5.2 .Giải pháp phát triển thƣơng hiệu CenGroup
5.2.1 .Các giải pháp cốt lõi
Về định hƣớng phát triển
- Thành lập bộ phận phát triển thƣơng hiệu chuyên biệt : Hiện nay,
CenGroup chƣa có bộ phận theo dõi phát triển thƣơng hiệu một cách chuyên biệt mà mảng thƣơng hiệu lại đƣợc đảm trách bởi một bộ phận của công ty truyền thông. Thiết nghĩ, vấn đề phát triển thƣơng hiệu là vấn đề sống cịn nên cần có một bộ phận phát triển thƣơng hiệu riêng biệt nhằm xây dựng chính sách thƣơng hiệu và triển khai trong từng giai đoạn cụ thể.
- Xây dựng chính sách thƣơng hiệu rõ ràng và mang tính chiến lƣợc lâu dài : Chính sách thƣơng hiệu đóng vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thƣơng hiệu. Chính sách thƣơng hiệu này nhằm hỗ trợ CenGroup hồn thành nhiều mục tiêu kinh doanh khác nhau.
Về nâng cao nhận thức thƣơng hiệu Thƣơng hiệu là một thứ tài sản vơ hình nhƣng lại chứa đựng một sức mạnh hữu hình, khi nó quyết định sự lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn, thậm chí nó cịn tác động đến sự thành- bại của hoạt động kinh doanh. Vì lý do đó, một hƣớng đi cho thƣơng hiệu luôn là thách thức đối với doanh nghiệp. Để xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu trong lịng khách hàng một cách lâu dài thì CenGroup trƣớc hết cần phải cải thiện logo, quảng bá tên gọi mang tính đặc trƣng sao cho khơng trùng lắp với các sàn giao dịch, công ty khác. Cụ thể :
- Xây dựng chiến lƣợc, mục tiêu quảng cáo thƣơng hiệu : Chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu phải nằm trong một chiến lƣợc marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trƣờng kỹ lƣỡng, xác định đối tƣợng khách hàng mục tiêu, kết hợp với chiến lƣợc phát triển sản phẩm, quảng bá, chính sách giá, nhằm tạo cho doanh nghiệp và các sản phẩm dịch vụ của họ một hình ảnh riêng trong tâm trí và nhận thức của khách hàng trong tƣơng quan với các đối thủ cạnh tranh. Qua đó, CenGroup sẽ đƣa các sản phẩm mới thâm nhập thị trƣờng sẽ thuận lợi hơn.
- Phát triển hệ thống nhận diện thƣơng hiệu: “Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu” là sự diễn đạt bản sắc của một cơng ty bằng hình ảnh thơng qua việc sử dụng văn từ và các biểu tƣợng. Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu gồm những yếu tố nhận biết cấu thành thƣơng hiệu đƣợc thể hiện một cách đồng bộ, nhất quán tạo nên đặc điểm riêng giúp phân biệt thƣơng hiệu đó với những thƣơng hiệu khác. Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của CenGroup cần phải thể hiện đƣợc logo và sologan dƣới đây một cách nhất quán và đồng bộ trên những phƣơng tiện sau:
1. Biểu tƣợng ( Logo) CenGroup: Màu sắc trong các tài liệu truyền thông, Kiểu chữ trong các tài liệu giao dịch và truyền thông
2. Các tài liệu văn phịng: Danh thiếp, Giấy viết thƣ, Bì thƣ (A5 và A4) và nhãn thƣ tín, Hóa đơn, Bản tin nội bộ, Thẻ nhân viên, Tài liệu thuyết trình, Đồng phục.
3. Biển hiệu: Biển hiệu Tổng công ty, Biển hiệu phòng ban, Biển hiệu tại quầy lễ tân và phịng họp, Biển quảng cáo, Biển hiệu của các cơng ty thành viên.
4. Truyền thông marketing: Ấn phẩm quảng cáo, Quảng cáo trên truyền hình (tƣ vấn), Website (Thiết kế giao diện)
- Cần tăng cƣờng hoạt động marketing : Để có đƣợc những hiểu biết về khách hàng nhƣ mong muốn, nhu cầu, năng lực, sự nhạy cảm đối với giá cả và mong muốn của họ thì CenGroup cần có các hoạt động marketing hữu hiệu, để từ đó định hƣớng phát triển của sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp. Đồng thời, marketing phải kết hợp đƣợc những nhu cầu của khách hàng thống nhất với ý tƣởng của thƣơng hiệu và phải phù hợp với khả năng tài chính.
- Thống nhất thƣờng xuyên sử dụng thƣơng hiệu “ CenGroup” trong thơng cáo báo chí, cũng nhƣ bảng hiệu, pano quảng cáo tại trụ sở, văn phịng làm việc nhằm tạo thói quen sử dụng thƣơng hiệu “CenGroup” đối với khách hàng.
Về truyền thơng
Nhóm giải pháp về truyền thơng, quảng bá này có thể thay đổi tùy từng thời điểm, thời kỳ, nhƣng mục đích cuối cùng vẫn là làm nhƣ thế nào để thƣơng hiệu đƣợc khách hàng, ngƣời tiêu dùng biết và nhớ đến nhiều nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất. Trong thực tế có những thƣơng hiệu phải mất 5 - 10 năm hoặc lâu hơn nữa mới tìm đƣợc chỗ đứng trong lịng khách hàng. Tuy nhiên, cũng có những thƣơng hiệu chỉ sau một thời gian ngắn xuất hiện cũng đủ để chiếm lĩnh lòng tin khách hàng. Điều này cho thấy thƣơng hiệu khơng phụ thuộc hồn tồn vào thời gian xuất hiện trên thị trƣờng, mà còn nhiều yếu tố khác nhƣ thông tin về sản phẩm, sự truyền tải những thơng tin về thƣơng hiệu đó đến với khách hàng một cách chính xác và nhanh nhất. Do đó, CenGroup cần thực hiện các biện pháp truyền thông, quảng bá thƣơng hiệu cụ thể nhƣ sau :
- Xây dựng kế hoạch ngân sách nhằm phát triển thƣơng hiệu : CenGroup cần xây dựng kế hoạch ngân sách cho từng khoản mục chi phí phục vụ cho cơng cuộc phát triển lâu dài trong từng giai đoạn, đặc biệt là ngân sách để truyền thông, quảng bá thƣơng hiệu.
- Tăng cƣờng quan hệ công chúng, hay giao tiếp cộng đồng (public relations, viết tắt là PR) : CenGroup cần chủ động quản lý các quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực của mình. Các hoạt động quan hệ cơng chúng bao gồm các việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hƣởng của các thất bại, công bố các thay đổi, và nhiều hoạt động khác nhƣ tài trợ các chƣơng trình xã hội, hoạt động từ thiện...
- Thiết kế Website “http://cengroup.vn” của CenGroup đẹp mắt hơn, thông tin phong phú, đa dạng và cập nhật hơn. Ngồi việc làm cho Website của mình trở thành kênh truyền thơng trực tiếp truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới đến với khách hàng thì Sacombank cũng cần thiết kế nó trở thành kênh quảng bá, xây dựng thƣơng hiệu một cách hữu hiệu thông qua việc cập nhật thông tin phong phú,
đa dạng về những biến động của thị trƣờng bất động sản, các dự án, các điều chỉnh về luật đất đai.
- Quảng cáo nhiều hơn trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, bằng các bản tin quảng cáo về sản phẩm mới hay trực tiếp trong việc giao tiếp, quan hệ với khách hàng và công chúng. Thông qua các phƣơng tiện thông tin tivi, báo, đài giới thiệu hình ảnh CenGroup đến với những đối tƣợng chƣa trực tiếp đến với CenGroup, là làm thế nào để họ có thể là những khách hàng trong tƣơng lai.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên truyền thơng chun nghiệp hơn: Vì lĩnh vực bất động sản là một lĩnh vực rất phức tạp do đó cần phải có bộ phận chuyên trách có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực bất động sản và đa đƣợc đào tạo về nghiệp vụ truyền thông nhằm cung cấp thông tin về CenGroup cũng nhƣ sản phẩm, dịch vụ của CenGroup một cách đầy đủ, chính xác và kịp thời.
- Tăng cƣờng độ chính xác của thơng tin: một trong những vấn đề nổi cộm của lĩnh vực bất động sản là thông tin đa phần là thiếu chính xác hoặc chƣa đƣợc xử lý khi đƣa đến khách hàng, do đó rất dễ dẫn đến sự thiếu tin tƣởng của khách hàng với công ty. Việc sàng lọc thơng tin một cách chính xác sẽ khiến các giao dịch dễ thành cơng hơn, tạo dựng đƣợc uy tín của cơng ty, và khiến khách hàng có thiện cảm tốt với công ty.