hạn chế
2.4.1 Những mặt thành công của đề tài
Đề tài có ý nghĩa thiết thực, có thể được tham khảo và xem xét để vận dụng vào thực tiễn
Đề tài được nghiên cứu dựa trên số liệu thực tế và kiến thức chuyên mơn nghiệp vụ của chính tác giả nên có cơ sở trong việc đánh giá thực trạng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại hệ thống VCB và VCB HCM
Đề tài chứng minh được mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu nhằm đưa ra những đề xuất, kiến nghị góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng.
2.4.2 Những mặt hạn chế của đề tài và nguyên nhân của những hạn chế
Việc khảo sát, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu chỉ được thu thập dữ liệu trong khoảng thời gian từ năm 2009 đến năm 2012 nên chưa có tính khái qt hóa cao
Đề tài chưa đưa những nội dung liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ trong hoạt động thanh tốn nhập khẩu để phân tích kỹ hơn về chất lượng dịch vụ đang được cung cấp
Sự tham gia của các công ty trong việc khảo sát khơng tránh khỏi những sai sót trong việc trả lời câu hỏi như chưa trung thực, hiểu nhầm ý câu hỏi, trả lời trùng ý, hoặc đánh giá theo cảm tính hay chỉ đánh giá trong một thời gian ngắn giao dịch làm ảnh hưởng đến tính chính xác của kết quả khảo sát
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 khái quát về VCB HCM và thực trạng hoạt động thanh toán nhập khẩu của VCB HCM trong thời gian qua.
Chương này đã phân tích các dữ liệu thu thập thông qua phần mềm xử lý SPSS, kết quả đã xác nhận được thang đo chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu và mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu với sự thỏa mãn của khách hàng.
Ngoài ra, trong chương này đi sâu phân tích kỹ hơn các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu trên cơ sở nghiên cứu ở chương 1, từ đó tìm ra các ý tưởng cho các giải pháp cần thiết nhằm nâng cao chất lượng thanh toán nhập khẩu ở chương sau.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN NHẬP KHẨU TẠI
NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH
Theo kết quả khảo sát và nghiên cứu ở chương 2 cho thấy, để nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu hiện nay của VCB HCM cần tập trung nâng cao 4 yếu tố là năng lực đáp ứng của nhân viên, phương tiện hữu hình mà ngân hàng cung cấp, sự đồng cảm của ngân hàng đối với khách hàng và sự tin cậy của khách hàng giành cho ngân hàng. Những yếu tố này đều liên quan đến trình độ nguồn nhân lực, trình độ cơng nghệ, chính sách khách hàng, mơi trường làm việc... Vì vậy, các giải pháp và kiến nghị trong chương này cũng sẽ đề cập đến những nội dung trên nhằm khắc phục, hạn chế những mặt cịn tồn tại cũng như duy trì và phát huy những điểm đạt được để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng.