CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU CÔNG TY SADACO
3.4 Đánh giá chung về thƣơng hiệu SADACO
3.5.4 Trải nghiệm khi sử dụng
Ở giai đoạn này thƣơng hiệu sẽ có thêm hai cơ hội khác để thực hiện lời hứa thƣơng hiệu của mình:
- Trƣớc hết là giai đoạn sử dụng, khi khách hàng mua sản phẩm sẽ đƣợc các nhân viên của cơng ty hƣớng dẫn tận tình về cách thức trang trí, những lợi ích, khó khăn và rủi ro
khách hàng thấy đƣợc khi sử dụng sản phẩm. Không phải mọi vấn đề chỉ dừng lại ở những điều mà nhân viên hƣớng dẫn đã trình bày, có thể khách hàng nhận đƣợc nhiều lợi ích khác mà sản phẩm mang lại. Khách hàng ai cũng muốn có đƣợc những lợi ích về tính năng và cảm xúc khi mua bất kì mặt hàng nào của cơng ty. Sản phẩm và dịch vụ phải luôn đảm bảo rằng sẽ mang đến cho khách hàng những trãi nghiệm khi sử dụng dễ chịu. Tuy nhiên, khách hàng có thể có những rắc rối hay gặp phải những khó khăn khác phát sinh trong quá trình sử dụng. Trong trƣờng hợp này khách hàng sẽ phải chờ trong thời gian bao lâu để có thể nhận đƣợc sự tƣ vấn hay hổ trợ từ phía cơng ty.
- Cơ hội kế tiếp để có thể thực hiện lời hứa thƣơng hiệu là giai đoạn trãi nghiệm dịch vụ trợ giúp. Giai đoạn này ảnh hƣởng lớn đến mối quan hệ với khách hàng , có ảnh hƣởng trực tiếp đến việc khách hàng có tiếp tục sử dụng thƣơng hiệu và nhận xét của họ với mọi ngƣời mà họ quen biết. Qua đó cho ta thấy mức độ quan trọng của dịch vụ trợ giúp sau mua hàng, có thể nói nó góp phần mang lại thành bại của một thƣơng hiệu. Nếu thực hiện thành cơng dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng quan trọng khơng kém việc mang đến cho ngƣời tiêu dùng trãi nghiệm khi mua hàng dễ chịu và cần phải đƣợc
nhìn nhận nhƣ một trong những hoạt động chính trong xây dựng thƣơng hiệu.