CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU CÔNG TY SADACO
2.2 Tầm quan trong của thƣơng hiệu với mỗi doanh nghiệp
2.2.1 Thương hiệu đối với khách hàng
Thƣơng hiệu bắt nguồn từ cảm nhận của con ngƣời về sản phẩm – dịch vụ mà họ nhận đƣợc. Do đó thƣơng hiệu đƣợc tạo lập bởi nhận thức và niềm tin của con ngƣời. Việc xây dựng thƣơng hiệu rất quan trọng vì càng ngày con ngƣời càng có nhiều sự lựa chọn, mà họ lại có rất ít thời gian để tìm hiểu, cân nhắc và quyết định, nên phần lớn họ sẽ mua dựa vào sự tin tƣởng sẵn có, và việc có một thƣơng hiệu mạnh sẽ là yếu tố tác động quan trọng nhất đến hành vi mua hàng. Một thƣơng hiệu mạnh cũng mang lại cho khách hàng nhiều hơn so với một sản phẩm: đó là dịch vụ, là niềm
tin, là các giá trị cộng thêm cho khách hàng – cả về mặt chất lƣợng và cảm tính.
Ngƣời tiêu dùng có xu hƣớng quyết định mua dựa vào yếu tố thƣơng hiệu chứ không phải yếu tố sản phẩm hay dịch vụ. Ngày nay con ngƣời ngày càng quan tâm đến những mong muốn của mình, họ chỉ mua những thứ họ mong muốn chứ không phải những thứ họ cần. Và thƣơng hiệu là cách tốt nhất để tạo nên và tiếp cận với những mong muốn của khách hàng.
2.2.2 Lợi ích của giá trị thương hiệu
Giá trị thƣơng hiệu là những lợi ích mà cơng ty có đƣợc khi sở hữu thƣơng hiệu. Có 6 lợi ích chính là: có thêm khách hàng mới; giá duy trì khách hàng trung thành; đƣa chính sách giá cao; mở rộng thƣơng hiệu; mở rộng kênh phân phối; tạo rào cản với đối thủ cạnh tranh.
Thứ nhất, công ty có thể thu hút thêm đƣợc những khách hàng mới thông qua các chƣơng trinh tiếp thị. Ngƣời tiêu dùng đã tin tƣởng vào chất lƣợng và uy tín của sản phẩm.
Thứ hai, sự trung thành thƣơng hiệu giúp cơng ty duy trì đƣợc những khách hàng cũ trong một thời gian dài. Sự trung thành đƣợc tạo ra bởi 4 thành tố: sự nhận biết thƣơng hiệu; chất lƣợng cảm nhận; thuộc tính thƣơng hiệu và các yếu tố sở hữu khác. Gia tăng sự trung thành về thƣơng hiệu đóng vai trị rất quan trọng ở
thời điểm mua hàng, khi mà các đối thủ cạnh tranh ln sáng tạo và có những sản phẩm vƣợt trội. Sự trung thành thƣơng hiệu là một thành tố trong tài sản thƣơng hiệu vì là một trong những giá trị mà tài sản thƣơng hiệu mang lại.
Thứ ba, tài sản thƣơng hiệu giúp cơng ty thiết lập chính sách giá cao và ít lệ thuộc hơn đến các chƣơng trình khuyến mãi. Trong những trƣờng hợp khác nhau, các thành tố tài sản thƣơng hiệu hỗ trợ thiết lập chính sách giá cao trong khi những thƣơng hiệu có vị thế khơng tốt phải khuyến mãi để bán hàng. Nhờ chính sách giá cao mà cơng ty có thêm đƣợc lợi nhuận.
Thứ tƣ, tài sản thƣơng hiệu tạo nền tảng cho sự phát triển qua việc mở rộng thƣơng hiệu. Một thƣơng hiệu mạnh giảm chi phí truyền thơng rất nhiều khi mở rộng thƣơng hiệu.
Thứ năm, tài sản thƣơng hiệu còn giúp mở rộng và tận dụng tối đa kênh phân phối. Cũng tƣơng tự nhƣ khách hàng, các điểm bán hàng e ngại khi phân phối những sản phẩm không nổi tiếng.
2.2.3 Biểu hiện văn minh của doanh nghiệp
Cùng với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, khơng ít doanh ghiệp Việt Nam đã có ý thức rất rõ ràng về việc phải xây dựng một thƣơng hiệu đủ mạnh để cạnh tranh nay mai. Tuy nhiên, việc này đòi hỏi những ngƣời lảnh đạo doanh nghiệp phải có cái nhìn thực
thiếu sự tơn trọng tình cảm của khách hàng với thƣơng hiệu. Nói cách khác, thƣơng hiệu phải khiến ngƣời tiêu dùng đặt cả niềm tin yêu vào đó. Làm đƣợc nhƣ vậy, có thể nói doanh nghiệp đã thể hiện thái độ văn minh tronh kinh doanh.