2.2.1 .Tình hình phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Eximbank
3.2. GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI EXIMBANK
3.2.3. Tăng cường cảm nhận về sự tín nhiệm
Hiện nay, hệ thống ngân hàng ở Việt Nam có rất nhiều ngân hàng cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Khách hàng ln có rất nhiều sự lựa chọn, do đó để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ, còn phải tạo niềm tin ở khách hàng. Đặc biệt trong giai đoạn năm 2012-2013, khi mà ngành ngân hàng liên tục có nhiều biến cố, ngày càng nhiều vụ việc làm mất uy tín ngành ngân hàng xảy ra, thì yếu tố niềm tin cũng là một phần rất quan trọng cần tạo dựng để thu hút khách hàng. Ngân hàng cần phải nỗ lực tăng cường cảm nhận niềm tin của khách hàng, việc tạo dựng niềm tin không thể trong thời gian ngắn mà cần phải có một q trình lâu dài. Để tạo niềm tin cho khách hàng có rất nhiều yếu tố, trong số đó có thể kể đến một số biện pháp như sau:
Đầu tư hệ thống công nghệ hiện đại, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo dựng hình ảnh tốt đối với khách hàng.
Khơng ngừng tăng cường vốn tự có cũng là một cách để tạo lịng tin cho khách hàng
Phải có những cam kết về chất lượng và thực hiện đúng những cam kết đó để tạo dựng niềm tin nơi khách hàng. Việc giữ uy tín ln là vấn đề quan trọng với bất cứ ngân hàng nào. Chỉ cần có phát sinh một số trường hợp mất uy tín, niềm tin của khách hàng sẽ bị giảm sút nhanh chóng.
Luôn chấp hành, tuân thủ tốt mọi quy định của pháp luật, xây dựng hình ảnh một ngân hàng phát triển bền vững, lành mạnh để tạo dựng uy tín
Nâng cao năng lực điều hành, quản trị của Ban lãnh đạo để ngân hàng luôn phát triển đúng định hướng
Nhân viên ngân hàng cần sẵn sàng phục vụ tận tâm, mang đến sự hài lòng và tạo dựng lòng trung thành đối với ngân hàng