a. Đối với công ty
* Nâng cao chất lượng sản phẩm:
Là một doanh nghiệp thương mại nên việc nâng cao chất lượng được thực hiện ở khâu mua hàng và đặt hàng. Khi mua hàng công ty phải lựa chọn những nguồn hàng từ các đơn vị sản xuất, kinh doanh có uy tín trong thị trường, có trình độ cơng nghệ cao, sản phẩm tốt để đảm bảo sản phẩm khi mình mua về đạt chuẩn chất lượng. Trong q trình chọn mua cơng ty cần phải lựa chọn cẩn thận từng mặt hàng. Công ty cần phải ký kết hợp đồng chặt chẽ với nguồn cung ứng nếu sản phẩm kém chất lượng thì sẽ khơng nhận, trả lại đổi lấy sản phẩm khác đủ tiêu chuẩn hơn.
Để đảm bảo việc không ngừng nâng cao chất lượng cơng ty cần phải có những biện pháp tích cực:
-Không ngừng áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật trong quá trình kinh doanh, đào tạo nhân viên có trình độ chun mơn am hiểu về đặc tính, cơng năng của từng mặt hàng cơng ty kinh doanh để có sự lựa chọn nguồn hàng đảm bảo về chất lượng. Ngoài việc tổ chức các buổi tập huấn về tâm lý khách hàng nên tổ chức các buổi nói chuyện với các chuyên gia đầu ngành về sự phát triển của công nghệ thông tin trong thời gian tới, các buổi nói chuyện về hoạt động Marketing để nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm thông qua hoạt động này
- Đầu tư hệ thống kho tàng bến bãi đảm bảo duy trì chất lượng trong quá trình lưu thơng và lưu kho hàng hố. Kho phải có các thiết bị hiện đại đảm bảo cho hàng hoá trong thời gian dự trữ, có máy móc làm thay con người ở một số khâu để tránh tình trạng xấu xảy ra khi con người làm đồng thời giảm thời gian đưa hàng nhập vào kho. Mặt khác, công ty cũng cần trang bị thêm các giá để hàng, bởi vì hiện tại cơng ty thường xếp hàng ngay dưới nền của kho, điều này hạn chế diện tích xếp hàng đồng thời hàng hóa dễ bị ẩm, khi vận hành, khởi động máy đưa vào hoạt động sẽ gặp nhiều khó khăn.
- Tăng cường và hoàn thiện cơng tác kiểm tra, quản lý hàng hố để kịp thời phát hiện những mặt hàng không đủ tiêu chuẩn chất lượng, mẫu mã để loại ra. Công ty đã tiến hành thường xuyên công tác kiểm tra giám sát, tuy nhiên cần xác định cụ thể hơn trách nhiệm của từng cá nhân và bộ phận có liên quan.
* Đa dạng hố chủng loại sản phẩm:
Cơng ty TNHH thương mại tin học và thiết bị văn phòng, sản phẩm chủ yếu là các linh kiện máy tính, máy đồng bộ. Cơng ty nên đầu tư nhiều hơn về các thiết bị cơng nghệ cao dùng cho văn phịng và đẩy mạnh hơn nữa trong việc kinh doanh các loại máy tính xách tay vì trong thời gian tới máy tính xách tay càng ngày càng được ưa chuộng. Việc đa dạng hoá sản phẩm sẽ làm tăng thêm doanh số bán ra. Và với sự đa dạng đó cơng ty sẽ mở rộng được thị trường theo cả chiều rộng lẫn chiều sâu.
*Nâng cao năng lực nguồn nhân sự:
Con người là chủ thể của mọi hoạt động kinh tế. Về thực chất mọi quá trình quản trị đều là con người với nhân tố con người là hạt nhân cốt lõi. Hiện
Hồn thiện chính sách phân phối tại cơng ty TNHH TIC
nay máy móc đã làm thay con người ở nhiều bộ phận tuy nhiên để máy móc hoạt động được thì vẫn phải có sự điều khiển của con người. Để nâng cao năng lực nguồn nhân sự cơng ty cần phải có các biện pháp sau:
- Nâng cao trình độ nhân viên: Hiện các nhân viên trong cơng ty có trình độ đại học chiếm tỷ lệ tương đối ít, phần đa vẫn chỉ dừng ở trình độ cao đẳng và trung cấp, và vậy cơng ty nên khun khích nhân viên của mình học thêm nữa để nâng cao trình độ.Các nhân viên khơng nhất thiết phải học nên đại học hay cao học mà có thể theo các lớp bồi dưỡng về các nghiệp vụ chuyên môn khác nhau cịn nếu có điều kiện học cao thì càng tốt.
- Tạo điều kiện thuận lợi nhằm phát huy hơn nữa khả năng sáng tạo, năng động của nhân viên bằng việc quan tâm đến đời sống của họ. Công ty phải dưa ra một chế độ khen thưởng, kỷ luật rõ ràng. Nếu nhân viên làm tốt thì sẽ được nhận thêm một khoản tiền thưởng, cịn nếu khơng chấp hành đúng nội quy đề ra của công ty sẽ bị phạt, trừ lương. Đây chính là mơi trường để các nhân viên tự phát huy chính khả năng của họ. Biện pháp này sẽ giúp công ty tận dụng được khả năng sáng tạo tinh thần làm việc tận tụy của các nhân viên đồng thời loại bỏ được những cá nhân không đủ năng lực trình độ.
- Tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa ban giám đốc với cán bộ nhân viên trong công ty. Trong công ty phải tạo môi trường làm việc tốt nhất. Giám đốc là người chỉ huy tổng thể mọi hoạt động vì vậy phải hiểu được nhân viên của mình khơng tạo nên khoảng cách lớn đối với nhân viên.
* Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng:
“ Khách hàng là thượng đế” câu nói đó ngày nay càng được các cơng ty đặt nên vị trí hàng đầu bởi lẽ với cơ chế thị trường hiện nay khách hàng mới là người quyết định, các doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng, dựa vào khách hàng để tồn tại và phát triển. Vì vậy để thực hiện tốt mối quan hệ với khách hàng công ty TNHH TIC phải tiến hành các công việc sau:
- Trả lời khách hàng trong tất cả các thời gian hành chính. Khách hàng gọi điện đến nhân viên của cơng ty phải chăm sóc chu đáo bằng việc sẵn sàng trả lời các câu hỏi mà khách hàng đưa ra, nói chuyện với khách hàng bằng một thái độ niềm nở qua điện thoại. Phải có nhân viên kỹ thuật tham gia trả lời qua
điện thoại cho khách hàng bởi vì với mặt hàng này là mặt hàng kỹ thuật công nghệ cao, khách hàng rất hay gặp vướng mắc trong quá trình sử dụng, do vậy cần được tư vấn thường xuyên về kỹ thuật. Công ty nên chủ động gọi lại cho khách hàng thơng báo về tình hình giao hàng nếu hàng thiếu cơng ty xin khách giãn ngày để tìm mọi cách bổ sung cho đủ theo đơn đặt hàng.
- Các trường hợp gửi đơn khiếu nại, công ty phải giải quyết 100%. Cơng ty có thể cho nhân viên xuống kiểm tra nếu sản phẩm không đủ tiêu chuẩn đã ghi trong đơn đặt hànghay hợp đồng mua bán công ty phải đổi lại sản phẩm cho khách, bảo hành sản phẩm khi họ yêu cầu.
- Thực hiện tốt các vấn đề quan hệ ngoại giao với khách hàng. Trong những ngày lễ tết, những ngày trọng đại của các trường công ty nên gửi thiệp chúc mừng hoặc tặng quà cho các khách hàng lớn trực tiếp bằng sản phẩm của công ty để thể hiện sự quan tâm từ phía cơng ty đối với khách hàng.
b. Đối với Nhà nước:
Nhà nước bên cạnh việc tìm biện pháp tổ chức lại hệ thống phân phối bán lẻ, cần phải có những quyết sách ưu đãi về đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, tập hợp các nguồn lực nhỏ lẻ thành hệ thống nhất quán, có chiều sâu. Nhưng hơn hết, Nhà nước cần phải khẳng định vai trò điều tiết thị trường theo hướng lành mạnh hóa, tạo sân chơi bình đẳng cho các nhà phân phối không phân biệt thành phần kinh tế, đồng thời nắm các nhà phân phối lớn để có thể chủ động trước những biến động của thị trường.
Khi thị trường xuất hiện nhiều hàng giả, hàng lậu sẽ làm ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của các công ty trong nước. Hàng giả sẽ làm mất lòng tin của người tiêu dùng, làm cho họ khơng thể phân biệt và có thể sẽ tiêu dùng nhầm những thứ hàng kém chất lượng đó. Sự xuất hiện của hàng giả sẽ làm các cấp, các ngành và các nhà quản lý khó quản lý được thị truờng cũng như quản lý sản phẩm. Trên thực tế, đã xuất hiện khá nhiều sản phẩm linh kiện máy tính giả, nhập lậu làm mất long tin của người tiêu dùng dẫn đến khó khăn cho việc kinh doanh. Do đó, cơng ty cần có kiến nghị với nhà nước trong cơng tác này như sau:
Hồn thiện chính sách phân phối tại công ty TNHH TIC
quan. Đồng thời cũng cần kiểm tra chặt chẽ hoạt động sản xuất kinh doanh của các cơ sở, ngăn chặn kịp thời các hành vi vi phạm về sản xuất và kinh doanh hàng giả để tạo niềm tin cho người tiêu dùng.
- Tăng cường mức phạt đối với hành vi gây ảnh hưởng tới quyền lợi của nhà kinh doanh hợp pháp trước những yếu tố tác động tiêu cực gây bất lợi cho các hoạt động kinh doanh của họ.
- Tăng cường công tác kiểm tra, quản lý thị trường để có thể kiểm sốt được hàng hóa nhập lậu, hàng giả đảm bảo mức giá ổn trên thị trường.
- Tăng cường công tác tuyên truyền để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng. Khi nhận thức của người tiêu dùng cao, hàng lậu, hàng giả sẽ dễ bị phát hiện hơn từ đó đem lại nhiều lợi nhuận hơn cho các nhà kinh doanh hợp pháp. Mặt khác, kiến nghị nhà nước hỗ trợ các doanh nghiệp về lãi suất vay tín dụng cũng như các điều khoản vay vốn khác như: thời hạn vay, thời gian gia hạn…Các biện pháp hỗ trợ tín dụng này sẽ tiếp thêm sức mạnh để phát triển đối với các doanh nghiệp nói chung và đối với cơng ty TNHH thương mại tin học và thiết bị văn phịng TIC nói riêng, bên cạnh đó đây cũng là một yếu tố làm tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp Việt nam với các doanh nghiệp, tổ chức của nước ngoài.
MỤC LỤC
Trang LỜI MỞ ĐẦU
CHƢƠNG I. NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA CƠNG TY KINH DOANH. Lỗi! Thẻ đánh dấu không đƣợc xác định.
1.1. Khái quát về chính sách phân phối sản phẩm của cơng ty kinh
doanh. .......................................... Lỗi! Thẻ đánh dấu không đƣợc xác định.
1.1.1. Định nghĩa về phân phối. ........ Lỗi! Thẻ đánh dấu không đƣợc xác định.
1.1.2. Chức năng của phân phối. ................................................................ 1
1.1.3. Vai trò của phân phối. ....................................................................... 2
1.2. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động phân phối của công ty. ......... 4
1.2.1. Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô. ............................................... 4
1.2.2. Các nhân tố thuộc môi trường ngành. ............................................. 7
1.2.3. Các nhân tố thuộc môi trường bên trong công ty. ........................... 9
1.3. Nội dung cơ bản của chính sách phân phối. ....................................... 11
1.3.1. Mục tiêu của chính sách phân phối. .............................................. 11
1.3.2. Cấu trúc kênh phân phối. ................................................................ 12
1.3.3. Phương thức phân phối. .................................................................. 17
1.3.4. Các chính sách về tổ chức kênh phân phối. ................................... 19
1.3.5. Các dòng chảy trong kênh phân phối: ........................................... 22
1.3.6. Quản lý, kiểm soát hoạt động của kênh phân phối ........................ 22
1.4. Yêu cầu đối với chính sách phân phối. ................................................ 24
1.4.1. Các yêu cầu đối với chính sách phân phối. .................................... 24
1.4.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả của chính sách phân phối. .... 26
CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI TẠI CƠNG TY TNHH THƢƠNG MẠI TIN HỌC VÀ THIẾT BỊ VĂN PHÒNG TIC ..................................................................................................... 28
Hồn thiện chính sách phân phối tại cơng ty TNHH TIC
2.1. Khái quát chung về công ty TNHH thƣơng mại tin học và thiết bị
văn phòng TIC. ............................................................................................. 28
2.1.1. Sự hình thành và phát triển của công ty. ....................................... 28
2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty. ............................................... 29
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. ...................................... 31
2.2. Các nhân tố ảnh hƣởng tới chính sách phân phối của công ty. ........ 32
2.2.1. Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô. ............................................. 32
2.2.2. Các nhân tố thuộc môi trường ngành. ........................................... 35
2.2.3. Các nhân tố thuộc môi trường bên trong công ty. ......................... 38
2.3. Nội dung chính sách phân phối của cơng ty TNHH thƣơng mại tin học và thiết bị văn phòng TIC. .................................................................... 40
2.3.1. Cấu trúc kênh phân phối của công ty. ............................................ 40
2.3.2. Phương thức phân phối của công ty. .............................................. 41
2.3.3. Chính sách về tổ chức kênh phân phối. ......................................... 42
2.3.4. Các dòng chảy trong kênh phân phối của công ty. ........................ 43
2.3.5. Quản lý, kiểm soát hoạt động các thành viên trong kênh. ............ 45
2.4. Đánh giá chính sách phân phối của cơng ty TNHH thƣơng mại tin học và thiết bị văn phòng TIC. .................................................................... 47
2.4.1. Ưu điểm và hạn chế của chính sách phân phối mà cơng ty đang áp dụng. ........................................................................................................... 47
2.4.2. Đánh giá chung về hiệu quả chính sách phân phối của cơng ty. . 51
CHƢƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI TIN HỌC VÀ THIẾT BỊ VĂN PHÒNG TIC ............................................... 53
3.1. Phƣơng hƣớng phát triển của công ty. ................................................ 53
3.1.1. Dự báo về sự vận động của thị trường và ảnh hưởng của môi trường đến việc kinh doanh mặt hàng điện tử tin học và thiết bị tin học. ............... 53 3.1.2. Những định hướng trong kinh doanh và phân phối của công ty. 58
3.2. Giải pháp hồn thiện chính sách phân phối tại cơng ty TNHH
thƣơng mại tin học và thiết bị văn phòng TIC. ......................................... 59
3.2.1. Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường. .............. 59
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện cấu trúc kênh phân phối. ............................ 61
3.2.3. Hoàn thiện mạng lưới phân phối ................................................... 63
3.2.4. Giải pháp hồn thiện chính sách tổ chức phân phối. .................... 66
3.2.5. Giải pháp hoàn thiện việc quản lý các thành viên trong kênh phân phối. ............................................................................................................ 68
3.2.6. Giải pháp hồn thiện cơng tác dự trữ, kho trong phân phối. ....... 71
3.2.7. Giải pháp hồn thiện việc phối hợp chính sách phân phối với các chính sách marketing khác. ...................................................................... 73
3.2.8. Một số kiến nghị và đề xuất khác. .................................................. 75
KẾT LUẬN