Việt Nam
1.3.1 Một số kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu của một số ngân hàng trên thế giới.
Ngân hàng BHF của Đức
Ngân hàng BHF là một trong số những ngân hàng lớn tại Đức ra đời từ năm 1854. Với bề dày kinh nghiệm và phương châm hoạt động hướng đến những tiêu chuẩn mới mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng, BHF được đánh giá là một trong những ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng tốt nhất tại Đức, trong đó có dịch vụ thanh tốn xuất nhập khẩu. Thanh toán nhập khẩu là một phần của thanh tốn quốc tế, do đó ngồi việc đáp ứng nhu cầu thanh toán quốc tế cơ bản cho khách hàng như chuyển tiền, phát hành L/C…, ngân hàng BHF sẽ sẵn sàng cung cấp dịch vụ trọn gói từ việc tư vấn soạn thảo hợp đồng thương mại, lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp, đến việc cung ứng sản phẩm tài trợ thương mại theo yêu cầu của họ. Để có được sản phẩm dịch vụ như vậy, ngân hàng BHF đã đầu tư phân tích và nghiên cứu chiến lược phát triển sản phẩm, hiểu được những gì khách hàng cần và mong muốn các khách hàng của họ được tiếp cận đầy đủ nhất các dịch vụ với chất lượng vượt trội. Nhờ vậy, khách hàng của BHF có thể linh hoạt lựa chọn những giải pháp và những lợi ích tối ưu do ngân hàng cung cấp để được đáp ứng nhu cầu tài trợ về vốn và thanh tốn chuyển tiền đi. Đó cũng chính là lý do khiến khách hàng luôn yên tâm khi đến với BHF, họ được đáp ứng tất cả các nhu cầu liên quan đến việc thanh toán quốc tế một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
BNP Paribas là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Châu Âu, giữ vị trí dẫn đầu trong việc đáp ứng những dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet, trong đó có dịch vụ thanh tốn quốc tế. Với chiến lược hiện đại hóa dịch vụ ngân hàng nhằm đáp ứng tốc độ phát triển của nền kinh tế và nhu cầu của khách hàng hiện nay, BNP Paribas đã thực hiện một chương trình đầu tư rất quy mơ để hiện đại hóa mơ hình cơng nghệ của họ. Thông qua nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, khách hàng được BNP Paribas cung cấp dịch vụ trực tuyến một cách chuyên nghiệp. Khi khách hàng có nhu cầu giao dịch thanh tốn hàng nhập khẩu, họ sẽ được hỗ trợ và cung ứng dịch vụ rất nhanh thông qua hệ thống mạng internet. Với chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu trực tuyến như vậy, khách hàng của BNP Paribas ln hài lịng khi họ tiết kiệm được thời gian và công sức đi giao dịch, việc thực hiện qua mạng internet ln nhanh chóng và tiện lợi hơn.
1.3.2 Bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu cho các NHTM ở Việt Nam
Từ kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu ở một số ngân hàng trên thế giới, chúng ta có thể rút ra một số kinh nghiệm phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán cho các NHTM ở Việt Nam như sau:
Có chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ trên cơ sở phân tích, nghiên cứu thị trường, xác định năng lực của ngân hàng và lộ trình thực hiện chiến lược cụ thể để đáp ứng việc thực hiện chiến lược thành công.
Không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cung cấp để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng cũng như đảm bảo thực hiện các cam kết về sản phẩm dịch vụ đã cung cấp
Nâng cao việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhất là tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử để mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng và giảm chi phí cho ngân hàng. Tăng cường giao dịch từ xa qua fax, điện thoại, internet…, tạo tiền đề cho ngành dịch vụ ngân hàng hiện đại phát triển.