Để chính sách phân phối phát huy được hiệu quả thì hệ thống hậu cần có vai trị hết sức quan trọng. Hệ thống hậu cần có những vấn đề về lưu trữ lưu chuyển hàng hóa, cung ứng sản phẩm dịch vụ trước và sau bán. Vì thế kênh hậu cần cũng phải được thiết kế cụ thể phân chia từng công đoạn. Đối với công ty, hoạt động hậu cần cũng là một trong những hoạt động quan trọng của chính sách phân phối sản phẩm. Vì là cơng ty thương mại không trực tiếp sản xuất cho nên các nghiệp vụ trong hậu cần đều phải được chú trọng từ nghiệp vụ mua hàng, nghiệp vụ kho, vận chuyển… Trong quá trình thực hiện mặc dù cơng ty đã có nhiều cố gắng nhưng vân chưa thể hồn thiện được, để khắc phục những hạn chế đó em xin đưa ra một số ý kiến sau:
- Về vận chuyển: Con đường đưa hàng hóa đến khách hàng có thể biểu diễn theo sơ đồ sau:
Biểu hình 3.4: dịng vận chuyển sản phẩm của công ty
- Phương tiện vận chuyển của công ty hiện tại bằng xe máy là chủ yếu phục vụ cho những khách hàng gần công ty và mua với số lượng ít, cịn với những khách hàng ở xa và mua với số lượng lớn thì sẽ thuê thêm phương tiện bên ngoài để vận chuyển. Tuy nhiên, để chủ động về thời gian và phương tiện giao hàng cơng ty nên có phương tiện riêng bằng ơtơ, hơn nữa, giá thuê xe ở ngoài rất cao, giá xăng dầu lại đang tăng lên chính vì thế giá thuê xe lại càng ngày càng tăng vậy nên việc có phương tiện chuyên chở riêng là rất cần thiết. Khi đó địi hỏi phải có đội ngũ lái xe, đây sẽ là các nhân viên được hưởng lương theo quy định của công ty, chịu trách nhiệm trước công việc, được hưởng chế độ giống như các thành viên khác trong công ty. Mặt khác, việc chuyên trở các mặt hàng kỹ thuật cao mà công ty đang kinh doanh đỏi hỏi phải có cách sắp xếp sao cho hạn chế thấp nhất sự va đập hay mức độ rung chuyển, xóc để đảm bảo khi hàng hóa đến tay người tiêu dùng vẫn còn nguyên vẹn. Hơn nữa, thường khi mua các sản phẩm này khách hàng thường yêu câu công ty đến tận nơi để lắp đặt, do việc lắp đặt phải do các nhân viên kỹ thuật có chun mơn và kinh nghiệm mới có thể đảm nhận, họ khơng thể tự mình lắp ráp được. Nếu như nhân viên giao hàng đồng thời là các kỹ thuật viên là tốt nhất. Như vậy quá trình đưa hàng hóa cho khách hàng sẽ an tồn và khơng cần phải có nhân viên khác đi kèm để giám sát hàng.
Kho của công ty Phương tiện
vận chuyển
Khách hàng Trung gian phân
phối Phương tiện vận chuyển Kho của công ty Khách hàng Kho của nhà cung ứng Khách hàng
Hồn thiện chính sách phân phối tại cơng ty TNHH TIC
+ Mơ hình kiểm tra dự trữ: Kiểm tra là hoạt động tất yếu của quản trị dự trữ do đó phải xác định được phương pháp kiểm tra. Với tình hình hoạt động và phương thức bán hàng trực tiếp là chủ yếu thì cơng ty phải áp dụng mơ hình kiểm tra dự trữ thường xuyên kết hợp với kiểm tra định kỳ. Công việc kiểm tra thường xuyên được áp dụng với việc kiểm tra số lượng từng mặt hàng vào cuối ngày. Đối với kiểm tra định kỳ có thể áp dụng với kiểm tra tình trạng hàng hóa trong kho về chất lượng, độ an tồn…Với hai mơ hình kiểm tra này công ty đảm bảo tốt được lượng hàng cung ứng cho khách
+ Xác định quy mô lô hàng: Đây là yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới chi phí. Việc xác định quy mơ lơ hàng phải hợp lý, lô hàng không được quá lớn sẽ ảnh hưởng làm tăng chi phí dự trữ. Để xác định được lơ hàng phù hợp công ty phải tiến hành phân định được giới hạn kinh tế, tức là mức lợi nhuận cận biên của một đơn vị bán ra phải bằng lỗ cận biên không bán được của đơn vị hàng hóa đó. Bên cạnh đó cơng ty cũng cần dự đốn được tình hình số lượng đơn đặt hàng trong thời gian tới, nhu cầu tiêu thụ của nó để có kế hoạch dự trữ thích hợp. Bởi vì với mặt hàng cơng nghệ cao này mà dự trữ nhiều sẽ rất bất lợi, vì cơng nghệ thay đổi liên tục do đó nếu dự trữ nhiều cơng ty sẽ không tiêu thụ kịp, dẫn đến tồn, mà khi cơng nghệ của nó đã lạc hậu thì rất khó bán với giá ban đầu, cơng ty sẽ phải bán theo kiểu thanh lý và như vậy lợi nhuận sẽ bị giảm.
3.2.7. Giải pháp hoàn thiện việc phối hợp chính sách phân phối với các chính sách marketing khác.
Mục tiêu của chính sách phân phối ln được đặt trong mục tiêu chung về Marketing cũng như mục tiêu chung của toàn doanh nghiệp. Do vậy, để chính sách phân phối đạt hiệu quả cao thì cơng ty cần phối hợp chính sách phân phối với các biến số khác của Marketing – mix.
- Chính sách sản phẩm: Hiện tại sản phẩm của công ty chủ yếu là của các hãng đã có tên tuổi trên thị trường máy tính như Sam sung, Intell, IBM,…và đồng thời cũng nhập một số ít các mặt hàng giá rẻ thanh lý của nước ngoài để phục vụ cho các đối tượng có mức thu nhập thấp. Theo em cơng ty cần có những chuyên viên về kỹ thuật giỏi để đảm nhận công việc này bởi các sản phẩm thanh lý sẽ có tác dụng ngược nếu mua phải các sản phẩm khơng cịn sử
dụng được. Những hàng hóa nhập về phải được đảm bảo là vẫn hoạt động tốt , có như vậy mới có thể tiêu thụ được. Một trong những mục tiêu của công ty là phát triển thị trường trên cơ sở sản phẩm và dịch vụ, vì vậy, để thực hiện mục tiêu này, hàng loạt các công tác phải đồng loạt tiến hành như: giới thiệu sản phẩm, định giá sản phẩm, dự báo chu kỳ sống của sản phẩm, bán sản phẩm, chăm sóc khách hàng và kích thích tiêu thụ sản phẩm. Các công tác này đều là những công việc cụ thể để phục vụ cho mục tiêu phát triển kênh phân phối. Và dường như tồn bộ cơng việc này đều được thực hiện qua kênh phân phối. Để các hoạt động này đạt hiệu quả thì cơng ty TNHH thương mại tin học và thiết bị văn phịng TIC cần phải thực hiện tốt các chính sách phát triể sản phẩm. Mặc dù chất lượng sản phẩm vẫn được coi là tốt nhưng bộ phận quản lý và kiểm tra chất lượng sản phẩm của cơng ty cần có nhiệm vụ đảm bảo chất lượng tất cả các sản phẩm của công ty khi tung ra thị trường, giữ vững lòng tin của người tiêu dùng váo các sản phẩm do công ty cung cấp.
- Chính sách giá: Để đưa ra một mức giá hợp lý địi hỏi cơng ty phải dựa trên cơ sở tính tốn các chi phí, phân tích các điều kiện của điểm hịa vốn và đảm bảo lợi nhuận mục tiêu của công ty. Mặt khác, công ty nên tham khảo mức giá các sản phẩm cùng loại của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Thực tế là công ty đã áp dụng được một chính sách giá phân biệt tạo ra cho sản phẩm của công ty khả năng tiếp cận được với người tiêu dùng trên phạm vi rộng của thị trường đó là khơng định giá cao mà ngược lại cịn thấp hơn một chút so với các đối thủ khác. Riêng đối chính sách phân phối, việc sử dụng các chính sách giá cả nhằm khuyến khích các thành viên trong kênh luôn là công cụ hữu hiệu nhất. Các biện pháp mà công ty cần quan tâm sử dụng là khuyến mại và hỗ trợ sau bán. Công ty cần căn cứ và kết cấu dạng kênh và căn cứ vào giai đoạn khác nhau của sức sống của sản phẩm để từ đó có cơ chế giá linh hoạt đảm bảo lợi ích tối đa của cơng ty và từ đó đem lại lợi ích cho tất cả các thành viên trong kênh.
- Chính sách giao tiếp khuyếch trương: Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tăng cường hoạt động thông tin quảng cáo sẽ giúp khách hàng hiểu biết nhiều hơn về công ty, về sản phẩm của cơng ty. Nó là cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động mở rộng thị truờng và nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty. Các
Hồn thiện chính sách phân phối tại cơng ty TNHH TIC
hoạt động quảng cáo của cơng ty cịn rất nghèo nàn, chi phí quản cáo tính theo lợi nhuận rất ít. Như vậy cơng ty cần tích cực hơn nữa việc quản bá rộng rãi về cơng ty thơng qua truyền hình, báo chí. Ngồi ra cơng ty cịn nên tham gia các hội chợ thương mại nhiều hơn nữa hay cơng ty cũng có thể tiến hành quảng cáo trên một số trang web lớn trên mạng internet…Hiện tại cơng ty đã có trang web riêng tuy nhiên lại không được cahwm sóc, phát triển thường xuyên nên tác dụng của nó bị hạn chế rất nhiều. Các sản phẩm mới của công ty được cập nhật chậm hơn nhiều so với thực tế và ít khi đưa các tin bài về chương trình khuyến mại cũng như chính sách giá mà cơng ty đang áp dụng. Hạn chế này là do công ty chưa có nhân viên phụ trách chính về mảng này mà chỉ do một số nhân viên kỹ thuật của công ty đảm nhận, tuy nhiên những người này chỉ chuyên về sửa chữa, lắp ráp sản phẩm còn hiểu biết về website cịn rất ít. Hai nữa là cơng ty thiếu nhân viên marketing nên việc quảng cáo trực tuyến không đạt hiệu quả. Trong khi hiện nay thương mại điện tử đang rất phát triển, website là một công cụ khá hữu hiệu để giới thiệu sản phẩm tới khách hàng và thực hiện các giao dịch điện tử. Đây cũng là một cách tìm kiếm các tổ chức, các khách hàng để đạt mục tiêu đẩy mạnh doanh số, mở rộng thị phần. Chính vì vậy trong thời gian tới công ty nên tuyển dụng thêm các chuyên viên về web và nhân viên Marketing có trình độ và kinh nghiệm để đẩy mạnh hơn hoạt động giao tiếp khuếch trương của công ty, giúp cho việc kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn.
3.2.8. Một số kiến nghị và đề xuất khác.
a. Đối với công ty
* Nâng cao chất lượng sản phẩm:
Là một doanh nghiệp thương mại nên việc nâng cao chất lượng được thực hiện ở khâu mua hàng và đặt hàng. Khi mua hàng công ty phải lựa chọn những nguồn hàng từ các đơn vị sản xuất, kinh doanh có uy tín trong thị trường, có trình độ cơng nghệ cao, sản phẩm tốt để đảm bảo sản phẩm khi mình mua về đạt chuẩn chất lượng. Trong q trình chọn mua cơng ty cần phải lựa chọn cẩn thận từng mặt hàng. Công ty cần phải ký kết hợp đồng chặt chẽ với nguồn cung ứng nếu sản phẩm kém chất lượng thì sẽ khơng nhận, trả lại đổi lấy sản phẩm khác đủ tiêu chuẩn hơn.
Để đảm bảo việc không ngừng nâng cao chất lượng cơng ty cần phải có những biện pháp tích cực:
-Khơng ngừng áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật trong q trình kinh doanh, đào tạo nhân viên có trình độ chun mơn am hiểu về đặc tính, cơng năng của từng mặt hàng công ty kinh doanh để có sự lựa chọn nguồn hàng đảm bảo về chất lượng. Ngoài việc tổ chức các buổi tập huấn về tâm lý khách hàng nên tổ chức các buổi nói chuyện với các chuyên gia đầu ngành về sự phát triển của công nghệ thông tin trong thời gian tới, các buổi nói chuyện về hoạt động Marketing để nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm thông qua hoạt động này
- Đầu tư hệ thống kho tàng bến bãi đảm bảo duy trì chất lượng trong quá trình lưu thơng và lưu kho hàng hố. Kho phải có các thiết bị hiện đại đảm bảo cho hàng hoá trong thời gian dự trữ, có máy móc làm thay con người ở một số khâu để tránh tình trạng xấu xảy ra khi con người làm đồng thời giảm thời gian đưa hàng nhập vào kho. Mặt khác, công ty cũng cần trang bị thêm các giá để hàng, bởi vì hiện tại cơng ty thường xếp hàng ngay dưới nền của kho, điều này hạn chế diện tích xếp hàng đồng thời hàng hóa dễ bị ẩm, khi vận hành, khởi động máy đưa vào hoạt động sẽ gặp nhiều khó khăn.
- Tăng cường và hoàn thiện cơng tác kiểm tra, quản lý hàng hố để kịp thời phát hiện những mặt hàng không đủ tiêu chuẩn chất lượng, mẫu mã để loại ra. Công ty đã tiến hành thường xuyên công tác kiểm tra giám sát, tuy nhiên cần xác định cụ thể hơn trách nhiệm của từng cá nhân và bộ phận có liên quan.
* Đa dạng hố chủng loại sản phẩm:
Cơng ty TNHH thương mại tin học và thiết bị văn phòng, sản phẩm chủ yếu là các linh kiện máy tính, máy đồng bộ. Cơng ty nên đầu tư nhiều hơn về các thiết bị công nghệ cao dùng cho văn phòng và đẩy mạnh hơn nữa trong việc kinh doanh các loại máy tính xách tay vì trong thời gian tới máy tính xách tay càng ngày càng được ưa chuộng. Việc đa dạng hoá sản phẩm sẽ làm tăng thêm doanh số bán ra. Và với sự đa dạng đó cơng ty sẽ mở rộng được thị trường theo cả chiều rộng lẫn chiều sâu.
*Nâng cao năng lực nguồn nhân sự:
Con người là chủ thể của mọi hoạt động kinh tế. Về thực chất mọi quá trình quản trị đều là con người với nhân tố con người là hạt nhân cốt lõi. Hiện
Hồn thiện chính sách phân phối tại công ty TNHH TIC
nay máy móc đã làm thay con người ở nhiều bộ phận tuy nhiên để máy móc hoạt động được thì vẫn phải có sự điều khiển của con người. Để nâng cao năng lực nguồn nhân sự công ty cần phải có các biện pháp sau:
- Nâng cao trình độ nhân viên: Hiện các nhân viên trong cơng ty có trình độ đại học chiếm tỷ lệ tương đối ít, phần đa vẫn chỉ dừng ở trình độ cao đẳng và trung cấp, và vậy cơng ty nên khun khích nhân viên của mình học thêm nữa để nâng cao trình độ.Các nhân viên khơng nhất thiết phải học nên đại học hay cao học mà có thể theo các lớp bồi dưỡng về các nghiệp vụ chuyên môn khác nhau cịn nếu có điều kiện học cao thì càng tốt.
- Tạo điều kiện thuận lợi nhằm phát huy hơn nữa khả năng sáng tạo, năng động của nhân viên bằng việc quan tâm đến đời sống của họ. Công ty phải dưa ra một chế độ khen thưởng, kỷ luật rõ ràng. Nếu nhân viên làm tốt thì sẽ được nhận thêm một khoản tiền thưởng, còn nếu không chấp hành đúng nội quy đề ra của công ty sẽ bị phạt, trừ lương. Đây chính là mơi trường để các nhân viên tự phát huy chính khả năng của họ. Biện pháp này sẽ giúp công ty tận dụng được khả năng sáng tạo tinh thần làm việc tận tụy của các nhân viên đồng thời loại bỏ được những cá nhân không đủ năng lực trình độ.
- Tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa ban giám đốc với cán bộ nhân viên trong công ty. Trong công ty phải tạo môi trường làm việc tốt nhất. Giám đốc là người chỉ huy tổng thể mọi hoạt động vì vậy phải hiểu được nhân viên của mình khơng tạo nên khoảng cách lớn đối với nhân viên.
* Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng:
“ Khách hàng là thượng đế” câu nói đó ngày nay càng được các cơng ty đặt nên vị trí hàng đầu bởi lẽ với cơ chế thị trường hiện nay khách hàng mới là người quyết định, các doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng, dựa vào khách hàng để tồn tại và phát triển. Vì vậy để thực hiện tốt mối quan hệ với khách hàng công ty TNHH TIC phải tiến hành các công việc sau:
- Trả lời khách hàng trong tất cả các thời gian hành chính. Khách hàng gọi điện đến nhân viên của cơng ty phải chăm sóc chu đáo bằng việc sẵn sàng trả lời các câu hỏi mà khách hàng đưa ra, nói chuyện với khách hàng bằng một