CHƯƠNG 1 : LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG
2.1. Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gò n Hà Nội – chi nhánh Ba
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Hình 1: Mơ hình tổ chức của SHB Ba Đình
(Nguồn: Phịng Quản lý nội bộ - SHB Ba Đình)
Chức năng nhiệm vụ các phòng ban:
Khi mới ra đời, ngân hàng có nhiệm vụ quản lý và cấp phát vốn ngân sách nhà nước cấp vào công tác kiến thiết cơ bản và số vốn tự có dùng vào cơng tác
Ban Giám đốc Khối Quản lý khách hàng P. KH doanh nghiệp P. KH cá nhân Khối Quản lý rủi ro P. QL rủi ro Khối Tác nghiệp P. GD khách hàng P. QT tín dụng Khối Quản lý nội bộ P. QL nội bộ Khối Trực thuộc PGD Kim Liên PGD Giảng Võ PGD Cát Linh PGD Vương Thừa Vũ PGD Nam Đồng PGD Thái Thịnh
kiến thiết cơ bản; theo dõi thực hiện sử dụng vốn và hoạt động tài vụ tính giá thành cơng trình.
Đến nay SHB Ba Đình là một trong những Ngân hàng thương mại lớn trên địa bàn, hoạt động kinh doanh chính của Chi nhánh bao gồm 3 lĩnh vực là Huy động vốn, Tín dụng và Dịch vụ. Ngồi ra, các lĩnh vực kinh doanh khác của Chi nhánh là các hoạt động chứng khốn, bảo hiểm, đầu tư tài chính, cho thuê tài chính.
* Ban Giám Đốc:
- Giám đốc: Điều hành mọi hoạt động của Chi nhánh theo chức năng, nhiệm vụ, phạm vi hoạt động của Chi nhánh, phân công nhiệm vụ cho từng bộ phận và nhận thơng tin phản hồi từ các phịng ban, quyết định khen thưởng, kỷ luật, bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ nhân viên chi nhánh.
- Phó Giám đốc: Tham mưu cho Giám đốc trong công tác phát triển kế hoạch kinh doanh chi nhánh, giám sát, chỉ đạo mọi hoạt động liên quan đến khối phụ trách do Giám đốc phân công.
* Khối Quản lý Khách hàng: (bao gồm các Phịng Khách hàng)
- Cơng tác tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng:
+ Tham mưu, đề xuất chính sách, kế hoạch phát triển quan hệ khách hàng. + Trực tiếp tiếp thị và bán sản phẩm (sản phẩm bán buôn, bán lẻ, tài trợ thương mại, dịch vụ, ...) phổ biến, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách hiệu quả với tính chuyên nghiệp cao.
+ Chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng và bán sản phẩm của Ngân hàng. Chịu trách nhiệm chính về việc bán sản phẩm, nâng cao thị phần của chi nhánh, tối ưu hóa doanh thu và quản lý cân đối lãi/ lỗ trong quan hệ khách hàng doanh nghiệp và cá nhân nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận đã đề ra.
- Cơng tác tín dụng:
+ Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng.
+ Theo dõi, quản lý tình hình hoạt động của khách hàng. Kiểm tra giám sát quá trình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay. Tiến hành đôn đốc khách hàng trả nợ gốc, lãi (kể cả các khoản nợ đã chuyển ngoại bảng).
+ Phân loại, rà soát phát hiện rủi ro.
+ Chịu trách nhiệm đầy đủ về: Tìm kiếm khách hàng, phát triển hoạt động tín dụng (doanh nghiệp, cá nhân), tính an tồn và hiệu quả đối với các khoản vay được đề xuất quyết định cấp tín dụng.
* Khối Quản lý Rủi ro (bao gồm Phòng Quản lý Rủi ro)
- Cơng tác quản lý tín dụng:
+ Tham mưu đề xuất chính sách, biện pháp phát triển và nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng.
+ Quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn đối với danh mục tín dụng của chi nhánh; duy trì và áp dụng hệ thống đánh giá, xếp hạng tín dụng vào việc quản lý danh mục.
+ Đầu mối nghiên cứu, đề xuất trình lãnh đạo phê duyệt hạn mức, điều chỉnh hạn mức, cơ cấu, giới hạn tín dụng cho từng ngành, từng nhóm và từng khách hàng phù hợp với chỉ đạo của SHB và tình hình thực tế tại Chi nhánh.
+ Thực hiện việc xử lý nợ xấu, đề xuất các phương án thu hồi xử lý nợ xấu, nợ ngoại bảng (xử lý tài sản, xóa nợ, bán nợ, chuyển thành vốn góp…)
- Cơng tác quản lý rủi ro tín dụng: Tham mưu, đề xuất xây dựng các quy định, biện pháp quản lý rủi ro tín dụng, chịu trách nhiệm hoàn toàn về
việc thiết lập, vận hành, thực hiện và kiểm tra, giám sát hệ thống quản lý rủi ro của Chi nhánh.
- Cơng tác phịng chống rửa tiền: Tham mưu, đề xuất và giám sát thực hiện cơng tác phịng chống rửa tiền tại chi nhánh theo đúng quy định của nhà nước.
* Khối tác nghiệp
- Phịng Quản trị Tín dụng:
+ Thực hiện kiểm tra hồ sơ của khách hàng vay vốn do bộ phận quan hệ khách hàng tiếp nhận hồ sơ và chuyển về phịng Quản trị tín dụng và thực hiện quản lý thông tin khách hàng.
+ Chịu trách nhiệm về tính đúng đắn, chính xác của hồ sơ khách hàng (văn bản, chứng từ, chữ ký khách hàng, …)
+ Tham mưu, đề xuất xây dựng các quy định, biện pháp quản lý hồ sơ khách hàng, kiểm định chính xác thủ tục, chứng từ khách hàng.
- Phòng Giao dịch Khách hàng: Bộ phận giao dịch viên thực hiện các thao
tác nghiệp vụ khi khách hàng phát sinh sử dụng dịch vụ huy động vốn, ngoại tệ, thanh toán quốc tế, thẻ ATM, thẻ tín dụng, dịch vụ khác…tại chi nhánh.
- Phịng Quản lý và Dịch vụ Kho quỹ:
+ Quản lý q trình xuất, nhập quỹ cho các phịng nghiệp vụ và đảm bảo an toàn kho quỹ tại chi nhánh, thực hiện quản lý các ấn chỉ tại chi nhánh.
+ Cân đối nhu cầu chuyển tiền, rút tiền của khách hàng và đề xuất chuyển tiền từ ngân hàng nhà nước về chi nhánh khi cần thiết…
* Khối Quản lý nội bộ (bao gồm phòng Quản lý nội bộ)
+ Quản lý, thực hiện cơng tác hạch tốn kế tốn chi tiết, kế tốn tổng hợp, thực hiện cơng tác hậu kiểm đối với hoạt động tài chính kế tốn của chi nhánh (bao gồm cả các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm)
+ Thực hiện nhiệm vụ quản lý, giám sát tài chính. Đề xuất tham mưu với Giám đốc Chi nhánh về việc hướng dẫn thực hiện chế độ tài chính, kế tốn, xây dựng chế độ, biện pháp quản lý tài sản, chịu trách nhiệm về tính đúng đắn, chính xác, kịp thời, hợp lý, trung thực của số liệu kế toán, báo cáo kế tốn.
- Cơng tác tổ chức hành chính:
+ Tham mưu cho Ban Giám đốc về kế hoạch tuyển dụng nhân sự, luân chuyển cán bộ trong chi nhánh.
+ Tổ chức các sự kiện, hội nghị…đảm bảo công tác hậu cần tại chi nhánh. + Quản lý hồ sơ cán bộ nhân viên, đề xuất khen thưởng, kỷ luật cán bộ, nâng lương đối với cán bộ…
+ Đảm bảo công tác an ninh, vệ sinh cơ quan cũng như trang tri khơng gian giao dịch, phịng ban…
- Công tác kế hoạch tổng hợp:
+ Xây dựng kế hoạch kinh doanh và tham mưu cho Ban Giám đốc trong công tác giao kế hoạch cho các phịng nhằm thực hiện các chỉ tiêu Hội Sở chính SHB giao Chi nhánh.
+ Đề xuất các phương án lãi suất cho vay, huy động đảm bảo tuân thủ quy định của ngân hàng nhà nước và tạo tính cạnh tranh linh hoạt so với các ngân hàng khác.
+ Xây dựng các phương án kinh doanh ngoại tệ, quản lý, cung cấp tỷ giá cho các phong nghiệp vụ chào bán, tiếp thị sản phẩm dịch vụ ngoại tệ tới khách hàng.
+ Tổ điện toán (trực thuộc phịng KHTH): Quản lý giám sát các hoạt động cơng nghệ thông tin, cập nhật các phần mềm tác nghiệp mới của trung ương, hướng dẫn, sửa chữa các thiết bị máy móc bị hư hỏng tại chi nhánh…
* Khối đơn vị trực thuộc (bao gồm các phòng giao dịch)
+ Bộ phận quản lý khách hàng: Tiếp thị chào bán các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh (thực hiện cho vay, huy động vốn, tiếp thị khách hàng sử dụng dịch vụ để gia tăng phí dịch vụ tại chi nhánh…)
+ Bộ phận giao dịch viên: Thực hiện các thao tác nghiệp vụ khi khách hàng phát sinh sử dụng sản phẩm dịch vụ cho vay, huy động vốn, chuyển tiền, ngoại tệ, thanh tốn quốc tế, thẻ ATM, thẻ tín dụng, dịch vụ khác…tại chi nhánh.