2.1 .Khái quát về ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam
4.1.2. Mục tiêu phát triển dịch vụ bán lẻ của BIDV
4.1.2.1.Mục tiêu chung đến năm 2015
Phát triển hoạt động NHBL có hiệu quả và chất lƣợng, nắm giữ thị phần thứ hai trên thị trƣờng về dƣ nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ bán lẻ.
4.1.2.2.Mục tiêu cụ thể
Hiệu quả hoạt động: Nâng tỷ trọng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh NHBL (trƣớc DPRR) trong tổng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng đạt 40% vào năm 2015.
70
Hoạt động huy động vốn dân cư (HDVDC): Tập trung phát triển huy động vốn dân cƣ tạo nền vốn ổn định cho toàn hệ thống, phấn đấu tỷ trọng HDVDC/tổng HDV đạt 60% vào năm 2015.
Hoạt động tín dụng bán lẻ: Tăng trƣởng tín dụng bán lẻ gắn với kiểm sốt chất lƣợng; duy trì tốc độ tăng trƣởng TDBL cao hơn tốc độ tăng trƣởng tín dụng tồn khối NHTM khoảng 1,3-1,8 lần; tỷ trọng dƣ nợ TDBL/ Tổng dƣ nợ đạt 19% vào năm 2015, duy trì tỷ lệ nợ xấu < 2,5%
Hoạt động dịch vụ bán lẻ: Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lƣợng
phục vụ khách hàng để gia tăng nguồn thu từ nhóm khách hàng bán lẻ, phấn đấu tỷ trọng thu phí từ DVBL/tổng thu dịch vụ đạt 20% vào năm 2015
Nền khách hàng bán lẻ: Phấn đấu số lƣợng khách hàng cá nhân, hộ gia đình đến
2015. Tập trung vào đối tƣợng khách hàng có thu nhập khá trở lên, đối tƣợng khách hàng trẻ.
Địa bàn mục tiêu: Tập trung vào các địa bàn đông dân cƣ, các thành phố lớn nhƣ
Hà Nội, TPHCM, các đô thị loại 1,2,3,4 trên toàn quốc.
Sản phẩm: Triển khai các sản phẩm dễ sử dụng, nhiều tiện ích, giàu tính công nghệ, đa dạng phù hợp với từng phân đoạn khách hàng, từng vùng miền, lấy sản phẩm thẻ, tiền gửi và sản phẩm ngân hàng điện tử là sản phẩm mũi nhọn.
Kênh phân phối: Tiếp tục mở rộng và nâng cao chất lƣợng kênh phân phối truyền
thống và hiện đại, tạo hiệu quả tốt nhất.
Phát triển mạng lưới: Tiếp tục giữ vững vị trí thứ 3 về số lƣợng điểm mạng lƣới
và nâng cao chất lƣợng và hiệu quả hoạt động của mạng lƣới hiện tại.
Chất lượng phục vụ khách hàng: Top 3 ngân hàng dẫn đầu thị trƣờng về sự hài
lòng của KH đƣợc đo lƣờng bởi một tổ chức độc lập, có uy tín.