ĐVT: triệu đồng
Năm 2008 2009 2010 2011 2012
Doanh thu nội bộ20 11.773 12.944 14.965 16.361 19.595
Chi phí kênh phân phối 4.521 4.751 7.125 5.548 6.258
Tỷ lệ chi phí/doanh thu (%) 38,40 36,70 47,61 33,91 31,94
Nguồn: Phòng Kinh doanh VNPT Bến Tre Tỷ lệ chi phí trên doanh thu nội bộ giảm từ 38,40% năm 2008 xuống cịn 31,94% năm 2012, chi phí năm 2010 cao đột biến, chiếm 47,61% do năm 2010 VNPT Bến Tre tập trung đầu tư mở rộng kênh ĐL, ĐBL và các cửa hàng giao dịch trực tiếp theo chỉ đạo của VNPT. Chi phí những năm tiếp sau liên tục giảm và dưới mức trần của VNPT, nguyên nhân là do ĐL chỉ được trang cấp một lần, các chi phí phát sinh chủ yếu là chi phí chiết khấu, hoa hồng theo qui định. So với năm 2008, doanh thu nội bộ năm 2012 tăng 66,44%, chi phí tăng 38,32% cho thấy tốc độ tăng doanh thu cao hơn tốc độ tăng chi phí và thể hiện hiệu quả trong việc chi phí nhằm duy trì và phát triển hệ thống kênh phân phối.
Tiêu chí 4: Điểm chất lượng của đại lý
Điểm tiêu chuẩn chất lượng ĐL, ĐBL do VNPT qui định21 là cơ sở để thực hiện chi hoa hồng, chiết khấu cho hệ thống kênh phân phối, đánh giá lực lượng chăm sóc kênh phân phối. Chỉ tiêu để đánh giá gồm 4 nội dung là việc cung cấp hàng hóa, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ trưng bày và tinh thần thái độ cung cấp dịch vụ (Phụ lục 8).
20 Là doanh thu Vinaphone tính cho VNPT tỉnh, thành phố theo cơ chế 46 gồm 20% doanh thu trả sau, 8% doanh thu trả trước
21 Quyết định 1770/QĐ-VNPT-TTBH ngày 27/09/2013 ban hành phương án phát triển, chăm sóc đại lý, điểm bán lẻ sản phẩm, dịch vụ