2.2.3 .Kết quả kinh doanh
3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay tại ngân hàng
3.2.1 Xây dựng chiến lược khách hàng đúng đắn
Việc đa dạng hóa khách hàng có ý nghĩa lớn trong san sẻ rủi ro, hạn chế rủi ro trong hoạt động cho vay của NHTM. Hiện tại, ngân hàng TMCP Tiên Phong đã thực hiện cho vay với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, tuy nhiên vẫn tập trung chủ yếu vào một số lĩnh vực sản xuất kinh doanh chủ chốt. Ngân hàng nên nghiên cứu xem xét tiềm năng từ các khu vực kinh tế, các ngành nghề khác nhằm tối đa hóa hiệu quả hoạt động cho vay.
Các khách hàng doanh nghiệp và tổ chức kinh tế có nhu cầu vay vốn phục vụ sản xuất kinh doanh là đối tượng khách hàng đang được ngân hàng tập trung thu hút và phục vụ. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng nên quan tâm hơn đến nhu cầu vay của các khách hàng cá nhân. Đối tượng khách hàng cá nhân chủ yếu là vay tiêu dùng, đây là hình thức vay có lãi suất cho vay cao đi kèm với rủi ro lớn. Nếu Ngân hàng xem xét, điều tra, thẩm định một cách kỹ lưỡng các điều kiện vay vốn của khách hàng, lường trước hết các rủi ro thì cho vay cá nhân sẽ đem lại lợi nhuận lớn cho Ngân hàng.
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp, gắn bó lâu dài với khách hàng
+ Đối với các khách hàng truyền thống và có uy tín
Ngân hàng và khách hàng ln gắn bó với nhau trên nhiều mặt, vì vậy, phải tạo ra và giữ vững mối quan hệ lâu bền với tất cả các khách hàng. Cần đánh giá cao khách hàng truyền thống và khách hàng có uy tín trong giao dịch với Ngân hàng, đối với những khách hàng này, khi xây dựng chiến lược Ngân hàng phải hết sức quan tâm, gắn hoạt động của Ngân hàng với hoạt động của khách hàng, thẩm đinh và đầu tư kịp thời các dự án có hiệu quả. Đối với nhóm khách hàng này thì rủi ro tín dụng là thấp và thường đem lại nguồn thu ổn định cho Ngân hàng.
Đối với các khách hàng tiềm năng, có vị thế tín dụng tốt, Ngân hàng có thể đưa ra điều kiện cho vay và lãi suất ưu đãi hơn theo thỏa thuận giữa hai bên.
Có cơ chế hợp lí đốc thúc khách hàng trả nợ, đồng thời, Ngân hàng có thể có cơ chế nhằm tư vấn trợ giúp khách hàng trong việc lên kế hoạch trả nợ, trong việc đưa ra các chiến lược sản xuất kinh doanh hiệu quả. Có những
trường hợp, khách hàng vay vốn gặp yếu kém trong công tác quản lý, điều hành. Sự giúp đỡ này của ngân hàng có thể giúp doanh nghiệp khắc phục được khó khăn, từ đó giúp đảm bảo được khả năng trả nợ của khách hàng, nâng cao hiệu quả cho vay.