2.1 .Khái quát về ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam
4.1.3. Yêu cầu đối với phát triển dịch vụ NHBL của BIDV
Thứ nhất, Chất lƣợng dịch vụ phải ngày một ổn định hơn với sự đột phá về công
71
hƣớng dẫn sử dụng phải đƣợc rà soát thƣờng xuyên và đƣợc triển khai bài bản, đồng bộ trên toàn hệ thống cả về nghiệp vụ và về mặt tiếp thị. Các hoạt động marketing, tiếp thị sản phẩm, các hoạt động thƣơng hiệu sẽ có những bƣớc đột phá. Các phản hồi của khách hàng cần đƣợc truyền đạt tới cấp quản lý cao, cần có nhiều các hoạt động thăm dị ý kiến khách hàng. Điều đó có nghĩa là BIDV sẽ quan tâm tới vịng đời mới của sản phẩm, có kế hoạch hồn thiện, chủ động nâng cấp sản phẩm một cách phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Thứ hai, Phát triển dịch vụ phải hƣớng giao dịch của khách hàng phù hợp với
các thông lệ quốc tế. Các giao dịch ngân hàng đơn giản sẽ chuyển dần sang các kênh phân phối mới nhƣ ATM, e-banking, mobibanking, homebanking. Giao dịch viên sẽ giữ vai trò nhƣ một chuyên viên tiếp thị các dịch vụ ngân hàng phức tạp, đáp ứng nhu cầu giao dịch và tƣ vấn cao hơn của khách hàng.
Thứ ba, phát triển dịch vụ gắn liền với phát triển công nghệ ngân hàng và công
nghệ thông tin. BIDV sẽ thực hiện một quy trình cơng nghệ phát triển sản phẩm mới chặt chẽ từ khâu nghiên cứu thị trƣờng, xây dựng ý tƣởng, báo cáo đầu tƣ đến thẩm định, mua sắm thiết bị, xây dựng ứng dụng và vận hành. BIDV sẵn sàng chấp nhận các dự án đón đầu cơng nghệ, có vốn đầu tƣ cao nhƣng phù hợp với xu hƣớng phát triển tiên tiến và lâu dài của ngành ngân hàng, ƣu tiên các dự án dựa trên nền tảng phát triển của công nghệ thông tin, mang lại những lợi ích tiện dụng và nhanh chóng cho khách hàng trong thực hiện giao dịch, quản lý dòng tiền và quản lý vốn đầu tƣ.