* Cơ cấu tổ chức phòng thẻ hợp lý hơn
Cơ cấu tổ chức phòng thẻ hợp lý hơn bằng cách:
- Tổ chức phân mảng nhỏ hơn, ví dụ như tách các tổ thanh toán, quỹ, marketing thành những bộ phận riêng, để có thể chuyên môn hoá hơn.
- Thành lập bộ phận dịch vụ hỗ trợ khách hàng call – center
* Phát triển nguồn nhân lực cho bộ phận thẻ thanh toán
Phát triển được một đội ngũ nhân viên am hiểu về chuyên môn và có phẩm chất đạo đức tốt cũng là một trong những biện pháp quan trọng nhất giúp các NHTM có thể mở rộng dịch vụ thẻ một cách an toàn và tốt nhất. Bởi lẽ, dù cho công nghệ có hiện đại đến đâu thì một khâu nào đó trong quá trình xử lý cũng phải có tác động của bàn tay con người. Cho nên đối với những khâu, những bước không thể tự động hóa được thì cần phải có những nhân viên trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc mình đảm đương, sau đó mới đến khâu kiểm tra, kiểm soát để đảm bảo không một sự gian lận nào đó có thể thực hiện được.
Hơn nữa, hiện nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng với nhau và với các tổ chức tài chính phi ngân hàng khốc liệt hơn bao giờ hết. Tất cả các loại dịch vụ mà ngân hàng đã và đang cung cấp cho khách hàng đến một thời điểm nhất định sẽ là tương đương nhau, khi đó, thứ duy nhất để khách hàng chú ý là nhân viên ngân hàng – mà thể hiện rõ ở nghệ thuật ứng xử, giao dịch với khách hàng. Mỗi một nhân viên là một đại diện cho ngân hàng, và theo xu thế chung là giao dịch một cửa, khách hàng sẽ tiếp xúc với một nhân viên, nên sự khéo léo trong cư xử, am hiểu về chuyên môn nghiệp vụ với những lời tư vấn hiệu qủa sẽ đem lại sự thoả mãn cho khách hàng, tạo được ấn tượng tốt.
Để có được ưu thế này, ngay từ khâu tuyển dụng nhân sự, ngân hàng phải chú ý tới yêu cầu cho từng vị trí, để có được một sự lựa chọn thích hợp. Sau đó là tiến hành đào tạo, hướng dẫn cho nhân viên mới.
Mỗi nhân viên ngân hàng cũng như một người bán hàng, và sản phẩm lại vô hình, cho nên làm sao để khách hàng hiểu và sử dụng sản phẩm hoàn toàn phụ thuộc vào cách truyền đạt thông tin về sản phẩm cũng như lắng nghe, đánh giá nhu cầu của khách hàng. Một nhân viên giỏi sẽ biết khơi dậy những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng.