3.2 .3Nhóm các giải pháp về hoạt động quan hệ công chúng
3.3 Các giải pháp đồng bộ về chiến lƣ ợc marketing
3.3.3 Giải pháp về chính sách sản phẩm
Cơng ty có nguồn nhân lực chất lƣợng cao, dây chuyền công nghệ, cơ sở sản xuất hiện đại, ban quản trị có năng lực, nguồn nguyên liệu dồi dào, chất lƣợng cao. Doanh nghiệp nên biết tận dụng điểm mạnh của mình để phát triển sản phẩm của mình, nâng cao chất lƣợng sản phẩm nhằm tối đa hóa lựa chọn cho ngƣời tiêu dùng. Vì thế, việc phát triển sản phẩm mới và cải tiến sản phẩm mang bản sắc Việt Nam là một trong những việc làm cần thiết. Mặc khác nhƣ chúng ta đã biết, tâm lí
nhóm khách hàng mục tiêu là thích khám phá, tìm hiểu và muốn sở hữu những gì mới lạ. Vì vậy, việc phát triển sản phẩm mới mang bản sắc Việt Nam sẽ tạo cho ngƣời tiêu dùng một cảm giác thích thú. Tuy nhiên, việc đa dạng hóa sản phẩm cũng góp phần “ pha lỗng thƣơng hiệu” tạo sự liên tƣởng không đồng nhất do đó đối với Trà Xanh O0 trong tƣơng lai dù phát triển đa dạng đến đâu cũng phải giữ vững ý niệm sản phẩm cốt lõi, cƣơng quyết và nhất quán trong truyền thông cho các sản phẩm. Tạo cuộc đối thoại chiều sâu với khách hàng mục tiêu bằng những sản phẩm thấu hiểu nhu cầu của họ mà không làm mất đi những liên tƣởng đã định vị trong tâm trí khách hàng
Hiện tại thì bao bì của chai Trà xanh O0 cũng khơng phải là không bắt mắt nhƣng mấy năm gần đây khi các doanh nghiệp bắt đầu chú ý vào thị trƣờng trà xanh đóng chai và tung ra sản phẩm của mình, rất nhiều mẫu mã bao bì độc đáo đƣợc trƣng bày.Trong đó phải kể đến Trà Xanh 100, sản phẩm của Tribeco đang thực hiện chiến lƣợc bắt chƣớc sản phẩm O0 khiến ngƣời tiêu dùng dễ có nhận thức nhầm lẫn về 2 sản phẩm vì bao bì màu sắc tƣơng có mức nhận diện tƣơng đối giống nhau. Nếu nhƣ nhìn từ xa, một ngƣời bình thƣờng sẽ rất khó để phân biệt giữa Trà Xanh O0 với trà xanh 100 vì hình dáng của hai chai tƣơng tự nhau, nếu khơng muốn nói là giống nhau hồn tồn. Thêm vào đó, bao bì của hai sản phẩm cũng tƣơng tự nhau, chỉ có khi nhìn kĩ thì màu bao bì của chai trà xanh100 sẽ vàng hơn so với O0 một chút. Các thơng tin trên bao bì cũng có những chỗ tƣơng tự nhau. Nếu Trà xanh O0 ghi “Không màu nhân tạo, không chất bảo quản”, thì trà xanh 100 lại ghi là “Không chất bảo quản, không màu nhân tạo”. Bên trà xanh O0 có một số chứng nhận thì bên trà xanh 100 lại tạo ra sự khác biệt cho mình bằng câu: “Trà xanh 100 đƣợc chế biến từ những đọt trà xanh tƣơi, với công nghệ chế biến tiên tiến và bí quyết chiết xuất trà từ Nhật Bản”. Phần thông tin về thành phần của trà xanh 100 dài hơn trà xanh O0 khiến ngƣời mua đọc vào nghĩ trà xanh 100 độ sẽ tốt hơn, đã có khách hàn nghĩ rằng, trà xanh 100 là một nhánh mới hay sản phẩm mới của trà xanh O0 ra đời sau nên cải tiến tốt hơn. Thành ra thông điệp quảng cáo về tác dụng, chức năng của trà nhƣ "giải nhiệt", "mát cho cơ thể", " tính táo trong công việc" và "tốt
cho sức khỏe" trong quảng cáo là thơng điệp đánh đồng sự gắn bó nổi tiếng của Trà Xanh O0 với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trƣờng đặc biệt là Trà xanh 100. Để cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh và giữ vững vị trí hàng đầu Tân Hiệp Phát cần phải khơng ngừng cải tiến cơng nghệ, bao bì , mẫu mã mới. Hƣớng khách hàng mục tiêu tiên phong trong ủng hộ mạnh mẽ việc sử dụng chai thủy tinh tái sử dụng, hộp giấy Tetra Pak và lon nhằm bảo vệ mơi trƣờng. Giải pháp về một bao bì sản phẩm chất lƣợng lại không gây hại môi trƣờng dễ gây cảm nghĩ tốt khơng những cho sản phẩm mà cịn góp phần củng cố thƣơng hiệu của doanh nghiệp.
Tân Hiệp Phát nên xây dựng một phòng hỗ trợ sản phẩm tƣ vấn tiêu dùng riêng cho từng dòng sản phẩm đồng thời đặt tại nhiều cơ sở trên cả nƣớc để ngƣời tiêu dùng có thể dễ dàng đƣợc đáp ứng những thắc mắc của mình về sản phẩm.