CHƯƠNG I : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING
3.3. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp về thực trạng giải pháp
3.3.3.3 Thực trạng biến số xúc tiến thương mại
Thực trạng các công cụ xúc tiến thương mại khách sạn Ngọc Linh đã thực hiện là quảng cáo, khuyến mại, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng.
Quảng cáo.
Khách sạn đã dùng những phương thức quảng cáo:
- Quảng cáo qua đồ vật, vật dụng được khách thường xuyên sử dụng khi lưu trú tại khách sạn như trên hộp xà phòng, lược, vỏ bao diêm, bật lửa, giấy ăn…
- Tập quảng cáo (sales kit) có hình thức mẫu mã đẹp, in bằng giấy chất liệu tốt, hình ảnh và mẫu mã rất bắt mắt, có tính thẩm mĩ cao và đầy đủ thông tin về các khách sạn. Khách hàng sẽ được tặng các sales kit khi tới lưu trú tại khách sạn hoặc khi đi máy bay.
- Chiến lược quảng cáo trên mạng: Thơng qua website trực tiếp là một hình thức phổ biến. Và đặc biệt là các website của các công ty lữ hành như: Vietnam open tour, bamboo hotel hanoi,….
- Khách sạn Ngọc Linh có các tập sách, tờ rơi quảng cáo, tuy nhiên các tập sách, tờ rơi này còn chưa tuân theo những nguyên tắc nhất định, thường quá rườm rà, nhiều chữ, màu sắc lòe loẹt và chưa thực sự thu hút. Nội dung quảng cáo mới chỉ tập trung giới thiệu sản phẩm sẵn có, ít quan tâm nghiên cứu sản phẩm mới, gợi mở nhu cầu thị trường, thiếu tính định hướng…
Marketing trực tiếp.
Là sự giao tiếp hằng ngày giữa nhân viên của khách sạn với khách hàng. Ở khách sạn Ngọc Linh có hai trung tâm cá thể được chú trọng nhất đó là bộ phận tiền sảnh và bộ phận đặt phòng. Bộ phận tiền sảnh gồm các nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng là lễ tân, các nhân viên tiếp nhận và hướng dẫn tour và bộ phận marketing của khách sạn. Bộ phận đặt phòng chủ yếu tiếp xúc với khách qua điện thoại. Marketing trực tiếp có tác động mạnh đến quyết định cuối cùng của việc lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách sạn nên khách sạn luôn chú trọng vào đào tạo đội ngũ này một các bài bản. Khách sạn còn mở một lớp huấn luyện đào tạo cho nhân viên các nghiệp vụ và kỹ năng cần thiết để đội ngũ này làm tốt cơng việc của mình.
Khuyến mại.
Quan hệ công chúng.
- Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng trở nên khốc liệt. Để tạo lập và định vị sản phẩm cũng như hình ảnh, uy tín. Khách sạn rất chú trọng đến việc xây dựng và phát triển mối quan hệ công chúng như tổ chức hội nghị khách hàng, tiệc chiêu đãi giới báo chí, bạn hàng, khách hàng quan trọng, hoạt động từ thiện cho các trung tâm khuyết tật, …
Theo khảo sát thông qua phiếu điều tra trắc nghiệm dành cho khách hàng sử dùng sản phẩm lưu trú của khách sạn về vấn đề sử dụng chính sách xúc tiến của
khách sạn thì kết quả cho thấy 40% khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ của khách sạn thông qua quảng cáo, 20% khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ của khách sạn thơng qua chương trình khuyến mại, 18% khách hàng biết đến thông qua hoạt động marketing trực tiếp của khách sạn, 5% khách hàng biết đến thông qua hoạt động marketing trực tiếp của khách sạn và 17% khách hàng biết đến không thông qua hoạt động xúc tiến nào của khách sạn.
Qua đây ta thấy hoạt động xúc tiến của Ngọc Linh vẫn chưa thật sự tốt. Lượng khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ của khách sạn 1 cách ngẫu nhiên vẫn còn nhiều chiếm 17% lượng khách đến khách sạn. Vì vậy việc điều chỉnh cũng như phát triển chính sách xúc tiến của Ngọc Linh là hết sức cần thiết và quan trọng.
Thông qua việc sử dụng bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu dành cho đối tượng nhà quản trị và các nhân viên trong khách sạn: về chính sách xúc tiến của khách
sạn thì khách sạn thật sự chưa chú trọng và phát triển chính sách xúc tiến của mình.
Cụ thể khách sạn đều có quảng cáo thơng qua các phương tiện thơng tin đại chúng khác nhau. Tại khách sạn đều có các tập sách, tờ rơi quảng cáo, tuy nhiên các tập sách, tờ rơi này còn chưa tuân theo những nguyên tắc nhất định, thường quá rườm rà, nhiều chữ, màu sắc lòe loẹt và chưa thực sự thu hút. Nội dung quảng cáo mới chỉ tập trung giới thiệu sản phẩm sẵn có, ít quan tâm nghiên cứu sản phẩm mới, gợi mở nhu cầu thị trường, thiếu tính định hướng… Việc sử dụng các công cụ khác của xúc tiến như tuyên truyền, quan hệ với cơng chúng cịn hết sức hạn chế. Ngồi ra thì việc duy trì cập nhật thơng tin trên website để quảng bá doanh nghiệp cịn chưa được thực sự chú trọng. Trang web của khách sạn cịn kém hấp dẫn, thơng tin chưa cập nhật. Phần giới thiệu về khách sạn cũng chưa đầy đủ.
Qua đây ta thấy việc hồn thiện và phát triển chính sách xúc tiến của khách sạn là điều hết sức cần thiết và cần được ban lãnh đạo cũng như toàn thể nhân viên trong khách sạn quan tâm và phát triển hơn nữa.