CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁN LẺ
3.1.1. Sự thay đổi hành vi người tiêu dùng
Trước khi trình bày những thay đổi về hệ thống bán lẻ, ta cần xem xét đến sự thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng bởi đây chính là kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh, mọi mục tiêu của các doanh nghiệp kinh doanh.
Việc nghiên cứu thay đổi của khách hàng mang tính quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp. Thông qua nghiên cứu của PwC năm 2015 về thị trường bán lẻ, tác giả đã rút ra một số thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
3.1.1.1. Xu hướng cá nhân hóa
Thay vì việc mua nhiều hàng hóa phục vụ cho nhiều người, những khách hàng đi siêu thị chỉ mua những gói hàng nhỏ, phù hợp với mục đích cá nhân. Thay vì đến các siêu thị, trung tâm mua sắm để mua hàng người tiêu dùng dần lui đến các cửa hàng tiện ích, các nơi mua sắm nhỏ hơn nhưng thuận tiện hơn hoặc những nơi mua sắm mà họ cho rằng có khơng gian thoải mái và gần gũi với họ.
3.1.1.2. Người tiêu dùng dần trở nên thông minh hơn, khắt khe hơn trong những lựa
chọn
Với sự phát triển của giáo dục, đời sống của con người ngày càng được cải thiện, những yêu cầu về một cuộc sống tốt cũng ngày một cao hơn. Người tiêu dùng giờ đây thay vì lựa chọn những sản phẩm mới, những sản phẩm phổ biến và được ưa chuộng đã lựa chọn những sản phẩm phù hợp với túi tiền, đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng của bản thân, hoặc những sản phẩm được chứng nhận an tồn thực phẩm.
3.1.1.3. Người tiêu dùng có tuổi đang gia tăng nhanh chóng
Có thể thấy rằng đây là xu hướng chung trên toàn thế giới. Tầng lớp những người từ 50-70 tuổi đang gia tăng chóng mặt. Với việc gia tăng này, hàng hóa dịch vụ dùng cho những người vào độ tuổi này cũng tăng theo. Do giới hạn về sức khỏe và tuổi tác, các yêu cầu, mong muốn của lớp người tiêu dùng này cũng thay đổi theo. Họ cần những thứ dễ sử dụng, dễ thay thế. Chính vì vậy, để có thể thỏa mãn nhóm khách hàng này, cần phải có những thay đổi sao cho phù hợp với tuổi tác của họ.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
3.1.1.4. Công nghệ thông tin đang trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống
của con người
Các thiết bị di động, máy tính, đồng hồ thông minh, kinh mắt thông minh, mạng internet, mạng xã hội, ứng dụng tương tác với con người, những thuật ngừ này đang ngày một trở nên phổ biến và quen thuộc hơn với tất cả mọi người. Giờ đây, việc sở hữu một chiếc điện thoại thơng minh có kết nối internet khơng cịn là khó khăn với một người dân sống ở thành thị. Mọi công việc từ việc văn phịng, chăm sóc gia đình, mua sắm, gặp gỡ bạn bè, mở rộng quan hệ, tìm kiếm thơng tin, học tập ln phải gắn với các thiết bị điện tử và mạng internet. Bởi vậy, hiện nay thị trường mua sắm online đã và đang rất phát triển. Trong tương lại gần, có thể khẳng định cơng nghệ thơng tin sẽ là một kênh phát triển chính của thị trường bán lẻ hiện đại.