CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁN LẺ
3.1.2. Xu hướng phát triển của hệ thống bán lẻ hiện đại trên thế giới
Theo báo cáo của PwC năm 2015 nhận định ngành bán lẻ đang trở nên phức tạp và phát triển với tốc độ nhanh chóng. Những thay đổi về mơ hình kinh doanh, kích cỡ các gói hàng, khách hàng ngày càng trở nên thông minh hay những phong cách mua sắm mới buộc các doanh nghiệp bán lẻ phải thay đổi sao cho phù hợp, tiếp cận các phương thức mới để làm hài lòng khách hàng. Trong báo cáo gần đây, PwC đã dự đoán các xu hướng của thị trường bán lẻ thế giới.
3.1.2.1. Giảm về kích cỡ
Với nhịp tốc độ cao của xã hội hiện đại, tâm lý của người tiêu dùng đang thay đổi theo xu hướng muốn tất cả mọi thứ nhỏ gọn để có thể vận chuyển dễ dàng. Từ các khơng gian sống, xe cộ, đồ dùng, các gói hàng họ thường chọn trong siêu thị cho đến cả diện tích của cửa hàng họ thường lui đến, mọi thứ đang trở nên nhỏ lại. khách hàng đang tìm kiếm những sản phẩm nhỏ hơn, những không gian riêng tư hơn, cả trong việc mua sắm lẫn sinh hoạt. Chính vì vậy, các nhà bán lẻ thay vì để các gói hàng lớn, cần phải chia nhỏ các phần hàng hơn. Đây cũng chính là lý do tại sao càng ngày chuỗi cửa hàng tiện ích càng mở rộng mạng lưới hơn so với các siêu thị, đại siêu thị.
3.1.2.2. Sự tích hợp của cơng nghệ thơng tin vào mọi mặt của quá trình bán lẻ
Với sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin, mạng xã hội, các thiết bị điện tử, mọi hoạt động của đời sống con người đang thay đổi. Các thiết bị như điện thoại thông
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
tốn trực tuyến, tìm hiểu thông tin, học tập, nghiên cứu dần không thể tách rời với mạng internet và các thiết bị điện tử. Q trình bán lẻ cũng khơng nằm ngồi xu thế này. Từ khâu lựa chọn hàng hóa, đàm phán với người sản xuất, phân phối, đến sắp xếp hàng hóa, lưu kho bãi, bố trí cửa hàng, thanh tốn, dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ khách hàng, gần như tất cả các khâu đều có sự tham gia ít nhiều của cơng nghệ thơng tin, máy móc kĩ thuật. Bằng việc áp dụng cơng nghệ, chi phí và thời gian trong từng khâu đã giảm đáng kể, góp phần gia tăng lợi nhuận. Tuy nhiên, có một điều vẫn chưa được giải quyết triệt để là những tình trạng cấp bách hoặc sự cố bất ngờ, máy móc kĩ thuật khơng thể giải quyết được mà cần phải có sự tham gia của con người, bằng kinh nghiệm và óc phán đốn của họ để tháo gỡ được vấn đề.
3.1.2.3. Q trình tồn cầu hóa trong bán lẻ
Với việc tồn cầu hóa càng ngày càng diễn ra mạnh mẽ, các rào cản về địa lý cũng như các rào cản về thuế quan giữa các khu vực trên thế giới dần biến mất, mọi q trình kinh doanh nói chung và bán lẻ nói riêng đang dần vươn ra các thị trường khác ngồi thị trường nội địa. Tìm kiếm nguồn nhân lực giá rẻ, những thị trường tiềm năng, những cơ hội kinh doanh mới trên toàn thế giới đang là mục tiêu của những nhà bán lẻ trong thời gian này. Quá trình tồn cầu hóa đã đem đến nhiều giá trí mới, nhiều cơ hội mới cho các nhà bán lẻ, tuy nhiên, quá trình này cũng kéo theo nhiều thách thức. Cụ thể là việc tham gia các thị trường mới thường gặp phải các rào cản như rào cản về ngơn ngữ, về chính trị, tơn giáo… Bên cạnh đó, ngồi việc phải tháo gỡ các rào cản, doanh nghiệp còn gặp phải sự cạnh tranh gay gắt, không những từ những nhà bán lẻ nội địa mà còn từ những nhà bán lẻ lớn khác trên thế giới. Chính vì vậy, để tận dụng được cơ hội này, các nhà bán lẻ cần chuẩn bị kĩ càng về mọi mặt để có thể thích ứng với sự cạnh tranh khốc liệt và thay đổi khơng nghừng của tồn cầu hóa.
3.1.2.4. Cửa hàng thế hệ mới
Cross channel có thể được hiểu là đa dạng hóa các kênh bán lẻ. Người tiêu dùng giờ đây thay vì đến các cửa hàng để mua sắm có thể tương tác từ xa bằng web, điện thoại, mạng xã hội thông qua các thiết bị di động. Các nhà bán lẻ sẽ tập trung phát triển tất cả các kênh tương tác với khách hàng, xây dựng hồ sơ khách hàng để tìm hiểu những u cầu, sở thích của khách hàng để có thể hướng dẫn, gợi ý, gửi thơng điệp tới khách hàng. Việc xây dựng nhiều những phương thức cho khách hàng tiếp xúc với sản phẩm đã đem lại những lợi ích vơ cùng to lớn. Ngồi việc tìm hiểu được thơng tin của khách hàng, việc thiết kế các kênh mua sắm tương tác này còn cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm thú vị khi mua sắm, và
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
điều này chính là giá trị cần hướng đến của hệ thống bán lẻ hiện đại trong tương lại, thay vì chỉ tập trung vào giá trị của mặt hàng được bày bán.
3.1.2.5. Big Data
Để phân tích và tìm hiểu khách hàng, thì khơng thể khơng nói đến cụm từ mang đầy chất cơng nghệ Big data – phân tích hành vi người tiêu dùng, tìm hiểu khách hàng tiềm năng, phân khúc khách hàng một cách chính xác, và là cơ hội để các nhà bán lẻ tiết kiệm rất nhiều tiền của khi phát triển sản phẩm sản phẩm mới, thị trường mới, và khách hàng mới. Big data vượt ra khỏi các suy nghĩ và định hướng phân tích truyền thống của các nhà lãnh đạo bán lẻ, nó mang lại một diện mạo mới hồn tồn với khả năng cung cấp các thông tin về khách hàng, thị trường và sản phẩm rất sâu sắc, trải nghiệm, và cung cấp cho nhà lãnh đạo các thông số mới về sản phẩm, thị trường, và khách hàng mà trước đó các nhà lãnh đạo này có thể chưa từng nghĩ tới. Big data còn mang lại cho nhà lãnh đạo các xu thế mới về hành vi của người tiêu dùng trong tương lai, đánh giá đúng bản chất của nó và từ đó có các quyết định, hướng đi đúng cho doanh nghiệp của mình trong hoạt động định hướng doanh nghiệp đi theo xu thế mới. Big data đã và đang phát triển, sẽ là một kênh thơng tin mang lại các màu sắc, góc nhìn khác nhau cho nhà quản trị bán lẻ.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU