2.7. Tóm tắt
Chương hai trình bày một cách tổng quan các lý thuyết cơ bản về động viên nhân viên, các khái niệm về nhân viên tuyến đầu và động viên nhân viên. Đồng thời cũng trình bày tóm tắt một số nghiên cứu đã thực hiện trước đây về động viên. Ngoài ra, tác giả còn xây dựng giả thuyết nghiên cứu và mơ hình nghiên cứu lý thuyết ban đầu thể hiện sự tác động của các yếu tố động viên nhân viên.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Trong chương này, tác giả sẽ giới thiệu phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Bên cạnh đó, thơng qua nghiên cứu định tính, tác giả cũng tiến hành hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu, đồng thời thiết kế thang đo và đưa ra bảng câu hỏi để phục vụ việc thu thập dữ liệu nghiên cứu cho đề tài.
3.1.Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện thơng qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức:
- Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ: thực hiện thơng qua phương pháp nghiên cứu
định tính, sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm xem xét các yếu tố tác động đến sự động viên nhân viên tuyến đầu đã đầy đủ và hợp lý chưa để điều chỉnh các yếu tố cho hợp lý.
- Bước 2: Nghiên cứu chính thức: được thực hiện bằng phương pháp định
lượng với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp hay qua email/online bằng bảng câu hỏi được soạn sẵn. Sau đó, tác giả tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu khảo sát, kiểm định mơ hình lý thuyết, các thang đo yếu tố động viên nhân viên tuyến đầu trong công việc tại các ngân hàng thương mại cổ phần ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu sử dụng chương trình SPSS 20.0 để phân tích dữ liệu thống kê và cho kết quả nghiên cứu.
Cơ sở lý thuyết
Mơ hình nghiên cứu sơ bộ và các giả thuyết Nghiên cứu định tính Hiệu chỉnh mơ hình và giả thuyết nghiên cứu
Thiết kế thang đo Thiết kế bảng câu hỏi Thu thập số liệu nghiên cứu Phân tích Cronbach’s Alpha
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích hồi quy
Tóm tắt kế quả, ý nghĩa và kiến nghị