I. Phương hướng, mục tiêu
2.2.1.Tă ng cường phân công hiệp tác lao động
Sử dụng đúng người đúng việc sao cho phù hợp với năng lực, sở trường và phát huy đ ược tính năng sáng tạo cũng như tinh thần trách nhiệm của mỗi người là một yêu cầu tất yếu trong công tác bố trí sử dụng lao đ ộng. Dù là một Cơng ty có đ ộ ngũ lao đ ộng với trình đ ộ chun mơn và trình đ ộ tay nghề cao đ ến mấy đi nữa, nếu như không đ ược sử dụng hợp lý, thì cũng khơng thể bảo đ ảm rằng các hoạt đ ộng của Công ty sẽ đ ạt hiệu quả cao. Hiện nay tình hình bố trí lao đ ộng ở Cơng ty Thương mại Dị ch vụ Tràng Thi đã đ ạt ở mức tương đ ối : ở các cửa hàng, trung tâm việc phân công công việc đ ược chuyên mơn hố theo từng bộ phận, từng khâu kinh doanh như bán hàng, kế toán, thu mua, sửa chữa. bảo hành...
Tuy nhiên, tính đ ộc lập trong hoạt đ ộng kinh doanh ở mỗi đ ơn vị trực thuộc, lại tạo nên sự chưa đ ồng đ ều trên bình diện tồn Cơng ty, vì vậy Cơng ty cần có các biện pháp nhằm tăng cường phân công và hiệp tác lao đ ộng. Các phịng ban, các bộ phận trong Cơng ty cần có sự phối hợp chặt chẽ với nhau hơn nữa trong các hoạt đ ộng. Các đ ơn vị trực thuộc Cơng ty cần có một mơ hình cơ cấu tổ chức nhân sự chung , tổng thể đ ể đ ưa ra sự nhất quán trong việc phối hợp kinh doanh, đ ồng thời qua đó cũng hình thành sự tương trợ lẫn nhau trong công việc giữa các đ ị a điểm, tạo nên thể thống nhất quản lý từ trên xuống dưới.
2.2.2. Đào tạo nâng cao năng lực cho người lao đ ộng
Trình đ ộ chun mơn, trình đ ộ tay nghề có ảnh hưởng trực tiếp đ ến kết quả lao đ ộng, việc nâng cao trình đ ộ và bồi dưỡng nghiệp vụ cho CBNV trong Công ty là yêu cầu tất yếu của sự phát triển. Để đáp ứng đ ược nhu cầu ngày càng cao của thị trường, Công ty thường xuyên tái đ ào tạo CBNV bằng việc mở các khoá bồi dưỡng trình đ ộ chun mơn, tổ chức các lớp học quản trị kinh doanh, nâng cao kiến thức về tiếp thị và quảng cáo sản phẩm hàng hoá- nghiên cứu nhu cầu thị trường, gửi đi học các lớpchuyên đ ề khác phục vụ trong hoạt đ ộng kinh doanh do các doanh nghiệp và các trường- sở- ban ngành tổ chức, các lớp bồi dưỡng nâng cao lý luận chính trị ...
Tuy nhiên , đ ể thực hiện đ ược công tác này một cách khoa học, Cơng ty có thể :
- quan tâm bồi dưỡng, đ ào tạo, nâng cao trình đ ộ, rèn luyện tác phong, bản lĩ nh, phẩm chất và đ ặc biệt quan trọng hơn là nâng cao năng lực tổ chức, năng lực điều hành trong đ ội ngũ cán bộ lãnh đ ạo từ Công Ty đ ến các đ ơn vị . Dể thực sự các cán bộ phải vừa là nhà quản lý tốt, vừa là nhà kinh doanh giỏi
- Đánh giá và phân loại đ ội ngũ lao đ ộng theo trình đ ộ chuyên mơn, trình đ ộ tay nghề, năng lức sở trường, sức khoẻ và tuổi tác.
- Xem xét lại những đ ối tượng nào cần phaỉ đ ào tạo lại, tái đ ào tạo và những lao đ ộng nào không thể đ ào tạo và tái đ ào tạo đ ược. Trên cơ sở đó tiến hành các phương pháp đ ào tạo bồi dưỡng khác nhau, có thể tổ chức các khoá huấn luyện ngắn hạn và dài hạn, mời các giáo viên, các chuyên gia đ ến đ ể nâng cao kiến thức, hoặc cũng có thể cử đi học tại các trường đ ại học, các cỏ sở đ ào tạo chuyên nghiệp...Còn đ ối với những lao đ ộng không thể đ ào tạo hoặc tái dào tạo, hoặc khơng có khả năng hiệp tác trong lao đ ộng,không làm chủ đ ược ý thức trong việc thực hiện trách nhiệm của người lao đ ộng, thì Cơng Ty cần phải mạnh rạn có kế hoạch thay thế đ ổi sang bộ phận khác thích hợp và khơng trực tiếp làm ảnh hưởng đ ến quá trình kinh doanh và hiệu quả kinh doanh
- Khi tiến hành đ ào tạo và tái đ ào tạo các đ ối tượng đã phân loại, Công ty cần phải bám sát theo cơ cấu lao đ ộng đã xác đ ị nh và theo địi hỏi u cầu của cơng việc, có như vậy thì chất lượng của cơng tác này mới thực sự đ ược đ ảm bảo và nâng cao đ ược trình đ ộ của người lao đ ộng trong Công ty.
- Khi tiến hành đ ào tạo cần phải tiến hành kết hợp giữa thực hành và lý luận, đ ào tạo phải đ ược tổ chức liên tục đ ể đ ội ngũ đ ược đ ào tạo có trình đ ộ và kinh nghiệm đúng như yêu cầu mong muốn.
2.2.3. Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng lao đ ộng
Tuy đ ội ngũ lao đ ộng của Cơng ty khá đơng, có tuổi trẻ,có tuổi thâm niên, có kinh nghiệm, nhưng đ ể đáp ứng tốt yêu cầu kinh doanh, phù hợp với su thế kề cận với hội nhập,thì nhìn chung mặt bằng chất lượng lao đ ộng của CBNV cần phải mạnh rạn xem xét một cách thấu đáo, do đó đ ể từng bước cải thiện về vấn đ ề này, Công ty cần phải tổ chức tuyển dụng thêm một số lao đ ộng trẻ, có trình đ ộ, có năng lực thật sự đ ể tăng cường cho một số vị trí cịn thiếu như bộ phận Maketing, bộ phận xúc tiến việc bán hàng – tiếp thị - nghiên cứu thị trường... Hoặc tuyển dụng một số lao đ ộng có năng lực, có nghiệp vụ chun mơn giỏi, có kinh nghiệm, đ ể tăng cường cho bộ phận kinh doanh xuất nhập khẩu là lĩ nh vực mới của Công ty.
Do vậy việc nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng trong Công ty là rất cần thiết vì đ ào tạo và tái đ ào tạo chỉ là giải pháp tạm thời đ ể cải thiện năng lực của cán bộ Cơng ty, cịn tuyển dụng mới là giải pháp lâu dài.
Để thực hiện đ ược địi hỏi này, Cơng ty cần đ ảm bảo một số yêu cầu sau trong công tác tuyển dụng lao đ ộng :
+ Phải dựa vào yêu cầu thực tế của hoạt đ ộng kinh doanh tại Công ty, thông qua kết quả phân tích cơng việc đ ể xác đ ị nh nhu cầu tuyển dụng lao đ ộng một cách chính xác.
+ Phải tiến hành phân tích đánh giá công việc trước khi tuyển dụng nhân viên mới, nhằm tránh tình trạng tuyển dụng tràn lan, không phù hợp với yêu cầu thực tế đòi hỏi,
+ Chỉ tuyển dụng những ứng cử viên có trình đ ộ chun mơn và trình đ ộ tay nghề cao, có khả năng làm việc với năng xuất và hiệu suất công việc cao.
+ Chú trọng đ ến những ứng cử viên có tinh thần trách nhiệm cao, có ý thức tổ chức kỷ luật, trung thực và gắn bó với cơng việc,có khả năng giải quyết đ ộc lập công việc trong điều kiện cần thiết.
+ Khi tuyển chọn phải thông qua thử thách thực tế, không tuyển theo cảm tính hoặc khơng xuất phát từ cơng việc, phải tính đ ến khả năng sử dụng tối đa năng lực của nhân viên mới.
2.3. Lợi ích thu được từ giải pháp
Sử dụng lao đ ộng với cơ cấu hợp lý, thường xuyên tổ chức đ ào tạo bồi dưỡng nâng cao trình đ ộ cho người lao đ ộng, bố trí sử dụng lao đ ộng thích hợp với yêu cầu thực tế đòi hỏi, tuyển chọn đ ược những nhân viên có khả năng đáp ứng tốt dược các công việc đ ược giao sẽ giúp cho Công ty không ngừng nâng cao đ ược năng suất lao đ ộng và chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt đ ộng kinh doanh và đ ạt đ ược mức lợi nhuận tối ưu, đ ảm bảo đ ược sự phát triển bền vững cho Cơng ty
3. Hồn thiện cơng tác tổ chức các hoạt động kinh doanh 3.1.Căn cứ đề xuất giải pháp 3.1.Căn cứ đề xuất giải pháp
Trong nền kinh tế kế hoạch hố tập trung, trình đ ộ tổ chức kinh doanh, sự năng đ ộng, sáng tạo của doanh nghiệp bị coi nhẹ là không cần thiết, không dược quan tâm, khơng liên quan đ ến sự sống cịn của doanh nghiệp. Ngược lại, trong điều kiện kinh tế thị trường nó giữ một vai trị quan trọng, có ý nghĩ a quyết đ ị nh đ ến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. khơng nằm ngồi quy luật, như vậy Công ty thhương mại Dị ch vụ Tràng Thi luôn ý thức đ ược tầm quan trọng của công tác tổ chưc kinh doanh, trong đó việc xây dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch đ ầu tư, chiến lược kinh doanh ngắn hạn và dài hạn đ ều là những vấn đ ề rất khó. Việc đ ưa ra những giải pháp nhằm nâng cao công tác tổ chức kinh doanh là rất cần thiết, đ ối với Công ty
trong tình hình hiện nay, bởi vì tìm ra đ ược những điểm bất hợp lý, những tồn tại trong tổ chức kinh doanh đã là khó thì việc đ ưa ra giải pháp đúng đ ắn lại càng khó hơn.
3.2. Nội dung giải pháp
3.2.1.Tổ chức khoa học đ ị a điểm bán hàng
Trong cơ chế thị trường, mọi hoạt đ ộng kinh doanh đ ều phải có mua và bán đ ể tạo ra lợi nhuận. Lợi nhuận tạo ra do mua đ ược giá thấp và bán đ ược giá cao... Đối với kinh doanh Thương mại, hoạt đ ộng bán hàng tốt có thể làm tăng tiền bán ra, còn hoạt đ ộng mua hàng tốt, có thể làm giảm chi phí đ ầu vào và như vậy có nghĩ a là tăng lợi nhuận. Chỉ có thơng qua bán hàng cho người tiêu dùng, Công ty mới có thể khẳng đ ị nh việc phát triển và mở rộng kinh doanh của mình là nhanh hay chậm. Công ty Thương mại Dị ch vụ Tràng Thi là một Công ty hoạt đ ộng trong lĩ nh vực Thương mại- Dị ch vụ, có màng lưới kinh doanh rộng lớn trên đ ị a bàn Hà Nội, gồm nhiều đ ị a điểm kinh doanh, nên tổ chức khoa học nơi bán hàng, sẽ ảnh hưởng trực tiếp đ ến năng suất lao đ ộng của người bán hàng, chất lượng phục vụ của người bán hàng, thuận tiện cho việc mua sắm của khách và cho việc bảo quản hàng hoá.
3.2.2. Tạo sức hấp dẫn cho bộ mặt cửa hàng :
Bộ mặt cửa hàng, quầy hàng, đ ược coi như là một thủ pháp, tăng doanh thu có hiệu quả. có hai cách đ ể làm cho cửa hàng có sức hấp dẫn :
- Thiết kế :
Thiết kế cửa hàng là một nghệ thuật, cùng một đ ị a điểm, cùng một cửa hàng có thể theo một phong cách. Nguyên tắc chung là : “dễ dàng, vững chắc, kinh tế và đ ẹp”. Ngoài ra khi thiết kế cửa hàng, cần hoà nhập vào sắc cảnh chung về ngoại hình, kích thước, đ ường nét và mầu sắc, đ ồng thời tạo ra phong thái riêng của mình. Nói chung, ngồi ra cửa hàng nên có biểu tượng đ ể khách hàng có thể hình dung cửa hàng kinh doanh những mặt hàng gì ?
Đây là một hình thức quảng cáo, cửa hàng nào cũng có biển hiệu, nó là biểu tượng đ ể khách hàng dễ dàng phân biệt tính chất đ ặc điểm kinh doanh của cửa hàng, đ ảm bảo uy tín của cửa hàng và thu hút khách hàng. nhưng cần nhớ rằng linh hồn của cửa hàng, là chất lượng phục vụ và uy tín kinh doanh, biển đ ẹp, cộng với tác phong kinh doanh chu đáo nhã nhặn, thì khách hàng sẽ bảo nhau kéo đ ến cửa hàng.
3.2.3. Tạo sức hấp dẫn cho hàng hoá
Khi mua hàng, người tiêu dùng thường phải trải qua 7 giai đoạn phát triển tâm lý là : đ ể ý, thấy thích, suy tính, có ham muốn, so sánh, quyết đ ị nh và đ ược thoả mãn. Vì vậy, các đ ơn vị cần phải làm cho cửa hàng của mình có sức hấp dẫn, trong đó một yếu tố vô cùng quan trọng là trưng bầy hàng hoá:
- Cách thức trưng bầy hàng hoá
Thường chia làm hai phần. Một phần là trưng bầy hàng mẫu trong tủ kính, trên quầy hàng và các thiết bị khác bằng phương pháp nghệ thuật. ở đây cần chú ý kết hợp các mặt hàng đ ể trong quầy, trên giá hàng, nhằm làm cho đ ị a điểm kinh doanh trở thành một phòng triển lãm thống nhất. Phần thứ hai là trưng bầy hàng hoá trong quầy và trên giá hàng, theo hướng lànm nổi bật mặt hàng chủ yếu, vừa có tính hệ thống, vừa dễ tìm, cố gắng làm cho khách hàng có thể nhìn thấy các loại hàng mà lại gọn gàng đ ẹp mắt.
- Mục đích trưng bầy hàng hoá
Tạo nên một hành lang đ ể người bán hàng và khách hàng đi lại. Việc trưng bầy hàng hố nhằm mục dích tạo cho khách hàng có cảm tình, có hứng thú và có ý thích đ ối với hàng hoá, đ ể rồi có quyết đ ị nh mua hàng.
- Phư ơng pháp trưng bầy hàng hoá
+ Phương pháp nghệ thuật : Theo phương pháp này, người ta căn cứ vào đ ặc tính hang hố như đ ẹp về dáng, đ ẹp về mầu sắc hoặc đ ẹp về cảm tính, đ ể dùng những thủ pháp nghệ thuật khác nhau thể hiện nhữ đ ộ đ đó. Có những phương pháp như: trưng bầ