S T T
Các yếu tố xem xét
Ý kiến / Đề xuất của người tham gia thảo luận
Các yếu tố sau khi nghiên cứu định tính
1 Công việc thú vị Không thay đổi Công việc thú vị
2 Được công nhận đầy đủ công việc đã làm Điều chỉnh Cơng nhận đóng góp của cá nhân 3 Sự tự chủ trong công việc Không thay đổi Sự tự chủ trong công việc
4 Công việc ổn định Không thay đổi Công việc ổn định
5 Lương cao Không thay đổi Lương cao
6 Cơ hội thăng tiến và phát triển Điều chỉnh Cơ hội đào tạo và thăng tiến 7 Điều kiện làm việc tốt Điều chỉnh Môi trường và điều kiện làm việc tốt 8 Sự gắn bó của cấp trên với nhân viên
Điều chỉnh. Gom lại thành một
yếu tố
Người lãnh đạo, quản lý 9 Xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị
10 Sự giúp đỡ của cấp trên để giải quyết những vấn đề cá nhân
11 Các khoản phúc lợi Không thay đổi Các khoản phúc lợi
12 Thiết lập và xác định rõ mục tiêu Loại bỏ
13 Thương hiệu, danh tiếng của tổ chức Điều chỉnh Thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng
14 Sự hỗ trợ từ đồng nghiệp Điều chỉnh Đồng nghiệp
15 Thành tích, thành tựu đạt được Loại bỏ
(Kết quả nghiên cứu định tính của tác giả)
3.3.Hiệu chỉnh mơ hình và giả thuyết nghiên cứu
Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính bằng phương pháp thảo luận nhóm với những người đang công tác trong lĩnh vực ngân hàng nhằm điều chỉnh các yếu tố động viên và khám phá các yếu tố động viên mới có tác động đến nhân viên tuyến trong lĩnh vực ngân hàng, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu chính thức và các giả thuyết như sau:
Công việc thú vị Cơng nhận đóng góp của cá nhân
Sự tự chủ trong cơng việc Cơng việc ổn định
Lương cao Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Động viên nhân viên tuyến đầu Môi trường và điều kiện làm việc tốt
Người lãnh đạo, quản lý Các khoản phúc lợi
Thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng Đồng nghiệp
Hình 3.2. Mơ hình nghiên cứu đề nghị chính thứcCác giả thuyết: Các giả thuyết:
(1) Giả thuyết H1: Cảm nhận cơng việc càng thú vị thì sẽ làm cho cảm nhận được động viên càng tăng và ngược lại.
(2) Giả thuyết H2: Cảm nhận được cơng nhận đầy đủ đóng góp của cá nhân càng cao thì sẽ làm cho cảm nhận được động viên càng tăng và ngược lại.
(3) Giả thuyết H3: Cảm nhận sự tự chủ trong cơng việc càng cao thì sẽ làm cho cảm nhận được động viên càng tăng và ngược lại.
(4) Giả thuyết H4: Cảm nhận cơng việc càng ổn định, lâu dài thì sẽ làm cho cảm nhận được động viên càng tăng và ngược lại.
(5) Giả thuyết H5: Cảm nhận lương cao thì sẽ làm cho cảm nhận được động viên tăng và ngược lại.
(6) Giả thuyết H6: Cảm nhận có cơ hội đào tạo và thăng tiến nghề nghiệp càng cao thì sẽ làm cho cảm nhận được động viên càng tăng và ngược lại.
(7) Giả thuyết H7: Cảm nhận môi trường và điều kiện làm việc tốt càng cao thì sẽ làm cho cảm nhận được động viên càng tăng và ngược lại.
(8) Giả thuyết H8: Cảm nhận người lãnh đạo, quản lý có thái độ tơn trọng và công bằng trong đối xử với cấp dưới càng cao thì sẽ làm cho cảm nhận được động viên càng tăng và ngược lại.
(9) Giả thuyết H9: Cảm nhận các khoản phúc lợi càng cao thì sẽ làm cho cảm nhận được động viên càng tăng và ngược lại.
(10) Giả thuyết H10: Cảm nhận tự hào về thương hiệu và hình ảnh của của ngân hàng càng cao thì sẽ làm cho cảm nhận được động viên càng tăng và ngược lại.
(11) Giả thuyết H11: Cảm nhận có được sự thân thiện, hợp tác và hỗ trợ từ đồng nghiệp càng cao thì sẽ làm cho cảm nhận được động viên càng tăng và ngược lại.
3.4.Thiết kế thang đo
Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính nhằm xác định tác yếu tố động viên nhân viên tuyến đầu, tác giả đã tiến hành điều chỉnh mơ hình và đưa ra 11 yếu tố tác động đến việc động viên nhân viên tuyến đầu như sau:
(1) Công việc thú vị
(2) Cơng nhận đóng góp của cá nhân
(3) Sự tự chủ trong cơng việc
(4) Công việc ổn định
(5) Lương cao
(6) Cơ hội đào tạo và thăng tiến
(7) Môi trường và điều kiện làm việc tốt
(8) Người lãnh đạo, quản lý
(9) Các khoản phúc lợi
(10) Thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng
Dựa vào thang đo được kế thừa từ các nghiên cứu khác và sau khi tiến hành thảo luận với những người đang làm việc trong lĩnh vực ngân hàng nhằm điều chỉnh các thang đo cho phù hợp, các yếu tố của thang đo được đưa vào trong nghiên cứu cụ thể như sau: