5.2 .Giải pháp phát triển thƣơng hiệu CenGroup
5.2.2 .Các giải pháp hỗ trợ
Về nhân lực
Khách hàng đánh giá một thƣơng hiệu thơng qua kinh nghiệm của mình về thƣơng hiệu đó và chịu sự ảnh hƣởng của mơi trƣờng chung quanh. Tại bất kỳ nơi nào có diễn ra sự tiếp xúc của thƣơng hiệu với khách hàng dù trực tiếp nhƣ lời tƣ vấn của nhân viên kinh doanh, thái độ vui vẻ của ngƣời bảo vệ, hay dù gián tiếp nhƣ một đoạn phim quảng cáo khách hàng đang xem trên ti vi, một băng rôn quảng cáo đều mang lại những trải nghiệm cho khách hàng về thƣơng hiệu. Khách hàng không ngừng trải nghiệm và kiểm chứng những gì mình nhận đƣợc, quan sát đƣợc từ thƣơng hiệu để hình thành nên các cấp độ khác nhau về ứng xử đối với thƣơng hiệu. Đây là một quá trình phức tạp đoi hỏi sự nỗ lực không chỉ của riêng bộ phận truyền thông marketing mà là của tất cả mọi ngƣời đang đại diện cho thƣơng hiệu đó. Nhân lực chất lƣợng cao là động lực để bức phá, nâng cao tính cạnh trạnh và cũng góp phần lớn vào việc phát triển thƣơng hiệu của cơng ty. Bởi vì, nhìn chung tất cả mọi thứ đều do con ngƣời tạo ra. Nâng cao trình độ nhân lực cần chú trọng những giải pháp sau :
- Đào tạo trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng nhằm tạo ra đội ngũ nhân viên đáp ứng đƣợc nhu cầu công việc hiện tại ngày càng tốt hơn. Đồng thời, cần trau dồi đạo đức nghề nghiệp nhằm phát triển nguồn nhân lực mang tính tồn diện và bền vững. Mặt khác phải thƣờng xuyên kiểm tra, đánh giá nhân viên theo từng quý để đƣa ra những chính sách điều chỉnh kịp thời.
- Xây dựng môi trƣờng nội bộ lành mạnh với hệ thống khuyến khích có hiệu quả. Cải thiện môi trƣờng làm việc tốt hơn bằng cách tạo điều kiện cho nhân viên phát triển khả năng cá nhân; tăng lịng tự hào bản thân; có cơ hội thăng tiến; có thái độ tích cực và động lực cao làm việc; đó chính là động lực để những ngƣời lao động ngày càng gắn bó hơn với cơng ty và sẵn sàng đón nhận những thử thách mới trong cơng việc.
- Tăng cƣờng chính sách đãi ngộ và sử dụng con ngƣời để quy tụ đƣợc nhân tài về với CenGroup bằng cách đánh giá đúng năng lực và trình độ của từng cá nhân để bố trí, sử dụng hợp lý, trọng dụng những ngƣời có năng lực, đào thải những ngƣời khơng có năng lực. Nhân viên kinh doanh bất động sản là những ngƣời làm việc trên lĩnh vực rất nhạy cảm và khá phức tạp nên phải đảm bảo tính chuyên nghiệp và lƣơng cao. Vì vậy, cần có cơ chế tiền lƣơng phù hợp với trình độ và năng lực của từng cá nhân. Cụ thể CenGroup là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc xây dựng mơ hình “nhân viên có quyền tự quyết thu nhập cho mình” với mơ hình hạch tốn độc lập cho các đơn vị kinh doanh. Tiền lƣơng lũy tiến theo doanh thu nhân viên đạt đƣợc, tuy nhiên cần áp dụng mức thƣởng mới cho các nhân viên đạt doanh số cao trong từng quý.
- Nâng cao năng lực quản trị điều hành của cán bộ quản lý cấp cao thông qua sự trợ giúp của các đối tác chiến lƣợc. Đối tác chiến lƣợc hiện nay của công ty là Phịng Thƣơng Mại và Cơng Nghiệp Việt Nam – VCCI, Hội Doanh Nghiệp Trẻ Hà Nội, Hội Thẩm Định Giá Việt Nam, Hiệp hội bất động sản Việt Nam, Mạng Các Sàn Bất Động Sản Việt Nam.. Đây là những tổ chức uy tín có quy mơ lớn, có những chuyên gia rất giỏi trong lĩnh vực bất động sản. Do đó, các cán bộ quản lý cấp cao của CenGroup không chỉ học hỏi từ họ về chuyên môn, cách thức quản trị nhân sự, quản trị bán hàng một cách hiệu quả, mà còn học hỏi đƣợc cách thức thức xâm nhập thị trƣờng, quảng bá thƣơng hiệu trong lúc thị trƣờng bất động sản có rất nhiều biến động hiện nay.
Bảo vệ thƣơng hiệu
CenGroup là Doanh nghiệp đầu tiên tại Hà Nội mua quyền chuyển nhƣợng thƣơng hiệu từ tập đoàn bất động sản hàng đầu thế giới của Mỹ (tập đoàn CENDANT) vào năm 2006. Từ đó đến nay CenGroup đã không ngừng lớn mạnh và phát triển. Hiện nay CenGroup đã là một thƣơng hiệu bất động sản uy tín trên phạm vi thị trƣờng Hà Nội. Chiến lƣợc kinh doanh trong thời gian tới nhắm tới thị trƣờng Thành phố Hồ Chí Minh và mở rộng ra trên cả nƣớc tại Bình Dƣơng, Đà Nẵng. Do đó để phát triển thƣơng hiệu CenGroup một cách lâu dài và bền vững thì CenGroup cần phải đăng ký độc quyền tên giao dịch, logo của mình tại Việt Nam và trên quốc tế. Điều này nhằm tạo sự khác biệt và tiện lợi trong việc sử dụng thƣơng hiệu CenGroup để quảng cáo, giao dịch trực tiếp với đối tác, khách hàng.
KẾT LUẬN
Một thƣơng hiệu đƣợc mạnh ở hiện tại khơng có nghĩa nó sẽ vẫn là thƣơng hiệu mạnh trong tƣơng lai. Thị trƣờng bất động sản ln có sự đào thải vơ cùng mạnh mẽ. Không tự bằng lịng với những gì đã xây dựng đƣợc, CenGroup đang cố gắng trong việc phát triển thƣơng hiệu của công ty hơn nữa.
Bằng việc nghiên cứu những đánh giá nhận xét của ngƣời tiêu dùng về thƣơng hiệu CenGroup và các đối thủ cạnh tranh, nhằm đánh giá vị trí hiện tại của CenGroup trong nhận thức ngƣời tiêu dùng, cũng nhƣ phân tích những hoạt động phát triển thƣơng hiệu trƣớc đây của cơng ty. Từ đó rút ra chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu trong tƣơng lai cho CenGroup. Chúng ta sẽ có đƣợc cái nhìn thực tế và đƣa ra đƣợc những giải pháp thiết thực góp phần giúp thƣơng hiệu CenGroup ngày càng phát triển hơn nữa.
Với những quy hoạch phát triển Hà Nội mới mang tính chiến lƣợc lâu dài. Thị trƣờng bất động sản đang phát triển nhƣ vũ bão với nhiều cơ hội song cũng đầy thách thức, nhƣng với một thƣơng hiệu đƣợc phát triển đúng cách và mạnh mẽ, CenGroup sẽ hứa hẹn có một chỗ đứng vững chắc trên thị trƣờng cũng nhƣ ngày càng bay cao hơn nữa.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. “Quản trị marketing” – Phillip Kotler – NXB Thống kê.
2. “Giáo trình Marketing căn bản” – GS.TS. Trần Minh Đạo – NXB Giáo dục. 3. “Nguyên lý Marketing” – Phillip Kotler – NXB Thống kê.
4. “Nghiên cứu Marketing” – PGS. TS. Nguyễn Viết Lâm – NXB Thống kê. 5. “Thƣơng hiệu và sự phát triển của doanh nghiệp” – NXB Lao động – xã hội. 6. Bài giảng “Quản trị thƣơng hiệu” – trƣờng đại học kinh tế Quốc dân.
7. “Quản trị thƣơng hiệu cá nhân và công ty” – Hubert K. Rampersad.
8. Báo cáo kết quả kinh doanh các năm công ty cổ phần bất động sản Thế Kỷ 9. Website http://cengroup.vn
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... .......................................................................................................................................
MỤC LỤC
Trang
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG ...................................................................... 2
1.1. Tổng quan về công ty cổ phần bất động sản Thế Kỷ (CenGroup) ...................... 2
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của CenGroup ............................................ 2
1.1.2.Hoạt động kinh doanh của CenGroup ................................................................ 3
1.1.3.Cơ cấu tổ chức và quản lý của CenGroup .......................................................... 3
1.2. Lý do lựa chọn đề tài ............................................................................................ 4
1.3.Đối tƣợng nghiên cứu............................................................................................ 5
1.4.Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................... 6
1.5. Kết cấu đề tài ........................................................................................................ 6
CHƢƠNG 2. LÝ THUYẾT VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU ....................................................................................................... 7
2.1. Thƣơng hiệu ......................................................................................................... 7
2.1.1. Khái niệm về thƣơng hiệu ................................................................................. 7
2.1.2. Các yếu tố cấu thành thƣơng hiệu ..................................................................... 9
2.1.3.Chức năng của thƣơng hiệu.............................................................................. 11
2.1.4.Vai trò của thƣơng hiệu .................................................................................... 12
2.2.Nội dung phát triển thƣơng hiệu ......................................................................... 14
2.2.1.Khái quát về quản trị thƣơng hiệu .................................................................... 14
2.2.2. Những hoạt động xây dựng thƣơng hiệu ........................................................ 15
2.2.3.Chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu ................................................................... 17
CHƢƠNG 3. PHƢƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU ...................................... 20
3.1.Xác định vấn đề nghiên cứu ................................................................................ 20
3.2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 20
3.3. Kế hoạch nghiên cứu .......................................................................................... 21
3.4. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu ............................................................................ 21
3.4.1. Dữ liệu thứ cấp ............................................................................................... 22
3.4.2. Dữ liệu sơ cấp................................................................................................. 22
3.5. Phân tích và xử lý dữ liệu................................................................................... 22
CHƢƠNG 4. CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................................... 23
4.1.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của CenGroup trong những năm gần đây ..... 23
4.1.2. Nguồn lực nhân sự .......................................................................................... 26
4.2. Những hoạt động phát triển thƣơng hiệu của CenGroup ................................... 27
4.2.1. Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu CenGroup ................................................... 27
4.2.2. Hoạt động quản lý, xây dựng và phát triển thƣơng hiệu CenGroup .............. 28
4.2.3.Xây dựng văn hóa cơng ty ............................................................................... 30
4.3. Nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về thƣơng hiệu CenGroup ................. 34
4.4.Các yếu tố môi trƣờng kinh doanh ảnh hƣởng đến hoạt động phát triển thƣơng hiệu CenGroup .......................................................................................................... 36
4.4.1.Các yếu tố bên trong ........................................................................................ 36
4.4.2.Các yếu tố bên ngoài ........................................................................................ 37
4.4.2.1. Môi trƣờng vĩ mô ......................................................................................... 37
4.4.2.2. Mơi trƣờng vi mơ ......................................................................................... 40
4.5. Phân tích SWOT cho thƣơng hiệu CenGroup .................................................... 44
4.5.1. Điểm mạnh ...................................................................................................... 44
4.5.2 Điểm yếu .......................................................................................................... 44
4.5.3 Cơ hội ............................................................................................................... 45
4.5.4 Thách thức ........................................................................................................ 45
CHƢƠNG 5. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CENGROUP TẠI THỊ TRƢỜNG HÀ NỘI ......................................................... 46
5.1. Xu hƣớng phát triển của thị trƣờng bất động sản Hà Nội .................................. 46
5.2.Giải pháp phát triển thƣơng hiệu CenGroup ....................................................... 48
5.2.1.Các giải pháp cốt lõi ......................................................................................... 48
5.2.2.Các giải pháp hỗ trợ ......................................................................................... 51