Qui định của BVNT Hà Nội về hủy bỏ hợp đồng BHNT

2.1.1 .Quá trình hình thành và phát triển

2.2. THỰC TRẠNG HỦY BỎ HỢP ĐỒNG TẠI BẢO VIỆT NHÂN THỌ

2.2.2. Qui định của BVNT Hà Nội về hủy bỏ hợp đồng BHNT

Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội qui định người yêu cầu hủy bỏ hợp đồng phải là người tham gia bảo hiểm.

a) Hủy bỏ hợp đồng trong vịng 14 ngày kể từ ngày nộp phí bảo hiểm đầu tiên.

Theo qui định của công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội thì tất cả những khách hàng tham gia mua sản phẩm BHNT của cơng ty đều có một khoảng thời gian cân nhắc( hay cịn gọi là thời gian chờ) trước khi ra quyết định chính thức mua sản phẩm của cơng ty. Đó là trong vịng 14 ngày kể từ ngày hợp đồng bảo hiểm phát sinh hiệu lực, người tham gia bảo hiểm có thể yêu cầu hủy bỏ hợp đồng. Lúc này, yêu cầu hủy bỏ hợp đồng của khách hàng sẽ được Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội giải quyết theo qui trình sau:

B ướ c 1 : Nếu khách hàng yêu cầu, tư vấn viên sẽ hướng dẫn cho họ kê khai vào các giấy tờ cần thiết, cụ thể:

Trường hợp chưa cấp hợp đồng, các giấy tờ cần thiết để hủy bỏ hợp đồng bao gồm:

-Giấy đề nghị hồn phí bảo hiểm tạm thời.

-Biên lai thu phí bảo hiểm tạm thời( liên khách hàng).

Trường hợp công ty đã cấp hợp đồng cho khách hàng thì các giấy tờ cần thiết là:

-Giấy đề nghị hủy bỏ hợp đồng và hồn phí bảo hiểm đầu tiên. -Biên lai thu phí bảo hiểm tạm thời( liên khách hàng).

-Bộ hợp đồng của khách hàng.

Sau khi thu thập đầy đủ các loại giấy tờ trên thì khách hàng có thể trực tiếp hoặc thơng qua tư vấn viên gửi u cầu của mình lên cơng ty.

Bước 2: BVNT Hà Nội trong vòng 4 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ đầy đủ sẽ tiến hành giải quyết hủy bỏ hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng.

B ướ c 3 : Tư vấn viên chuyển " Thông báo chấp nhận hủy bỏ hợp đồng nhân thọ và giải quyết hồn phí bảo hiểm đầu tiên" đến cho khách hàng ngay sau khi nhận được thông báo giải quyết của công ty.

B ướ c 4 : Công ty thực hiện chi trả cho khách hàng. Số tiền khách hàng nhận lại bao gồm phí bảo hiểm đã nộp sau khi trừ đi chi phí hợp lí liên quan ( chi phí kiểm tra sức khỏe, chi phí khai thác, phát hành hợp đồng- nếu có).

Có thể nói, đây là một qui định rất hợp lí của công ty, nhằm tạo điều kiện và thời gian để khách hàng có thể cân nhắc, lựa chọn những sản phẩm tốt nhất để tham gia, đảm bảo lợi ích cho khách hàng, tạo ra tâm lí thoải mái cho khách hàng ngay từ khi bắt đầu tham gia.

b) Hủy bỏ hợp đồng có hiệu lực trong vịng 2 năm.

Hủy theo yêu cầu của khách hàng : Trường hợp khách hàng vì những lí do nào đó khơng muốn duy trì hợp đồng hoặc khơng thể đóng phí được nữa mà muốn hủy bỏ hợp đồng thì tư vấn viên sẽ hướng dẫn cho khách hàng kê khai vào giấy đề nghị hủy bỏ hợp đồng và nộp vào công ty.Công ty BVNT Hà nội sẽ tiến hành giải quyết hủy hợp đồng cho khách hàng theo qui trình sau:

B ướ c 1 : Công ty nhận trực tiếp từ khách hàng các giấy tờ để hoàn tất thủ tục hủy hợp đồng, bao gồm:

- Giấy đề nghị hủy bỏ hợp đồng của khách hàng

- Tình trạng hợp đồng: q trình nộp phí, ngày nộp phí cuối cùng, các thay đổi khác liên quan đến hợp đồng .

- Bộ hợp đồng gốc.

B ướ c 2 : Công ty tiến hành kiểm tra các giấy tờ trên và ra quyết định " Thông báo chấp nhận hủy bỏ hợp đồng BHNT". Thông báo hủy trên sẽ được lập thành 2 bản, 1 bản chuyển cho khách hàng, 1 bản lưu tại công ty.

Bước 3: Công ty gửi thông báo cho khách hàng qua đường bưu điện hoặc qua đại lí. Trường hợp hợp đồng của khách hàng có hiệu lực dưới 2 năm thì khách hàng khơng được nhận lại số phí đã nộp.

cũng khơng có giấy đề nghị hủy bỏ hợp đồng thì cơng ty sẽ chủ động làm thông báo hủy bỏ hợp đồng khi hợp đồng đã quá thời gian gia hạn nộp phí( 60 ngày đối với sản phẩm nhóm A, 30 ngày đối với sản phẩm nhóm C và D). Trường hợp này, khách hàng cũng không nhận được bất cứ khoản tiền nào từ số tiền phí đã nộp.

c) Hủy bỏ hợp đồng trên 2 năm.

Khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ hợp đồng BHNT, tư vấn viên sẽ tiếp xúc

với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân của việc yêu cầu hủy bỏ hợp đồng, hướng dẫn khách hàng các giải pháp có thể thực hiện trong trường hợp khó khăn về tài chính như: Đề nghị cơng ty cho vay phí tự động, Cho vay theo hợp đồng, Dừng nộp phí và duy trì hợp đồng với STBH giảm, Giảm STBH,…Sau khi áp dụng các biện pháp hỗ trợ, mà khách hàng vẫn quyết định hủy bỏ hợp đồng thì tư vấn viên sẽ giải thích cho khách hàng về giá trị giải ước( theo phụ lục hợp đồng) và tiến hành theo qui trình:

B ướ c 1 : Công ty nhận trực tiếp từ khách hàng hoặc qua tư vấn viên các giấy tờ sau:

- Giấy đề nghị hủy bỏ hợp đồng có chữ kí của người tham gia bảo hiểm, bao gồm đầy đủ các thông tin( số hợp đồng, số chứng minh nhân dân, ngày nộp phí bảo hiểm cuối cùng, ngày hủy bỏ hợp đồng…)

- Người tham gia bảo hiểm phải trực tiếp kí vào giấy đề nghị và gửi công ty chậm nhất là 15 ngày trước ngày đến kì nộp phí tiếp theo.

B ướ c 2 : Công ty kiểm tra, xem xét các giấy tờ sau đó ra bản" Thơng báo chấp nhận hủy bỏ hợp đồng" gửi cho khách hàng và " Đề xuất thanh toán GTGU" cho bộ phận kế toán để chi trả.

Bước 3: Công ty thực hiện chi trả giá trị giải ước cho khách hàng tại công ty hoặc các ban kinh doanh sau 2 ngày làm việc nếu nộp hồ sơ tại văn phịng cơng ty. Trong trường hợp người tham gia bảo hiểm ủy quyền cho người khác nhận thay cần lập văn bản ủy quyền hợp lí.

d) Hủy bỏ điều khoản riêng.

Điều khoản riêng là những điều khoản được bán kèm với hợp đồng chính. Nếu khách hàng vì một lí do nào đó khơng muốn tiếp tục tham gia điều khoản riêng nữa thì thì tư vấn viên hay thu ngân viên cần hướng dẫn khách hàng kê khai vào " Giấy

quyết và gửi " Thông báo chấp nhận hủy điều khoản riêng" cho khách hàng qua đường bưu điện hoặc qua đại lí trong vịng 4 ngày làm việc kể từ ngày công ty nhận được hồ sơ yêu cầu hủy đầy đủ.