CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN ỨU
5.2.1. Nâng cao sức mua thông qua việc tạo ra chất lượng cảm nhận tốt
Chất lượng cảm nhận có thể khác với chất lượng thực vì nhiều lý do. Trước tiên, khách hàng có thể chịu tác động mạnh về hình ảnh một sản phẩm kém chất lượng trước đó. Chính vì điều này, họ có thể khơng tin vào những lời giới thiệu sản phẩm mới, hoặc họ không sẵn sàng dành thời gian kiểm chứng điều đó. Do đó, điều quan trọng nhất là phải bảo vệ thương hiệu trước những tin đồn xấu về chất lượng sản phẩm bởi một khi cảm nhận tiêu cực đã hình thành, việc phục hồi rất khó khăn và đơi khi là điều khơng thể. Khách hàng hiếm khi có tất cả các thơng tin cần thiết để đưa ra đánh giá lý tính và khách quan về chất lượng và ngay cả khi họ có đầy đủ thông tin, khách hàng vẫn thiếu thời gian và động lực để làm việc đó. Kết quả là họ phụ thuộc vào một hoặc hai dấu hiệu mà họ liên tưởng đến chất lượng. Vì vậy các doanh nghiệp kinh doanh nhớt xe máy cần:
- Hiểu biết và quản lý các dấu hiệu mà khách hàng liên tưởng đến chất lượng một cách đúng đắn. Ngoài ra, việc nắm bắt những điều nhỏ nhặt mà khách hàng sử dụng làm cơ sở để đánh giá chất lượng là vô cùng quan trọng. Hai yếu tố khách hàng dễ cảm nhận nhất về chất lượng nhớt xe máy khi sử dụng là máy xe mau nóng và xe khơng vọt vì vậy sản phẩm của doanh nghiệp phải loại bỏ được hoàn toàn hai yếu điểm này.
- Cần phải đảm bảo rằng các đầu tư của doanh nghiệp vào chất lượng phải được thực hiện ở những khía cạnh có tác động đến khách hàng.
- Tạo ra nhiều hơn nữa những sản phẩm nhớt mang tính đột phá về cơng nghệ. - Trở thành hội viên của các tổ chức tiêu chuẩn quốc tế như ASTM, BSI, ISO…
- Sản phẩm phải đạt được các chứng nhận tiêu chuẩn về phẩm cấp nhớt, độ nhớt của các tổ chức quốc tế như API, JASO hay SAE.