Nghiệp vụ giải quyết khiếu nại thơng thường chỉ xảy ra khi có sự khiếu nại từ phía khách hàng. Thơng thường khi có sự khiếu nại của khác hàng thì bên xuất khẩu sẽ giải quyết khiếu nại theo quy định trong hợp đồng.
Khi bị khiếu nại, người xuất khẩu thực hiện các công việc sau:
- Nghiên cứu hồ sơ khiếu nại để xác định rõ lý do khiếu nại, mức độ thiệt hại, giá trị bị khiếu nại.
- Trả lời khiếu nại nhanh chóng, nghiêm túc, thận trọng, giải quyết có tình có lý. Trong trường hợp giải quyết khiếu nại bằng con đường thương lượng không thành cơng, hai bên đưa nhau ra trọng tài, tịa án kinh tế, thì người xuất khẩu cần:
- Nghiên cứu kĩ đơn kiện
- Thuê luật sư, lựa chọn trọng tài - Chuẩn bị đầy đủ chứng cứ
- Tạo mọi điều kiện để luật sư, trọng tài viên thu thập chứng cứ - Cử người tham gia tranh luận tại trọng tài, tòa án
- Chấp hành nghiêm chỉnh phán quyết
Hai công ty TH&D và Toluca Foods đã hợp tác xuất nhập khẩu mặt hàng Bột tiêu đen qua nhiều hợp đồng trước đây nhưng chưa hề xảy ra tranh chấp, khiếu nại. Hai bên công ty đều làm việc cẩn thận khi đặt hàng, kí hợp đồng và giao nhận hàng hóa nhằm tránh tranh chấp, khiếu nại khơng đáng có.
Bên mua thực hiện quy trình nhập khẩu Cơng ty TOLUCA FOODS có trách nhiệm:
- Cơng ty Toluca Foods u cầu ngân hàng BB&T mở cho mình một tài khoản tín chấp, số dư tài khoản bằng 100% giá trị hợp đồng và nó được dung để thanh tốn cho Cơng ty TNHH TH&D VietNam
- Xin giấy phép nhập khẩu
Nhà nhập khẩu khi muốn nhập khẩu phải xin phép nhập khẩu tại Hải quan Mỹ. Hàng hóa liên quan sẽ được kiểm tra. Nếu đạt yêu cầu, nhà nhập khẩu phải đóng thuế và các khoản lệ phí cần thiết cho Hải quan để nhận giấy phép nhập khẩu.
- Làm thủ tục hải quan:
Bộ tờ khai hải quan nộp cho hải quan kèm theo các tài liệu sau:
Hóa đơn thương mại
Vận đơn
Giấy chứng nhận xuất xứ – CO (Với các quốc gia thuộc diện được hưởng ưu đãi của Hệ thống ưu đãi phổ cập sử dụng Mẫu A)
Phiếu đóng gói, biên lai cước vận chuyển, giấy chứng nhận bảo hiểm,…và những giấy tờ liên quan cần thiế
Giấy phép, giấy chứng nhận,…mà các quy định, luật khác ngoài luật hải quan yêu cầu (áp dụng theo các quy định, luật liên quan)
Giấy đề nghị miễn giảm các khoản phí, thuế trong đó mơ tả chi tiết các thơng tin cần thiết, các quy định, luật liên quan.
Biên lai thuế hải quan (nếu hàng hóa thuộc diện chịu thuế). (a) Hóa đơn thương mại
Phải có tối thiểu 3 bản sao hóa đơn thương mại. Các hóa đơn cần phải được nhà cung cấp ký tên và bao gồm các chi tiết sau:
– Số nhãn và số thứ tự của bao gói – Thơng tin mơ tả về hàng hóa – Phí bảo hiểm và phí vận chuyển – Địa điểm và thời gian lập hóa đơn – Nơi đến và người nhận
– Số hiệu phương tiện vận chuyển – Số seri giấy phép nhập khẩu
– Các điều kiện của hợp đồng liên quan đến việc xác định giá trị hàng hóa (b) Vận đơn
Đối với hàng hóa được gửi bằng đường biển, yêu cầu phải có tối thiểu 03 bản vận đơn gốc đã ký và 02 bản sao.
Nếu số lượng vận chuyển thực tế vượt quá số lượng ghi trong đơn hàng, cần phải nêu rõ tên và địa chỉ của người được thông báo.
Thông tin trong giấy ủy thác của người nhập khẩu thường chỉ mang tính danh nghĩa nhưng phải gồm có tên phương tiện vận chuyển, người nhận trung gian và người nhận cuối cùng, nhãn mác và số seri của thùng hàng, thơng tin mơ tả hàng hóa gồm tồn bộ khối lượng và kích thước theo hệ mét.
Giấy chứng nhận xuất xứ thông thường do lãnh sự quán Mỹ hoặc viên chức ngoại giao tại nơi sản xuất, nơi mua bán hoặc nơi vận chuyển hàng hóa cấp. Các giấy chứng nhận do hải quan, các nước trung gian khác hoặc người có thẩm quyền quyết định cấp có thể được chấp nhận. Giấy chứng nhận phải có chữ ký của người xuất khẩu.
Giấy chứng nhận phải ghi rõ xuất xứ, nhãn mác vào số seri của hàng hóa, thơng tin mơ tả hàng hóa, số seri của thùng hàng và hàng hóa cần phải được chứng nhận sản xuất tại nước xuất xứ.
Hàng hóa được ghi trong giấy chứng nhận phải phù hợp với điều kiện được chấp nhận theo hệ thống giá trị GATT.
(d) Phiếu đóng gói
(e) Giấy chứng nhận bảo hiểm
Giấy chứng nhận bảo hiểm có thể được yêu cầu nếu giấy kiểm tra hải quan khơng có hóa đơn được đề nghị (để xác định giá trị thuế/chất lượng). Trong trường hợp như vậy các tài liệu khác ghi giá trị vận chuyển, mức phí bảo hiểm và bảng giá v.v. có thể được yêu cầu.
- Liên hệ với hãng vận chuyển hay đại lý để lấy đăng ký gửi hàng kèm danh mục hàng xuất. Thuê hay mượn vỏ công bằng cách lấy lệnh cấp vỏ từ hãng kèm phiếu đóng gói và kẹp chì hãng tàu.
- Căn cứ vào chi tiết hàng xuất khẩu lập bản đăng ký hàng chuyên chở. Xuất trình bản đăng ký hàng chuyên chở cho người vận tải để lấy hồ sơ xếp hàng.
- Trao đổi với cơ quan điều độ cảng để nắm vững ngày giờ làm hàng. - Bố trí phương tiện đưa hàng vào cảng, xếp hàng lên tàu.
Lấy biên lai thuyền phó và đổi biên lai thuyền phó lấy vận đơn đường biển. Vận đơn đường biển phải là vận đơn hoàn hảo, đã bốc hàng (Clean on board B/L) và phải chuyển nhượng được (negotiable). Vận đơn cần được chuyển gấp về bộ phận kế toán để lập bộ chứng từ thanh toán.
KẾT LUẬN
Hiện nay, sự phát triển của khoa học cơng nghệ và tiến trình hội nhập, hình thức tổ chức thị trường và phương thức hoạt động thương mại đã thay đổi, hoạt động giao tiếp giữa các quốc gia trên thế giới trong lĩnh vực kinh tế thương mại ngày càng phát triển mở rộng và mang tính khu vực hóa và tồn cầu hóa một cách mạnh mẽ, đặc biệt là sự hình thành, tồn tại và phát triển của các liên kết kinh tế thương mại trong phạm vi khu vực, tiểu khu vực và của các công ty xuyên quốc gia trong các thập kỉ qua đã đánh dấu một bước tiến quan trọng trong lịch sử phát triển các quan hệ kinh tế thương mại quốc tế.
Kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO, chúng ta đã có nhiều cơ hội hơn để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm xuất khẩu ra nước ngồi và nhập khẩu hàng hóa vào trong nước. Giao dịch thương mại quốc tế khơng chỉ mang lại những tác động tích cực đến nền kinh tế mà từng bước giúp Việt Nam thu hẹp khoảng cách với các nước trong khu vực và trên tồn thế giới.
Thơng qua hợp đồng và bộ chứng từ liên quan đến hoạt động xuất nhập Bột tiêu đen Mesh 28 giữa công ty trách nhiệm hữu hạn TH & D Việt Nam và công ty Toluca foods, các thành viên trong nhóm đã có cái nhìn rõ ràng và cụ thể hơn về các thủ tục, giấy tờ cần thiết và cơ sở pháp lý để thực hiện một giao dịch thương mại quốc tế thành công.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
2017, TS Vũ Thị Hạnh, Bài giảng Giao dịch thương mại quốc tế
PGS. TS Phạm Duy Liên, 2012, Giáo trình Giao dịch thương mại quốc tế. Trường Đại học Ngoại thương, NXB Thống kê
INCOTERMS 2010
Thông tư 04/2012/TT-Bộ Xây dựng
Đỗ Tất Lợi, 2004, Những cây thuốc và vị thuốc Việt Nam, Nhà xuất bản Y học, Hà Nội.
Tôn Nữ Tuấn Nam,2008, Báo cáo đánh giá chất lượng và thị trường Hồ
tiêu tại Việt Nam, Dự án quản lý bền vững nguồn tài nguyên thiên nhiên
miền Trung.
Tiếng Anh
I.P.S. Kapoor, Bandana Singh, Gurdip Singh, Carola S. De Heluani, M.P. De Lampasona and Cesar A.N. Catalan, 2009, “Chemistry and in Vitro Antioxidant Activity of Black Pepper (Piper nigrum)”, J. Agric. Food
Chem, 57(12), pp 5358-5364.
Trang web
2017, Thông tin doanh nghiệp, Công ty TNHH TH&D, truy cập ngày 25/2/2018.
2017, Ngành vận chuyển, Bảng phân tích thành phần sản phẩm, truy cập ngày 22/2/2018.
2017, Ngành vận chuyển, Bảng phân tích thành phần sản phẩm, truy cập ngày 22/2/2018.
2017, Our story, Toluca Foods, truy cập ngày 25/2/2018.
2017, VPA Hiệp hội hồ tiêu Việt Nam, Tình hình xuất khẩu Hồ tiêu năm 2017: Lượng xuất khẩu đạt kỷ lục cao nhất từ trước đến nay, truy cập ngày 25/2/2018.