CHƯƠNG I : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING
3.3. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp về thực trạng giải pháp
3.3.3.2. Thực trạng chính sách phấn phối
Trong thực tế, quá trình phân phối sản phẩm của khách sạn Ngọc Linh khá đa dạng, khách của khách sạn có thể là những khách hàng trực tiếp nhưng cũng có thể là những đồn khách được gửi về từ các trung gian trên thị trường gửi khách. Hiện tại, công ty du lịch Hanoi Tourist là một phía đối tác liên doanh có tham gia quản lý trực tiếp tại khách sạn nên trung gian phân phối hữu hiệu nhất là Trung tâm lữ hành Hanoi Tourist. Ngoài ra, khách sạn đã thiết lập quan hệ hợp tác kinh doanh chính thức với nhiều trung tâm lữ hành và các khách sạn lớn trong và ngồi nước dưới hình thức chi
dẫn viên và những người hoạt động trong các ngành dịch vụ bổ sung như phòng vé, lái xe du lịch... cũng được khách sạn chú trọng khai thác như là một trung gian quảng bá và phân phối sản phẩm của khách sạn. Mặc dù bán sản phẩm qua các trung gian sẽ khơng thu về doanh thu cao nhưng chính những đối tác này đã mang lại cho khách sạn một nguồn khách lớn và tương đối ổn định trong cả năm. Để thu hút thêm lượng khách trực tiếp đặt mua sản phẩm, khách sạn đã chú ý nhiều đến hệ thống tiếp nhận thơng tin đặt phịng. Khách hàng có thể trực tiếp đặt phịng tại sảnh của khách sạn thông qua bộ phận Lễ tân và các nhân viên trực bàn Tour desk. Ngồi ra, khách hàng cịn có thể đặt phịng trên mạng internet tại địa chỉ website của khách sạn hoặc thông qua điện thoại. Hệ thống tiếp nhận thông tin trên mạng sẽ báo hiệu nhân viên phụ trách xác nhận lại thông tin, đồng thời quyết định từ chối hoặc chấp nhận thông tin để phản hồi lại cho khách hàng.
Theo khảo sát thông qua phiếu điều tra trắc nghiệm dành cho khách hàng sử dùng sản phẩm lưu trú của khách sạn về cảm nhận của khách hàng về chính sách
phân phối sản phẩm lưu trú của khách sạn và kết quả cho thấy 75% khách hàng cảm nhận và rất hài lịng về chính sách phân phối sản phẩm lưu trú của khách sạn. 20% khách hàng hài lịng về chính sách phân phối sản phẩm của khách sạn, 5% khách hàng thấy bình thường đối với chính sách phân phối sản phẩm của khách sạn và khơng có khách hàng nào khơng hài lịng về chính sách này của khách sạn.
Qua đây ta thấy chính sách phân phối của khách sạn khá thành cơng vì thực sự thu hút được lượng khách đến với khách sạn hàng năm cao. Cơng suất phịng ln đạt 70% - 80%.
Thông qua việc sử dụng bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu dành cho đối tượng nhà quản trị và các nhân viên trong khách sạn: về chính sách phân phối sản
phẩm lưu trú của khách sạn thì Ngọc Linh chưa chú trọng nhiều về chính sách phân phối sản phẩm của mình. Khách sạn chưa liên kết nhiều với các công ty lữ hành để thu hút khách về mình. Việc liên kết và sử dụng mạng internet của khách sạn chưa có nhiều khác biệt và đổi mới từ đó cũng hạn chế lượng khách đến với Ngọc Linh. Và hiện tại khách sạn đang không ngừng nỗ lực để đưa ra các biện pháp nhằm cải thiện và nâng cao chính sách phân phối để thu hút khách đến với khách sạn.