.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Một phần của tài liệu Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ mobile banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam (Trang 98 - 100)

Nhân lực luôn là yếu tố quan trọng trong mọi hoạt động của bất kỳ một doanh nghiệp nói chung hay một ngân hàng nói riêng. Khi trình độ cơng nghệ

phát triển nâng cao và những sản phẩm dịch vụ mới ra đời, đòi hỏi đội ngũ nhân sự của ngân hàng phải được nâng cao năng lực, cả về trình độ quản lý và trình độ nghiệp vụ để có thể đáp ứng được nhưng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Để làm được điều này đòi hỏi các ngân hàng phải có các chính sách và chế độ đãi ngộ thỏa đáng với nhân viên:

Đối với công tác tuyển dụng: Từng bước tiêu chuẩn hóa các điều kiện tuyển dụng. Ngồi các u cầu về chun mơn của các ứng viên, các ngân hàng cần chú trọng về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tiếp cận công nghệ thơng tin, khả năng giải quyết tình huống… Trong cơng tác tuyển dụng cần đề cao tính cơng khai, cơng bằng, khách quan.

Chính sách đào tạo nhân sự: Hiện tại Eximbank vẫn chưa có các chương

trình đào tạo chun nghiệp về nghiệp vụ cũng như kỹ năng cho nhân viên. Hầu như, các nhân viên Eximbank đều tác nghiệp dựa trên sự hướng dẫn của các đồng nghiệp có kinh nghiệm. Điều này có thể hạn chế chất lượng dịch vụ mang lại cho khách hàng do khơng có sự đào tạo bài bản. Ngân hàng nên tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu cho nhân viên mới, đồng thời thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn chuyên đề để nâng cao trình độ nghiệp vụ, tay nghề của nhân viên cũ...để xây dựng đội ngũ nhân sự giỏi chun mơn, có đầy đủ kỹ năng phục vụ khách hàng tốt nhất, đồng thời tạo nền tảng tiếp thu nhanh nhất những dịch vụ, sản phẩm công nghệ ngày càng hiện đại. Bên cạnh các khóa đào tạo nội bộ, các ngân hàng cũng nên tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để học hỏi thêm kinh nghiệm từ các tổ chức, các ngân hàng bạn (ngân hàng liên kết với Eximbank). Các nhân viên được cử đi học tập ở đơn vị bạn cịn có điều kiện tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm Ngân hàng hiện đại, cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kĩ thuật mới để có thể nhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến bộ cơng nghệ ngân hàng, nâng cao năng lực cạnh cho ngân hàng. Đồng thời, định kỳ ngân hàng có thể tổ chức các kỳ thi nghiệp vụ chuyên môn nhằm giúp các nhân viên tiềm năng có khả năng phát huy năng lực ứng tuyển cho những vị trí lãnh đạo cao hơn, vừa giúp tất cả các nhân viên thường xuyên ôn tập, luyện tập những kiến thức nghiệp vụ.

Riêng đối với dịch vụ Mobile Banking, cần đào tạo một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hiểu rõ dịch vụ của Eximbank để tăng cường quảng bá đến khách hàng, gây ấn tượng với khách hàng đầu tiên ngay ở sự chuyên nghiệp và hiểu nhu cầu khách hàng.

Chính sách đãi ngộ nhân tài: Khơng chỉ đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, Ngân hàng cũng cần có những chính sách thu hút và đãi ngộ để giữ chân nhưng nhân viên giỏi. Cầm bố trí, sắp xếp vị trí, phân cơng cơng việc phù hợp với khả năng ngành nghề của từng người nhân viên đã được học tập và nghiên cứu. Bên cạnh đó, cần có chế độ thưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên cơng bằng, khách quan. Chính sách tiền lương chi trả phải phù hợp với năng lực của nhân viên và tương xứng với mức độ đóng góp, cống hiến cho ngân hàng của nhân viên. Khơng chỉ có chính sách phúc lợi tốt, cần giúp nhân viên có định hướng rõ ràng về nghề nghiệp và các bước phát triển trong nghề nghiệp của mình gắn bó với ngân hàng. Hiện tại nhiều Ngân hàng ở Việt Nam đã sử dụng cơ chế đánh giá nhân viên trên cơ sở hiệu quả công việc theo bộ chỉ tiêu đánh giá KPIs. Đây có thể là một xu hướng quản lý và đánh giá nhân viên trên cơ sở năng lực thật sự đang được nhiều ngân hàng hiện đại áp dụng. Eximbank cũng cần thiết lập cơ chế đánh giá với những tiêu chí phù hợp với tình hình cụ thể của Eximbank cũng như văn hóa tổ chức của ngân hàng.

Một phần của tài liệu Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ mobile banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam (Trang 98 - 100)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(134 trang)
w