dựng quy trình hoạt động bán lẻ theo chuẩn mực quốc tế, xây dựng các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ, mức độ an toàn và hiệu quả hoạt động NHBL phù hợp với điều kiện thực tiễn Việt Nam và chuẩn mực quốc tế.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Thông qua việc nghiên cứu các vấn đề mang tính lý luận, chương 1 đã cung cấp những kiến thức cơ bản về NHTM và hoạt động NHBL của NHTM như: Khái niệm, đặc điểm, tiêu chí đánh giá mức độ phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL, các nhân tố ảnh hưởng cũng như vai trò của hoạt động này đối với nền kinh tế, với ngân hàng và khách hàng. Bên cạnh đó, chương 1 cũng đã nêu bật được kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL của một số ngân hàng nước ngoài, chi nhánh ngân hàng nước ngồi thành cơng trên lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam, từ đó rút ra bài học cho BIDV. Đây là khung lý thuyết để định hướng cho q trình phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ NHBL tại BIDV.
21
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM