2.1.1 .Quá trình hình thành và phát triển
2.3 NGUYÊN NHÂN HỦY BỎ HỢP ĐỒNG TẠI BVNT HÀ NỘI
2.3.3. Nguyên nhân từ phía khách hàng
Khách hàng của doanh nghiệp bảo hiểm là những người có khả năng tài chính và có nhu cầu tham gia bảo hiểm. Khi kí kết hợp đồng với BVNT Hà Nội, ngồi sự tư vấn của đại lí thì khách hàng cần cân nhắc giữa mong muốn và khả năng tài chính của chính mình. Trên thực tế, có rất nhiều trường hợp sản phẩm phù hợp với mong muốn của khách hàng nhưng lại vượt quá khả
năng tài chính, mà khi ký kết hợp đồng họ chưa lường trước được. Và như thế hợp đồng khó có thể duy trì đến đáo hạn, và rất nhiều hợp đồng đã bị huỷ bỏ do tình trạng nợ phí q hạn. Bảng 7: Tỷ lệ hợp đồng bị hủy bỏ do nợ phí quá hạn Năm Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 2014 Tổng sô hợp đồng bị huỷ( HĐ) 2900 3356 3464 3127 2700 Số hợp đồng huỷ do nợ phí quá hạn(HĐ) 378 298 192 121 92 Tỷ lệ huỷ hợp đồng do nợ phí quá hạn(%) 13,06 8,87 5,5 3,9 3,4
Nguồn: Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội
Nhìn vào bảng số liệu ta có thể thấy tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng do nợ phí quá hạn của BVNT Hà Nội qua các năm có xu hướng giảm. Điều đó chứng tỏ các cơ chế của cơng ty hỗ trợ khách hàng như vay phí tự động, vay theo hợp đồng ngày càng phát huy tác dụng, giúp đỡ khách hàng khó khăn về tài chính khơng phải tính đến việc hủy bỏ hợp đồng. Tuy nhiên, số hợp đồng bị hủy bỏ do nợ phí quá hạn vẫn chiếm một tỷ lệ không nhỏ trong tổng số hợp đồng bị hủy bỏ là do khách hàng khơng có đủ khả năng tài chính hoặc đại lí sao nhãng khơng đến thu phí gây ra tình trạng nợ phí q hạn mà khách hàng khơng biết. Có những khách hàng vì lí do nào đó mà phải thay đổi chỗ ở, cơng việc…do đó họ thấy rằng sẽ rất khó khăn để đóng phí định kỳ duy trì hợp đồng. Để khỏi phiền hà, không muốn các thủ tục rườm rà, họ thường quyết định hủy hợp đồng. Trường hợp này thường xảy ra với những khách hàng tham gia bảo hiểm nhưng không đúng với ý nghĩa”bảo hiểm”mà họ chỉ tham gia chơi, cho vui. Vì vậy khi có những thay đổi khơng thuận lợi họ hủy hợp đồng mà không nghĩ tới yếu tố bảo vệ của BHNT.