2.1 .Khái quát về ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam
2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế
2.4.2.1. Những tồn tại, hạn chế
Thứ nhất, về mơ hình tổ chức quản lý hoạt động NHBL chƣa đƣợc chuẩn hóa
theo hệ thống dọc và áp dụng thống nhất giữa các chi nhánh, còn nhiều khâu chƣa hợp lý nên hiệu quả chƣa cao.
Thứ hai, công tác quản trị điều hành kinh doanh NHBL còn một số bất cập, công cụ điều hành hoạt động NHBL từ Hội sở chính tới các chi nhánh cịn chƣa rõ nét, chƣa phát huy đƣợc lợi thế kinh doanh của từng chi nhánh. 100% các chi nhánh của BIDV là chi nhánh hỗn hợp nhƣng chƣa có tiêu chí định hƣớng gia tăng thu nhập từ hoạt động NHBL để thúc đẩy các chi nhánh chuyển dịch mạnh mẽ sang hoạt động bán lẻ.
51
Thứ ba, các hoạt động bán lẻ chủ chốt phát triển với tính bền vững chƣa cao,
đặc biệt hoạt động tín dụng bán lẻ tăng trƣởng với tốc độ chƣa đạt kỳ vọng, đồng thời chất lƣợng có xu hƣớng giảm sút.
Thứ tư, sản phẩm bán lẻ của BIDV cơ bản giống với các ngân hàng khác và chƣa có sự nổi trội khác biệt. Chất lƣợng các dịch vụ bán lẻ chƣa thực sự ổn định và chiếm tỷ trọng chƣa cao.
Thứ năm, việc nâng cao chất lƣợng giao dịch phục vụ khách hàng và không gian giao dịch tại nhiều chi nhánh vẫn chƣa thực sự đƣợc chú trọng, nhận thức của các chi nhánh trong việc chuyển đổi phong cách phục vụ khách hàng còn chậm và chƣa đồng bộ. Việc bố trí khu vực giao dịch khách hàng cá nhân tại các điểm giao dịch của BIDV chƣa đồng nhất, chƣa đƣợc sự đồng bộ về hình ảnh và nhận diện về hoạt động bán lẻ.
Thứ sáu, hoạt động bán lẻ còn tiềm ẩn nhiều rủi ro mặc dù BIDV đã rất chủ trọng trong việc bảo đảm an toàn, xây dựng và ban hành quy chế hoạt động từng phần nghiệp vụ, định kỳ thành lập các đoàn kiểm tra nội bộ tiến hành kiểm tra, giám sát hoạt động thƣờng xuyên các chi nhánh.
Thứ bảy, hoạt động quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu, hình ảnh bán lẻ BIDV
chƣa rõ nét, chƣa có chiến lƣợc tổng thể cho thƣơng hiệu BIDV đặc biệt là cho chiến lƣợc NHBL.
Thứ tám, công cụ hỗ trợ bán hàng cho cán bộ khách hàng cịn hạn chế. Chƣa
có chƣơng trình bóc tách số liệu hoạt động của Phịng giao dịch, số liệu thu nhập chi phí riêng cho các dịng sản phẩm bán lẻ, nên các chi nhánh gặp nhiều khó khăn trong chỉ đạo điều hành hoạt động NHBL.