2.1.1 .Quá trình hình thành và phát triển
3.1. MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA BVNT HÀ
NỘI NĂM 2015.
3.1.1. Mục tiêu
Từ những kết quả đạt được và những mặt còn tồn tại năm 2014, đồng thời trên cơ sở mục tiêu chung của Bảo Việt Việt Nam năm 2015 là tỷ lệ hợp đồng khai thác mới tăng 30% và tổng doanh thu tăng 10% thì BVNT Hà nội cũng đã đề ra những mục tiêu cần thực hiện trong năm 2015 như sau:
-Tỷ lệ hợp đồng khai thác mới tăng 30% và tập trung khai thác nhóm sản phẩm mới với mục tiêu đạt 50% doanh thu.
-Tổng doanh thu tăng trưởng 12,5% ước đạt 450 tỷ đồng.
-Tăng cường công tác tổ chức và quản lý thu phí, nâng tỷ lệ thu phí bảo hiểm đạt 96%
-Tỷ lệ duy trì hợp đồng đạt 96% -Tỷ lệ kiểm tra sức khỏe là 20%
-Tỷ lệ tái tục hợp đồng và mua thêm là 50%
-Tập trung nhân sự cho phòng marketing, quản lý đại lý, dự tính tăng 25%.
3.1.2. Phương hướng hoạt động
Để đạt được những mục tiêu đề ra, BVNT Hà nội đã đưa ra những phương hướng hoạt động cụ thể cho năm tới như sau:
a. Đối với công tác hỗ trợ nghiên cứu và thiết lập thị trường:
-Đẩy mạnh hoạt động thị trường, tập trung vào các công tác thu thập, phân tích thơng tin thị trường.
-Tìm các biện pháp khai thác hiệu quả trên từng đoạn thị trường và hỗ trợ đại lý.
-Nhằm mục tiêu tập trung vào các khách hàng VIP, nâng cao số tiền bảo hiểm để tăng doanh thu.
- Bám sát thị trường: Tăng cường đẩy mạnh khai thác thị trường các trường học để đẩy mạnh bán các sản phẩm : An sinh giáo dục, An sinh thành
tài. An sinh lập nghiệp, An sinh hiếu học, …Mặt khác, cúng tập trung vào thị trường các doanh nghiệp đặc biệt là khối doanh nghiệp Nhà nước và Liên doanh để thúc đẩy bán sản phẩm Hưu trí cho các cán bộ nhân sự cao cấp, hay sản phẩm bảo hiểm nhóm " An nghiệp thành cơng". Tăng cường quan hệ với các cấp chính quyền địa phương để tổ chức các hội nghị khách hàng nhằm mang sản phẩm BHNT đến với những thị trường còn bỏ ngỏ…
- Tập trung khai thác các hợp đồng dài hạn : An gia tài lộc. An gia thịnh vượng, An hưởng hưu trí…, các sản phẩm có tính chất bảo vệ cao..
b. Về công tác tuyển dụng, đào tạo và thi đua
-Đẩy mạnh tuyển dụng: Điều chỉnh chế độ tuyển dụng để khuyến khích đại lý giới thiệu tuyển viên và kèm cặp tư vấn viên mới.
-Tăng cường và nâng cao công tác đào tạo các đại lý giỏi, đại lý lâu năm. Đồng thời thường xuyên ôn luyện sản phẩm, trau dồi kỹ năng khai thác.
c. Về tổ chức và quản lý mạng lưới
-Quan tâm hơn nữa đến các đại lý khá giỏi, có chế độ khuyến khích đại lý phát triển.
-Tiếp tục thực hiện quy chế thăng tiến. Đẩy mạnh vai trò của trưởng ban, trưởng nhóm trong việc hỗ trợ cho cơng tác tuyển dụng đại lý.
-Tăng cường tổ chức các chương trình thi đua hướng đến các sinh hoạt đoàn thể, các cuộc thi nghiệp vụ, văn hóa thể thao.
d. Cơng tác quản lý hợp đồng
-Quản lý tốt tình trạng hợp đồng và kế hoạch thu phí, theo dõi sát tiến độ thu phí.
-Rà sốt thơng tin khách hàng và tham gia đề án gộp mã khách hàng trùng.
-Đẩy mạnh quản lý thu phí theo địa bàn, thu phí dài kì, thu phí qua ngân hàng,…
-Cải tiến việc lưu trữ hợp đồng
e. Công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm
-Giải quyết quyền lợi bồi thường đúng, nhanh, chặt chẽ.
f. Cơng tác chăm sóc khách hàng
-Thực hiện tốt các dịch vụ trong hợp đồng
-Tăng cường đào tạo nhận thức, tầm quan trọng của công tác dịch vụ sau bán hàng cho đại lý, thực hiện tốt công tác dịch vụ khách hàng sau bán hàng nhằm nâng cao tỷ lệ tái tục và mua thêm, giảm số lượng hợp đồng hủy…
-Ban hành hướng dẫn đại lý chăm sóc khách hàng. Xây dựng Cẩm nang chăm sóc khách hàng cho đại lý
-Hỗ trợ chi phí phúng viếng dành cho khách hàng tử vong
-Công ty chủ động chăm sóc những hợp đồng có số tiền bảo hiểm lớn.
g. Cơng tác tài chính kế tốn
-Tăng cường quản lý hóa đơn
-Đẩy mạnh thu phí qua ngân hàng, tất cả các ban kinh doanh nộp phí qua ngân hàng. Tiếp tục vận động khách hàng nộp phí qua ngân hàng và qua thẻ ATM.
-Chương trình Bảo Việt Account.
h. Công tác nhân sự và tổ chức cán bộ.
-Thực hiện tốt việc mỗi cán bộ chủ động lập kế hoạch công tác theo tuần, theo tháng và kiểm sốt tiến độ cơng việc của cá nhân.
-Tăng cường đào tạo nghiệp vụ chuyên môn bảo hiểm, nghiên cứu chuẩn hóa cán bộ.
i.Cơng tác hành chính tổng hợp
-Kiện toàn cơ sở vật chất của công ty và các ban kinh doanh, tạo môi trường làm việc tốt cho cán bộ đại lý
-Đảm bảo an tồn cho người lao động, tài sản j. Cơng tác tin học:
-Đáp ứng tốt yêu cầu hoạt động của công ty, đảm bảo hoạt động của hệ thống luôn thông suốt.