I. ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NA M HÀ NỘ 1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Du lịch Việt Nam Hà
2. Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý của Công ty.
Mục đích của Cơng ty du lịch Việt Nam - Hà Nội là thông qua các hoạt động sản xuất kinh doanh các đối tượng khách du lịch quốc tế và khách du lịch trong nước, tăng thu ngoại tệ, góp phần thúc đẩy phát triển của ngành du lịch. Trên cơ sở góp phần xây dựng Đất nước.
Cùng tiến trình phát huy nguồn lực quản lý kinh tế Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội đã không ngừng đổi mới và cải tiến bộ máy quản lý, phong cách làm việc. Nhờ đó mà bộ máy quản lý của Cơng ty đã được tinh lọc, phù hợp, làm việc có hiệu quả cao, đảm bảo được yêu cầu khách hàng.
Bộ máy quản lý của Công ty được tổ chức theo hình thức trực tuyến chức năng, nghĩa là các phịng ban của Cơng ty có liên hệ chặt chẽ với nhau và cùng chịu sự quản lý của ban giám đốc gồm Giám đốc và 2 Phó giám đốc.
Giám đốc: là người đứng đầu Công ty, là người lãnh đạo Công ty về mọi
mặt công tác, bảo đảm thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của Công ty. Đồng thời chịu trách nhiệm trước Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch và trước pháp luật hiện hành về mọi hoạt động của Công ty .
Các Phó giám đốc: là người giúp việc cho giám đốc được Giám đốc phân công phụ trách một hoặc một số lĩnh vực công tác của đơn vị. Đồng thời chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật Nhà nước về hiệu quả do Giám đốc uỷ nhiệm.
Phịng điều hành: Có trách nhiệm chuẩn bị tất cả điều kiện để cho khách
sang như: xác định trước các dịch vụ cho các Tour du lịch của khách hàng trước khi khách sang, viết chương trình Tour cho khách và cuối cùng giao chương trình cho phịng hướng dẫn.
Phịng điều hành: Gồm 14 người (Trưởng phịng, phó trưởng phịng và 12 nhân viên trong đó có 8 nam 11 Đại học), mối người chịu trách nhiệm một mạng như: Dịch vụ khách sản, Dịch vụ ăn, Dịch vụ vận chuyển...
Phịng tài chính kế tốn : Giúp lãnh đạo Cơng ty trong cơng tác hạch tốn chí phí sản xuất kinh doanh của cơng ty. Báo cáo tình hình tài chính với các cơ
quan chức năng của Nhà nước, xây dựng kế hoạch tài chính của Cơng ty, xác định nhu cầu về vốn của Cơng ty, tình hình hiện có và sự biến động của tài sản hiện có của Cơng ty.
Phịng thị trường quốc tế II: Có 12 người (3 nam, 11 Đại học ). Phụ trách các khách du lịch nội địa và các khách du lịch quốc tế từ các nước, có nhiệm vụ ký kết giao dịch trên các chương trình du lịch theo yêu cầu của khách, qua các Hãng. Phải thường xuyên theo dõi thị trường du lịch để nắm bắt được tình hình biến đổi của thị trường Du lịch nhằm phục vụ tốt những dịch vụ của Cơng ty .
Phịng thị trường quốc tế I: ( trong đó có 11 người, 3 nam, 10 Đại học ). Nhiệm vụ giống như phòng thị trường quốc tế II, nhưng chỉ phụ trách làm việc với Hãng ở nước Pháp và khách hàng nói tiếng Pháp .
Phịng thị trường trong nước: (Trong phịng có 10 nhân viên 3 nam, 10
Đại học ) Có nhiệm vụ lập chương trình, bán các chương trình cho khách hàng Việt nam đi du lịch trong nước và nước ngoài, tổ chức cho khách nước ngoài đang sinh sống tại Việt Nam đi du lịch trong nước. Phòng thị trường trong nước có nhiệm vụ như sau:
+ Tổ chức sản xuất + Làm trung gian
+ Khai thác khách du lịch + Nghiệp vụ bán hàng
+ Tổ chức đại lý bán vé máy bay
+ Tham gia tổ chức du lịch hội chợ thương mại du lịch trong nước khu vực quốc tế.
Phịng hướng dẫn: Có 19 nhân viên, 5 nữ,19 Đại học Có nhiệm vụ như sau:
+ Thực hiện các hoạt động Tour do phòng Thị trường để ra với khách. + Quản lý các danh sách các công tác viên của công ty.
+ Liên hệ với các công tác viên, bổ sung đội ngũ công tác viên theo yêu cầu của công việc.
+ Phối hợp với các phòng thị trường quốc tế, phòng Điều hành để thu thập ý kiến khách hàng, từ đó có biện pháp thích hợp nhằm hồn thiện chất lượng các dịch vụ của công ty.
+ Lập danh sách các hoạt động cụ thể hàng ngày của phòng.
Tổ xe: Có 13 người (1 nữ ,1 Đại học). Làm cơng tác vận chuyển khách
du lịch đi đúng nơi đúng chỗ theo chương trình Tour của phịng Điều hành đưa ra. Phịng hành chính tổ chức: Có trách nhiệm xậy dựng nội quy, quy chế về sắp xếp tổ chức bộ máy làm việc của cơng ty.
Phịng thơng tin quảng cáo: gồm có 2 chức năng :
- Thông tin : . Thu thập thông tin cả trong và ngoài nước, theo dõi thị
trường du lịch trong và ngồi nước về tình hình, tiềm năng, và nhu cầu của các Hãng muốn du lịch ở Việt Nam và người Việt Nam muốn đi du lịch nước ngoài.
. Xử lý thông tin: Ra quyết đinh quản lý giá cả cho phù hợp với thực tế.
- Quảng cáo: Có nhiều hình thức, có thể qua các hội chợ du lịch hàng năm ở các nước để nhằm thu hút khách ngày càng nhiều hơn.
Còn 2 chi nhánh ở Thành phố HCM và Thành phố Huế là bộ phận của
phịng điều hành có trách nhiệm kiểm tra giám sát cung cấp các dịch vụ tại chỗ còn các hoạt động khác do Công ty quản lý.