3.2.Nghiên cứu định tính
Tác giả thực hiện nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm khám phá những mong muốn, kỳ vọng, những yếu tố tác động đến vấn đề động viên. Mơ hình lý thuyết ban đầu gồm 15 yếu tố nêu ở chương 2 được dùng làm cơ sở cho nghiên cứu định tính.
Tác giả tiến hành thảo luận nhóm với 12 người là bạn của tác giả hiện đang công tác tại một số ngân hàng trong khu vực Thàn phố Hồ Chí Minh. Sau khi tiến hành thảo luận nhóm, kết quả cho thấy khơng có yếu tố nào mới được đề xuất ngoài 15 yếu tố đã đưa ra. Ngoài ra, trong 15 yếu tố đã nêu trên, có một số yếu tố bị loại bỏ và một số yếu tố sáp nhập lại với nhau, một số yếu tố được những người tham gia buổi thảo luận đề nghị thay đổi, điều chỉnh lại câu chữ để phù hợp hơn với tình hình thực tế tại Việt Nam và giúp cho người đọc dễ hiểu hơn nội dung của yếu tố đó. Cơ sở để loại bỏ và sáp nhập các yếu tố là đa số những người trong buổi thảo luận cho rằng các yếu tố đó khơng quan trọng đối với họ và không động viên họ trong công việc hàng ngày hoặc là họ chưa quan tâm đến các yếu tố này khi làm
việc trong ngân hàng hoặc có sự trùng lặp yếu tố, yếu tố này đã bao hàm trong yếu tố kia.
Một số yếu tố được những người tham gia buổi thảo luận đề nghị thay đổi hoặc sáp nhập với các yếu tố khác hoặc loại bỏ như sau:
- Các yếu tố “Công việc thú vị” , “Sự tự chủ trong công việc”, “Công
việc ổn định”, “Lương cao” và “Các khoản phúc lợi” được những người tham gia
thảo luận đề nghị giữ nguyên nội dung.
- Yếu tố “Thành tích, thành tựu đạt được” được đa số những người tham gia thảo luận đề nghị loại bỏ vì họ cho rằng “thành tích, thành tựu đạt được” phải được cấp trên cơng nhận thì mới động viên họ trong cơng việc. Do đó, họ cho rằng yếu tố “Thành tích, thành tựu đạt được” đã nằm bao hàm trong yếu tố “Được công nhận đầy đủ công việc đã làm”.
- Yếu tố “Thiết lập và xác định rõ mục tiêu” được đề nghị loại bỏ vì nó
đã bao hàm trong nội dung của yếu tố “Sự tự chủ trong cơng việc” vì những người tham gia thảo luận cho rằng một khi một người mong muốn có được sự tự chủ trong cơng việc thì cá nhân đó đã phải hiểu rõ, thiết lập và xác định rõ mục tiêu cơng việc mà mình muốn được quyền quyết định.
- Yếu tố “Được công nhận đầy đủ công việc đã làm” được đề nghị điều
chỉnh thành “Cơng nhận đóng góp của cá nhân”.
- Yếu tố “Cơ hội thăng tiến và phát triển” được đề nghị điều chỉnh thành
“Cơ hội đào tạo và thăng tiến”.
- Yếu tố “Điều kiện làm việc tốt” được đề nghị điều chỉnh thành “Môi trường và điều kiện làm việc tốt”
- Ba yếu tố “Sự gắn bó của cấp trên với nhân viên”, “Xử lý kỷ luật
khéo léo” và “Sự giúp đỡ của cấp trên để giải quyết những vấn đề cá nhân”
được đề nghị gom lại thành một yếu tố do ba yếu tố này đều thể hiện cách giao tiếp, ứng xử của lãnh đạo, người quản lý đối với nhân viên cấp dưới. Do đó, ba yếu tố
này được đề xuất thay bằng yếu tố “Người lãnh đạo, quản lý”. Điều này cũng phù hợp với nghiên cứu của Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng (2012).
- Yếu tố “Thương hiệu, danh tiếng của tổ chức” được đề nghị điều chỉnh thành “Thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng”.
- Yếu tố “Sự hỗ trợ từ đồng nghiệp” được đề nghị điều chỉnh thành “Đồng nghiệp”.
Bảng 3.1. Kết quả nghiên cứu định tính
S T T
Các yếu tố xem xét
Ý kiến / Đề xuất của người tham gia thảo luận
Các yếu tố sau khi nghiên cứu định tính
1 Cơng việc thú vị Khơng thay đổi Công việc thú vị
2 Được công nhận đầy đủ công việc đã làm Điều chỉnh Cơng nhận đóng góp của cá nhân 3 Sự tự chủ trong công việc Không thay đổi Sự tự chủ trong công việc
4 Công việc ổn định Không thay đổi Công việc ổn định
5 Lương cao Không thay đổi Lương cao
6 Cơ hội thăng tiến và phát triển Điều chỉnh Cơ hội đào tạo và thăng tiến 7 Điều kiện làm việc tốt Điều chỉnh Môi trường và điều kiện làm việc tốt 8 Sự gắn bó của cấp trên với nhân viên
Điều chỉnh. Gom lại thành một
yếu tố
Người lãnh đạo, quản lý 9 Xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị
10 Sự giúp đỡ của cấp trên để giải quyết những vấn đề cá nhân
11 Các khoản phúc lợi Không thay đổi Các khoản phúc lợi
12 Thiết lập và xác định rõ mục tiêu Loại bỏ
13 Thương hiệu, danh tiếng của tổ chức Điều chỉnh Thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng
14 Sự hỗ trợ từ đồng nghiệp Điều chỉnh Đồng nghiệp
15 Thành tích, thành tựu đạt được Loại bỏ
(Kết quả nghiên cứu định tính của tác giả)
3.3.Hiệu chỉnh mơ hình và giả thuyết nghiên cứu
Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính bằng phương pháp thảo luận nhóm với những người đang cơng tác trong lĩnh vực ngân hàng nhằm điều chỉnh các yếu tố động viên và khám phá các yếu tố động viên mới có tác động đến nhân viên tuyến trong lĩnh vực ngân hàng, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu chính thức và các giả thuyết như sau:
Cơng việc thú vị Cơng nhận đóng góp của cá nhân
Sự tự chủ trong công việc Công việc ổn định
Lương cao Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Động viên nhân viên tuyến đầu Môi trường và điều kiện làm việc tốt
Người lãnh đạo, quản lý Các khoản phúc lợi
Thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng Đồng nghiệp