2.1. Sự ra đời và quá trình hoạt động phát triển của Trung tâm du lịch và
2.1.4 Các sản phẩm của Trung tâm
Nói tới sản phẩm của cơng ty lữ hành ngƣời ta chủ yếu đề cập đến các chƣơng trình du lịch trọn gói. Đối với Trung tâm du lịch và dịch vụ Cơng Đồn Hà Nội, nhận thức đƣợc rằng nhu cầu về du lịch là thay đổi, phải luôn đa dạng hố các sản phẩm của mình và lấy chất lƣợng phục vụ là mục tiêu hàng đầu. Hàng năm Trung tâm đều cử ngƣời đi khảo sát để xây dựng những tuyến du lịch mới để làm phong phú thêm các chƣơng trình du lịch. Chẳng hạn : Trung tâm đã tiến hành khảo sát và sản xuất thêm các chƣơng trình du lịch phục vụ khách nhƣ:
Năm 2005 : Hà Nội - Hạ Long – Quan Lạn – Hà Nội (3 ngày 2 đêm – đi ô tô và tàu thuỷ)
Hà Nội – Vân Long – Kênh Gà – Hà Nội (2 ngày 1 đêm – đi ô tô)
Năm 2006 : Hà Nội – Siêm Riệp – Angkor Wat – Hà Nội (3 ngày 2 đêm – đi và về bằng máy bay)
Ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển các nhà máy, các khu đô thụ mọc lên đã kéo theo sự ô nhiễm môi trƣờng, điều kiện làm việc mệt mỏi. Mặt
khác cũng do cuộc sống của con ngƣời ngày càng đƣợc nâng cao nên họ làm việc không chỉ để ăn, sắm sửa ... mà nhu cầu dành tiền cho việc du lịch cũng ngày đƣợc tăng cao. Đi du lịch đã trở thành một thói quen với mọi ngƣời, giúp họ phục hồi thể trạng và khám phá những nền văn hoá khác, làm giàu vốn hiểu biết của mình.
Các chƣơng trình của Trung tâm đa dạng về loại hình: Mùa xuân khi tiết trời ấm áp, cây cối đâm chồi nảy lộc, du khách có thể lựa chọn cho mình những chƣơng trình du lịch văn hố lễ hội để có những chuyến du xn thú vị và chƣơng trình du lịch nghỉ biển trong nƣớc nhƣ:
BẢNG 2 : CÁC TRƢƠNG CHÌNH DU LỊCH NGẮN NGÀY CỦA TRUNG TÂM
Chƣơng trình Thời gian Phƣơng tiện Hà Nội - Đền Trần - Chùa Phổ Minh - Chùa Cổ Lễ 1N Ơ tơ Hà Nội - Chùa Côn Sơn - Đến Kiếp Bạc 1N Ơ tơ Hà Nội - K9 Đá Chơng - Chùa Mía - Đền Và 1N Ơ tơ Hà Nội - Chùa Dƣ Hàng - Chùa Quán Toan 1N Ơ tơ Hà Nội - Chùa Bà Đanh - Vân Long - Kênh Gà 1N Ơ tơ
Hà Nội - Tản Đà Spa Resort 1N Ơ tơ
Hà Nội - Thiền Viện Trúc Lâm Tây Thiên 1N Ơ tơ
Hà Nội - Vân Long Resort 1N Ơ tơ
Hà Nội - Rừng Cúc Phƣơng - Khoáng nóng Kênh
Gà 2N/1Đ Ơ tơ
Hà Nội - Mai Châu - Bản Lác - Bảo tàng đƣờng Hồ
Chí Minh 2N/1Đ Ơ tô
Hà Nội - Thái Nguyên - Tuyên Quang - Bắc Kạn 3N/2Đ Ơ tơ Hà Nội - Bái Tử Long - Quan Lạn 3N/2Đ Ơ tơ
Ngày này nhu cầu sống của dân ta càng ngày càng cao. Vì vậy đi du lịch khơng chỉ là những địa danh trong nƣớc nữa mà nhu cầu đi du lịch nƣớc ngoài để mở mang tầm mắt, để thoả mãn chiêm ngƣỡng những danh lam thắng cảnh đẹp của nƣớc bạn ngày càng nhiều. Nhận rõ nhu cầu này Trung tâm đã có nhiều chƣơng trình du lịch nƣớc ngồi để khách có thể lựa chọn. Bên cạnh đó hiên nay Trung tâm đang đặc biệt quan tâm đến lƣợng khách có nhu cầu đi du lịch Trung Quốc. Số lƣợng nhu cầu này rất lớn nên Trung tâm đã thiết kế nhiều tour du lịch đi Trung Quốc rất là hấp dẫn và mới lạ giúp cho khách có thể lựa chọn đƣợc chƣơng trình du lịch phù hợp với sở thích và khả năng thanh tốn của mình nhƣ sau :
BẢNG 3 : CÁC CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH QUỐC TẾ
Chƣơng trình Thời gian Phƣơng tiện
Hữu nghị quan - Sùng tả 2N/1Đ Tàu hoả
Hữu nghị quan - Nam Ninh - Bách Sách 5N/4Đ Tàu hoả Hữu nghị quan - Nam Ninh - Thành Đô - Đài Phật
Lạc Sơn - Nga My Sơn - Thành Đô – Nam Ninh 5N/4Đ Ơ tơ/Máy bay Hữu nghị quan - Trịnh Châu - Phủ Khai Phong -
Thiếu Lâm Tự - Lạc Dƣơng - Trịnh Châu - Nam Ninh 5N/4Đ Ơ tơ/Máy bay Hữu nghị quan - Thâm Quyến - Chu Hải - Macao -
Quảng Châu - Nam Ninh 6N/5Đ Ơ tơ/Máy bay
Hà Nội - Hồng Kông - Macao - Bắc Kinh - Hà Nội 7N/6Đ Máy bay Hà Nội - Bắc Kinh - Tây An - Thƣợng Hải - Bắc
Kinh - Hà Nội 8N/7Đ Máy bay
Hà Nội - Hồ Chí Minh – Angkor – Phnompenh - Hồ
Chí Minh – Hà Nội 5N/4Đ Máy bay
Hà Nội – Matxcơva – Xanhpetecbua – Hà Nội 9N/8Đ Máy bay
Bên cạnh các chƣơng trình có sẵn đƣợc thiết kế thì Trung tâm cũng có thể tạo ra những tour tuyến mới theo nguyện vọng của khách nếu thấy hợp lý và có khả năng đáp ứng. Điều này cũng góp phần tạo nên sự đa dạng hố sản phẩm cho Trung tâm. Tuy vậy, Trung tâm vẫn cần phải có sự đầu tƣ hơn nữa để tạo nên những sản phẩm du lịch khác biệt với những hãng lữ hành khác trên thị trƣờng.
Trong những năm qua, du lịch phát triển kéo theo sự ra đời của rất nhiều hãng lữ hành, làm xuất hiện vấn đề cạnh tranh không lành mạnh giữa các hãng lữ hành. Để chiếm đƣợc thị phần, một số hãng lữ hành bất chấp chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách để làm giá tuor hạ thấp. Trung tâm du lịch và dịch vụ Cơng Đồn Hà Nội khơng vì lợi trƣớc mắt mà đánh mất uy tín của mình trên thị trƣờng. Trung tâm đã phải tính giá một cách chi tiết sao cho giá phù hợp mà chƣơng trình vẫn độc đáo và chất lƣợng khơng thấp.
Để giữ vững uy tín của mình, Trung tâm không nhận tổ chức những chuyến du lịch mà mức giá quá thấp không đảm bảo chất lƣợng dịch vụ cho khách. Do đó,Trung tâm cố gắng vừa đáp ứng đƣợc nhu càu của khách vừa củng cố đƣợc uy tín của Trung tâm lại phải phù hợp với giá cả thị trƣờng. Chính vì vậy, có 2 chính sách giá mà Trung tâm thực hiện cho chƣơng trình du lịch:
Một là, mức giá phụ thuộc vào số lƣợng khách. Dựa vào số lƣợng khách nhiều hay ít của một tour du lịch mà trung tâm đƣa ra mức giá khác nhau. Số lƣợng khách trong đồn càng đơng thì giá trên đầu ngƣời càng giảm.
Ví dụ: Chƣơng trình du lịch:
n Tử - Cửa Ơng – Cơ Bé Cửa Suốt (2 ngày 1 đêm – đi ô tơ) Đơn vị tính : VNĐ / ngƣời
Giá cho đoàn 10 – 14 khách
Giá cho đoàn 20 – 30 khách
Giá cho đoàn 35 khách trở lên
485.000 398.000 367.000
(Nguồn của Trung tâm du lịch và dịch vụ Cơng đồn Hà Nội )
Hai là, mức giá phụ thuộc vào chất lƣợng phục vụ. Trung tâm dừng lại ở mức giá thấp nhất là phục vụ trung bình, cịn lại Trung tâm khơng phục vụ ở mức giá kém nhƣ một số công ty tƣ nhân khác, với khẩu hiệu chính là : “khách hàng là sự tồn tại của mình”. Trung tâm đƣa ra 3 mức giá tính nhƣ sau: Mức I : Chất lƣợng cao. Mức II : Chất lƣợng khá. Mức III : Chất lƣợng trung bình. Ví dụ : Ở mức I (chất lƣợng cao) - Tiêu chuẩn ăn : 60.000đ/bữa
- Phòng nghỉ 2 ngƣời, có điều hồ, ti vi, tủ lạnh, điện thoại, tắm nóng lạnh
- Xe đƣa đón có điều hồ. Ở mức II (chất lƣợng khá) - Tiêu chuẩn ăn 45.000đ/bữa.
- Phòng nghỉ 3 hoặc 4 ngƣời, có điều hồ, ti vi, tủ lạnh, điện thoại, tắm nóng lạnh.
Ở mức III (chất lƣợng trung bình) - Tiêu chuẩn ăn : 35.000đ/bữa
- Phịng nghỉ 4 ngƣời, phịng bình dân có đủ quạt thống mát.