CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU CÔNG TY SADACO
3.4 Đánh giá chung về thƣơng hiệu SADACO
3.5.3 Trải nghiệm khi mua hàng
Tuy nhiên, nhận biết thƣơng hiệu không phải là mục tiêu cuối cùng. Nhiều doanh nghiệp đã thất bại tại giai đoạn này, họ chỉ tập trung chủ yếu vào lợi nhuận và bỏ quên việc khiến cho khách hàng chi tiền cho sản phẩm, đảm bảo sự cam kết mua hàng cũng nhƣ tạo quan hệ với khách hàng. Ngày nay với xu thế nhận thức ngƣời tiêu dùng ngày càng cao, nên họ lúc nào cũng muốn thƣơng hiệu đƣợc chọn thể hiện sự am hiểu và sáng suốt trong lựa chọn của mình. Thƣơng hiệu giử vai trò tƣợng trƣng cho chất lƣợng và sự đảm bảo , giúp khách hàng đơn giản hóa các quyết định mua hàng
rối rắm, bỏ qua cơng đoạn tìm hiểu và chọn lựa sản phẩm giữa các thƣơng hiệu. Có nhiều yếu tố ảnh hƣởng đến trải nghiệm khi mua hàng nhƣ: màu sắc, hình dạng sản phẩm, giá cả và cách giao tiếp , tƣ vấn của các nhân viên phục vụ và các nhà quản lý. Nhƣng khi khách hàng chọn lựa sản phẩm gỗ SADACO cảm thấy sự trãi nghiệm của mình ln dễ chịu và luôn coi sự lựa chọn sản phẩm của SADACO là sự lựa chọn sáng suốt nhất và thỏa mãn nhất về sản phẩm và dịch vụ.
Trong giai đoạn trải nghiệm khi mua sản phẩm gỗ SADACO sẽ có sự thu hút đƣợc sự chú ý của khách hàng và khách hàng sẽ cân nhắc xem lời hứa thƣơng hiệu mà cơng ty mang lại cho họ có xứng đáng với số tiền mà họ sắp chi ra hay không. Đây la ranh giới giữa khách hàng tiềm năng và khách hàng thực sự. SADACO cần phải làm tốt giai đoạn này để có thể thu hút đƣợc khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự, vƣợt xa các đối thủ khác trên thị trƣờng, nếu khơng vịng đời thƣơng hiệu sẽ sớm dừng kết thúc.