Tiền mặt là một cơng cụ được ưa chuộng trong thanh tốn và từ lâu đã trở thành thói quen khó thay đổi của người tiêu dùng và nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam. Thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán hiện nay là rào cản lớn trong việc phát triển các dịch vụ thanh tóan điện tử. Để dịch vụ Mobile Banking phát triển mạnh, cần xây dựng thói quen thanh tốn phi tiền mặt. Nhà nước nên có chính sách khuyến khích đãi ngộ các đối tượng là các nhà đầu tư, các doanh nghiệp, các tổ chức tài chính… đầu tư kinh doanh bn bán trên mạng di động, từ đó tạo nhu cầu thanh toán, giao dịch trực tuyến…tạo ra lượng khách hàng tiềm năng cho dịch vụ Mobile Banking.
Có kế hoạch cụ thể để đẩy mạnh việc phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong khu vực cộng đồng dân cư, bằng cách tập trung triển khai phổ biến các giao dịch thanh toán định kỳ qua tài khoản như thanh toán tiền điện, nước, dịch vụ công cộng khác... và đồng thời phát triển các phương tiện, dịch vụ TTKDTM tại các trung tâm thương mại, dịch vụ, khách sạn, nhà hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Tóm lại, trong xu thế hội nhập và tự do hóa tài chính, dịch vụ Ngân hàng điện tử nói chung trong đó có dịch vụ Mobile Banking nói riêng có thể nói đã mở ra nhiều triển vọng nhưng cũng không ít khó khăn, thách thức. Đây sẽ là một trong những vũ khí cạnh tranh tốt của các NHTMCP do những ưu thế vượt trội của nó so với những kênh phân phối truyền thống. Để phát triển dịch vụ Mobile Banking, không chỉ từ sự nỗ lực của chính Ngân hàng mà cịn phải có sự ủng hộ và đầu tư của Chính phủ, các tổ chức kinh tế và quan trọng nhất là của khách hàng. Vì vậy, địi hỏi mỗi Ngân hàng thương mại cần có chiến lược, sách lược, đường đi nước bước thích hợp để đưa dịch Mobile Banking vào cuộc sống một cách hiệu quả nhất.
KẾT LUẬN
Trên cơ sở kế thừa, vận dụng cơ sở lý thuyết liên quan đến dịch vụ Mobile Banking và sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, đề tài “Phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam” tập trung giải quyết một số nội dung quan trọng sau:
Một là, làm rõ khái niệm về Mobile Banking, những tiện ích của dịch vụ
này và tính tất yếu phải phát triển dịch vụ Mobile Banking trong xu thế hội nhập ngày nay và kinh nghiệm triển khai ở một số quốc gia trên thế giới. Đồng thời, bài nghiên cứu cũng tổng hợp và tóm tắt lý thuyết liên quan đến phát triển dịch vụ Mobile Banking, và cả các mơ hình lý thuyết cơ sở về việc tiếp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng.
Hai là, phân tích thực trạng tình hình dịch vụ Mobile Banking tại
Eximbank, phân tích những thuận lợi, khó khăn cũng như thành cơng, hạn chế để có định hướng, giải pháp đúng đắn cho việc phát triển và ngày càng hoàn thiện hơn dịch vụ Mobile Banking của Ngân hàng. Bài nghiên cứu cũng xây dựng mơ hình nghiên cứu định lượng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Ngân hàng.
Ba là, trên cơ sở định hướng phát triển, nhưng hạn chế hiện tại và kết quả
nghiên cứu khảo sát, bài nghiên cứu đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần nâng cao việc phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Eximbank.
Để thực hiện thành công việc phát triển dịch vụ Mobile Banking theo những định hướng đã nêu ra cần có sự hỗ trợ của Chính phủ, Ngân hàng nhà nước, các cấp quản lý liên quan cùng với sự nỗ lực từ bản thân của Ngân hàng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1) BIDV, 2010. Bảo mật ngân hàng di động: Xác thực đa yếu tố. 2) Báo cáo thường niêm Eximbank từ 2008 – 2012
3) Bộ thông tin và truyền thông, 2012. Sách trắng về công nghệ thông tin và
truyền thông Việt Nam năm 2012. Hà Nội: NXB thông tin và truyền thơng.
4) Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS. TP.Hồ Chí Minh: NXB Hồng Đức, Tập 1 và 2.
5) Lê Văn Huy và Trường Thị Vân Anh, 2008. Mơ hình nghiên cứu chấp nhận E-Banking tại Việt Nam. Tạp chí Nghiên cứu kinh tế số 362, trang 40 – 47.
6) Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi, 2011. Mơ hình chấp nhận và sử dụng Ngân hàng điện tử ở Việt Nam. Tạp chí phát triển KH&CN, tập 14,
số Q2 – 2011, trang 97 – 105.
Tiếng Anh
7) Ahmed, 2011. Intention to use Mobile Banking in Malaysia: Assessing key
determinants. Bachelor. Multimedia University.
8) Ajzen and T. J. Madden, 1986. Prediction of goal-directed behavior: attitudes, intentions, and perceived behavioral control. Journal of
Experimental Social Psychology, vol. 22, no. 5.
9) Andrea Schaechter, Issues in Electronic Banking: An Overview, 2002.
10) Hanudin Amin, Ricardo Baba and Muhammad, 2007. An Analysis of
Mobile Banking acceptance by Malaysian costumers. Sunway Academic
journal 4.
11) Heikki Karjaluoto, 2009. An adoption model for Mobile Banking in Ghana. Int. J. Mobile Communications, Vol. 7, No. 5.
12) Ilule, Omwansa and Waema, 2012. Application of Technology Acceptance
Model (TAM) in M-Banking Adoption in Kenya. International Journal of Computing and ICT Research, Vol.6, Issue 1.
13) Khumbula Masinge, 2010. Factors influencing the adoption of Mobile Banking services at the Bottom of the Pyramid in South Africa. Master
thesis. University of Pretoria.
14) Luarn và Lin, 2005. Toward an understanding of the behavioral intention to use Mobile Banking. Computers in Human Behavior, Volume 21, Issue
6.
15) Mishra and Sahoo, 2013. Mobile Banking Adoption and Benefits Towards
Customers Service. ISSN (print): 2319 - 2526, Volume - 2, Issue -1.
16) MM Noor, 2011. Determining Critical Success Factors of Mobile Banking
Adoption in Malaysia. Australian Journal of Basic and Applied Sciences,
5(9).
17) M Souranta, 2003. Adoption of Mobile Banking in Finland. Bachelor. University of Jyväskylä.
18) Nguyen Khac Duy, 2012. Factors affecting behavioral intentions toward
Mobile Banking usage: A study of banking customers in Ho Chi Minh city.
Master thesis. University of Economics HCM city.
19) Rasheda Sultana, 2009. Mobile Banking: Overview of Regulatory Framework in Emerging Markets. 4th Communication Policy Research,
South Conference, Negombo, Sri Lanka.
20) Renima Malhotra, 2011. Factors Affecting the Adoption of Mobile
Banking in New Zealand. Master thesis. University of Massey.
21) Sun Quan, 2010. Factors Influencing the Adoption of Mobile Service in China: An Integration of TAM. Journal of Computers, Vol 5, No 5.
22) Y.-S. Wang, H.-H. Lin, and P. Luarn, 2006. Predicting consumer intention to use mobile service. Information Systems Journal, vol. 16, no. 2.
23) Yu, 2012. Factors affecting individuals to adopt Mobile Banking: Empirical evidence from the UTAUT model. Journal of Electronic
CẤU TRÚC TIN NHẮN DỊCH VỤ SMS BANKING
DỊCH VỤ CÚ PHÁP
TIN NHẮN TRUY VẤN GHI CHÚ
Dành cho khách hàng có đăng ký/khơng đăng ký SMS Banking tại Eximbank
Truy vấn thông tin điểm giao dịch, điểm đặt ATM
EIB DGD/ATM [Mã
TP/tỉnh] [Mã Quận/huyện]
[Mã TP/tỉnh], [Mã
Quận/huyện]: Tham khảo chi tiết tại phần danh sách phụ lục.
Thông tin trợ giúp EIB DGD/ATM HELP
Truy vấn thông tin tỷ giá, giá Vàng, ngoại tệ.
EIB TG [Mã chi nhánh] [Mã
ngoại tệ 1] [Mã ngoại tệ 2]…
Mã ngoại tệ 2 sử dụng khi khách hàng tra cứu thông tin của 2 loại ngoại tệ khác nhau.
Truy vấn thông tin lãi suất
EIB LAISUAT [Mã ngoại
tệ] hoặc Truy vấn LS của Hội Sở/Chi
Nhánh.
EIB LS [Mã chi nhánh] [Mã
ngoại tệ]
Dành cho khách hàng có đăng ký SMS Banking tại Eximbank
Truy vấn thông tin số
dư tài khoản EIB SD
Liệt kê thông tin số dư tài khỏan tiền gửi thanh tốn khơng kỳ hạn.
Truy vấn thơng tin dư nợ thẻ tín dụng
EIB MC [6 ký tự cuối của
số thẻ] hoặc
EIB VS [6 ký tự cuối của số thẻ]
MC:MasterCard VS: Visa
Truy vấn thông tin 05
giao dịch gần nhất EIB LK [số tài khoản] Truy vấn thông tin nợ
cước thuê bao trả sau, cước internet, cước điện thoại cố định
EIB DN [Mã dich vụ] [Mã
khách hàng] [Mật khẩu]
Mã khách hàng: Số điện thoại (dịch vụ cước điện thoại)/ Account ADSL (dịch vụ cước internet)
Thanh toán cước thuê bao trả sau, cước internet, cước điện thoại cố định EIB TT [Mã dich vụ] [Mã khách hàng] [Mật khẩu] Xác nhận giao dịch: EIB YES [Mật khẩu] Mã khách hàng: Số điện thoại (dịch vụ cước điện thoại)/ Account ADSL (dịch vụ cước internet)
PHỤ LỤC 107
Nạp tiền điện thoại di động (VNTopup) cho thuê bao trả trước
Đăng ký dịch vụ tại các điểm giao dịch
Nạp tiền cho chính thuê bao chủ tài khoản: NAP [Mệnh giá] [Mật khẩu] hoặc NAP
[Mệnh giá]
Nạp tiền cho thuê bao khác:
NAP [Mệnh giá] [Số điện thoại] [ Mật khẩu]/ NAP
[Mệnh giá] [Số điện thoại]
Có thể đăng ký sử dụng mật khẩu hoặc không
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SƠN BỘ
Câu hỏi 1. Theo anh/ chị, dịch vụ Mobile Banking mang lại lợi ích gì cho khách
hàng sử dụng?
Câu hỏi 2. Theo anh/ chị khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking sẽ quan
tâm đến những vấn đề gì khi giao dịch?
Câu hỏi 3: Anh/ chị đánh giá như thế nào về tính dễ sử dụng của dịch vụ Mobile
Banking?
Câu hỏi 4: Anh/ chị có quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking vì nó phù
hợp với cuộc sống của mình hay khơng?
Câu hỏi 5: Anh/ chị thấy việc sử dụng Mobile Banking có những rủi ro nào? Câu hỏi 6: Anh/ chị đánh giá thế nào về chi phí sử dụng dịch vụ Mobile Banking
của Eximbank?
Câu hỏi 7: Anh/ chị đánh giá thế nào về niềm tin và uy tín khi sử dụng dịch vụ
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC
Xin chào các anh/ chị, tôi tên là Nguyễn Thị Ánh Hồng, hiện là học viên chương trình cao học ngành Tài chính Ngân hàng của Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh. Nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định của khách hàng khi lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (Mobile Banking) tại Eximbank, chúng tôi rất mong các Anh/Chị dành chút thời gian thực hiện bảng khảo sát bên dưới. Ý kiến quý báu của Anh/Chị sẽ giúp cho chúng tơi hồn thành được đề tài nghiên cứu và tạo cơ hội để ngân hàng cải tiến, phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Mọi thông tin liên quan đến anh/ chị trong bảng khảo sát sẽ được bảo mật hồn tồn, chúng tơi sẽ chỉ công bố kết quả tổng hợp của nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn các anh/chị!
Các anh/ chị vui lòng đọc kĩ các câu hỏi bên dưới và chọn câu trả lời phù hợp:
A – THƠNG TIN CHUNG
1. Anh/Chị có đang sử dụng tài khoản cá nhân hoặc thẻ thanh tốn ngân hàng tại Eximbank hay khơng?
□ Có □ Không
2. Anh/Chị đã sử dụng các dịch vụ của Eximbank trong thời gian bao lâu?
□ Dưới 2 năm □ Từ 2 đến 5 năm □ Trên 5 năm
3. Anh/ chị thường xuyên sử dụng điện thoại di động hoặc các thiết bị cầm tay khác (máy tính bảng…) hay khơng?
□ Rất thường xun □ Bình thường □ Ít sử dụng □ Khơng sử dụng
4. Anh/ chị có biết thơng tin về dịch vụ ngân hàng thông qua điện thoại di động (Mobile Banking) của Eximbank?
□ Có □ Khơng
Nếu chưa biết thông tin về dịch vụ Mobile Banking của Eximbank, vui lòng bỏ qua câu 5
5. Anh/ chị biết thông tin về dịch vụ ngân hàng thông qua điện thoại di động (Mobile Banking) của Eximbank qua nguồn thông tin nào?
□ Bạn bè, người thân □ Báo, đài □ Quảng cáo □ Nhân viên Eximbank
6. Anh/ chị đang/ đã từng sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua điện thoại di động (Mobile Banking) tại Eximbank?
□ Đang sử dụng □ Đã từng sử dụng □ Chưa từng sử dụng
Nếu chưa sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Eximbank, vui lòng bỏ qua câu 7
7. Anh/ chị sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua điện thoại di động (Mobile Banking) tại Eximbank để thực hiện chức năng nào sau đây?
□ Tra cứu số dư tài khoản □ Chuyển khoản □ Gửi/ tất tóan tiết kiệm
□ Thanh tốn tiền điện □ Nạp tiền điện thoại □ Giao dịch liên quan tài khoản thẻ tín dụng
8. Nếu chưa sử dụng, Anh/Chị có dự định sử dụng các dịch vụ Mobile Banking của Eximbank trong thời gian tới khơng?
□ Có □ Khơng
B – NỘI DUNG KHẢO SÁT
Nếu Anh/Chị đã/ đang sử dụng dịch vụ Mobile Banking hoặc đang cân nhắc dự định sử dụng dịch vụ này của Eximbank trong thời gian tới, Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý về các phát biểu dưới đây, bằng việc đánh dấu chéo (X) vào ô tương ứng:
[1] Hồn tồn khơng đồng ý [2] Không đồng ý
[3] Trung hịa (khơng có ý kiến) [4] Đồng ý
[5] Hồn tồn đồng ý
Tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5
Nhận thức sự hữu ích của Mobile Banking
1. Sử dụng Mobile Banking giúp tơi kiểm sốt tài khoản tốt hơn
2. Sử dụng Mobile Banking giúp tơi có thể sử dụng các dịch vụ mọi lúc mọi nơi
3. Mobile Banking giúp tôi giao dịch hiệu quả hơn
4. Sử dụng Mobile Banking giúp tôi tiết kiệm thời gian hơn
Nhận thức dễ sử dụng
1. Sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Eximbank rất đơn giản và dễ dàng
2. Hướng dẫn sử dụng Mobile Banking của Eximbank rõ ràng và dễ hiểu
3. Giao diện sử dụng các dịch vụ Mobile Banking của Eximbank dễ hiểu và dễ thao tác
1. Sử dụng Mobile Banking của Eximbank phù hợp với thói quen sử dụng điện thoại của tơi 2. Sử dụng Mobile Banking phù hợp với phong cách sống của tôi
3. Sử dụng Mobile Banking phù hợp với tính chất cơng việc của tôi
4. Tôi thấy Mobile Banking là cách tốt nhất để quản lý và kiểm sốt tài chính của tơi
Chuẩn mực xã hội
1. Những người quan trọng với tôi (như gia đình, cấp trên, đối tác…) cho rằng tôi nên sử dụng Mobile Banking của Eximbank
2. Tơi sử dụng Mobile Banking vì những người xung quanh tôi sử dụng dịch vụ này
3. Tơi sử dụng Mobile Banking vì muốn bắt kịp với xu hướng hiện đại
Sự tín nhiệm
1. Tơi tin tưởng vào uy tín của Eximbank
2. Tơi an tâm về sự an tồn của các giao dịch qua Mobile Banking của Eximbank
3. Tôi thấy Mobile Banking là một cách để giảm sai sót và nguy cơ gian lận (vì tơi có thể tự mình thực hiện giao dịch, tránh nguy cơ bị gian lận...) 4. Tôi tin rằng Mobile Banking tại Eximbank có thể bảo mật thông tin cá nhân
Nhận thức sự rủi ro
1. Tôi sợ rằng các thông tin cá nhân của tôi sẽ bị tiết lộ trong quá trình giao dịch Mobile Banking tại Eximbank (như bị lộ thông tin tài khoản qua tin nhắn, lộ thông tin mã số thẻ tín dụng…) 2. Tơi sợ Mobile Banking của Eximbank khơng đủ an tồn để bảo mật user và mật khẩu giao dịch của tôi (bị hack thông tin qua điện thoại....) 3. Tôi sợ bị mất tiền trong tài khoản khi nhập sai thông tin giao dịch hoặc mất điện thoại và user sử dụng
4. Tôi sợ sự cố lỗi hệ thống, tin tặc…làm mất tiền trong khi giao dịch
Nhận thức về chi phí
1. Tơi sử dụng Mobile Banking vì chi phí giao dịch thấp hơn các hình thức giao dịch khác
2. Tôi tiết kiệm được chi phí (chi phí đi lại…) khi giao dịch qua Mobile Banking của Eximbank 3. Tơi cho rằng chi phí truy cập là đắt tiền để sử dụng (chi phí kết nối 3G, GPRS..)
4. Tôi sẽ sử dụng Mobile Banking nếu được ưu đãi chi phí khi đăng ký sử dụng
Ý định sử dụng dịch vụ
1. Bạn có ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking trong thời gian tới khơng?
C – THƠNG TIN CÁ NHÂN
1. Giới tính Nam Nữ
2. Độ tuổi <25 25-34 35-44 45 - 54 Từ 55 trở
lên 3. Tình trạng
hơn nhân Độc thân Đã kết hơn Ly hơn
4. Trình độ Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học Khác
5. Nghề nghiệp Học sinh, SV NV văn phòng Cấp quản lý Kinh doanh Khác 6. Thu nhập/ tháng <5 triệu 5-14 triệu 15–24
triệu 25-34 triệu >35 triệu
MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT Statistics
Gioi tinh Do tuoi
Tinh trang
hon nhan Hoc van Nghe nghiep Thu nhap
N Valid 273 273 273 273 273 273
Missing 0 0 0 0 0 0