2.2. Thực trạng công tác quản trị bán hàng tại Công ty đầu tư phát triển nông
2.2.5. Tổ chức quá trình bán hàng
Công ty tiến hành nghiên cứu về những thay đổi tình hình kinh tế - xã hội trong và ngồi nước, đặc biệt nghiên cứu xu hướng hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế. Nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh tế để hạn chế và lường trước tối đa những rủi ro xảy đến. Trong 2 năm 2020 – 2021, dịch Covid 19 ảnh hưởng nặng lề tới kinh tế Việt Nam nói chung, và tất cả các doanh nghiệp nói riêng, nắm bắt tình hình cơng ty thay đổi quy trình bán hàng thích nghi với tình hình thực tế để có thể duy trì hoạt động trong tình
32
huống xấu nhất, do các sản phẩm công ty sản xuất nên cơng ty vẫn có những tăng trưởng trong tình hình khó khăn của kinh tế cả nước. Bộ phận nghiên cứu thị trường luôn giám sát chặt chẽ, liên tục, thu thập thông tin về thị trường, về nhóm ngành nơng nghiệp. Nghiên cứu số liệu thống kê cụ thể về tiêu thụ, doanh số bán, số lượng bán có hiệu quả. Nghiên cứu khách hàng của công ty được cụ thể và chi tiết hóa, nghiên cứu một cách khoa học , đối tượng khách hàng của công ty hiện tại và trong tương lai, nhận biết được nhu cầu của khách hàng để xây dựng những phương án kinh doanh hợp lý.
Đối với hoạt động marketing bán hàng của công ty cũng được lên kế hoạch một cách kỹ lưỡng, tập trung tối đa để ra tăng hiệu quả hoạt động bán hàng, quy trình được đề xuất chuẩn hóa tại các cửa hàng trên các khu vực bán hàng. Nắm bắt tình thế marketing hiện tại cyar công ty và đối thủ cạnh tranh trực tiếp, phân tích cơ hội và thách thức, xác định những vấn đề còn tồn tại để giải quyết. Dựa trên những kế hoạch, dưới sự lãnh đạo và hướng dẫn của các cấp lãnh đạo về những chương trình marketing thích ứng với thị trường, dự báo thị phần, doanh thu, lợi nhuận có thể đạt được, lực lượng bán hàng được yêu cầu thực hiện một cách nghiêm túc và cố gắng hết mình về mục tiêu chung.
Công ty cổ phần đầu tư và phát triển nông nghiệp xanh sạch Tây Nguyên phần lớn tập trung vào các sản phẩm chủ lực, mang lại doanh số lớn. Nhưng đối với phần xúc tiến thương mại chưa được đầu tư mạnh tay và mức giá cạnh tranh còn chưa được quan tâm nhiều. Trong tình hình hiện nay, phịng kinh doanh vạch ra những kế hoạch, đưa ra những chiến lược kinh doanh chỉ đạo xuống các khu vực kinh doanh của cơng ty, phần lớn là loại hình bán lẻ theo phương thức truyền thống cổ điển tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng trên thị trường để nắm bắt được xu hướng của thị trường.
Dịch vụ khách hàng cũng được công ty Tây Nguyên đặc biệt chú trọng đến, quan tâm về chất lượng dịch vụ bán, đảm bảo chất lượng, vệ sinh, an toàn thực phẩm, hệ thống kiểm tra chất lượng toàn diện, dịch vụ trong bán như tư vấn khách hàng về thơng tin hàn hóa, dịch vụ,.. sau đó là khâu xử lý khiếu nại của khách hàng với hàng hóa, dịch vụ. Tuy nhiên hệ thống được tổ chức khá phức tạp, chất lượng ở các khâu dịch vụ còn chưa đồng đều, vẫn xảy ra nhiều sai sót của nhân viên bán hàng với khách hàng.
Công ty cổ phần đầu tư phát triển nông nghiệp xanh sạch Tây Nguyên với mạng lưới gần 20 đơn vị cơ sở trực thuộc cơng ty trong đó có 15 cửa hàng bán lẻ năm ở các
33
khu vực bán hàng , các cơ sở bán hàng này đều nằm vị trí đắc địa đều nằm trong các đường phố chính rất thuận tiện cho việc mua sắm cho người tiêu dùng. Bên cạnh đó có 1 nhà máy sản xuất tại vùng nông nghiệp hữu cơ.
Hệ thống phân phối được công ty lựa chọn để dễ dàng tiếp cận với thị trường và người tiêu dùng. Xác định rõ mục tiêu và tiêu chuẩn của hệ thống, mỗi ngành hàng và lĩnh vực sẽ có những mục tiêu đặc thù mà doanh nghiệp bắt buộc phải đạt được. Đồng thời, tùy thuộc vào chiến lược của doanh nghiệp mà việc xác định các mục tiêu và tiêu chuẩn này cũng sẽ khác nhau. Nên đây được xem là nền tảng phục vụ cho các chiến lược dài hạn đảm bảo sự phát triển của doanh nghiệp. Một hệ thống kênh phân phối có thể đáp ứng được nhiều tiêu chí khác nhau, nên doanh nghiệp cần phải xem xét kỹ càng để phát triển hệ thống kênh cho phù hợp.
Hiểu rõ được tầm quan trọng của hệ thống phân phối sản phẩm, công ty chủ động xây dựng hệ thống phân phối của mình theo mơ hình chuỗi, giúp đảm bảo tính liên kết chặt chẽ trong tồn bộ quy trình hoạt động. Hệ thống phân phối tại công ty chủ yếu gồm hệ thống phân phối sản phẩm đầu vào và đầu ra.
Đối với các nguyên liệu đầu vào, trước năm 2020, công ty chủ yếu lựa chọn nguồn sản phẩm tới từ các trang trại nông sản tại các địa phương gần thành phố Hồ Chí Minh, với nguồn sản phẩm phân nhóm thành 4 nhóm sản phẩm chính trong 4 nhóm ngành hàng tại cơng ty. Trong đó, sản phẩm gạo ST 25 và gạo lứt ST 311 là 2 sản phẩm có quy trình tuyển chọn đầu vào gắt gao nhất do đây là sản phẩm trong phân khúc cao cấp, ngoài việc cung cấp cho thị trường nội địa công ty ưu tiên cho việc xuất khẩu sang nước ngoài. Đối với hệ thống phân phối đầu ra sản phẩm, ở trong nước công ty phân phối tại hệ thống 3 chuỗi siêu thị chính là T – mart, Any – mart và Golden – mart. Ngồi ra, tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, công ty phân phối cho các chợ đầu mối khắp thành phố đối với nhóm sản phẩm hạt giống và cây lương thực thực phẩm. Ngoài ra, trong giai đoạn từ 2022 đến 2025, cơng ty có liên kết với các tập đoàn lớn như Sun House, FLC, chủ động đề nghị việc cung cấp các giải pháp cây xanh, cây bóng mát xung quanh các resort, khách sạn mới xây dựng. Việc phát triển toàn diện các hệ thống phân phối từ đầu vào tới đầu ra là việc mà ban lãnh đạo công ty hướng tới.
34