2.1. Sự ra đời và quá trình hoạt động phát triển của Trung tâm du lịch và
2.1.5.Thị trƣờng khách của Trung tâm
Trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc Cơng ty du lịch Cơng Đồn Hà Nội là một doanh nghiệp nhà nƣớc do tổ chức Cơng Đồn Thành phố Hà Nội thành lập. Nhƣ đã biết thì Cơng đồn là một tổ chức của Nhà nƣớc đƣợc tồn thể nhân dân biết đến với vai trị của tổ chức bảo vệ quyền lợi và chăm lo tới đời sống sức khoẻ của mọi tầng lớp lao động trong đó có tầng lớp cơng nhân.
Hiện nay, ở mọi cơng ty, xí nghiệp, trƣờng học... đều có tổ chức Cơng đoàn để bảo vệ chăm lo sức khoẻ cho mọi ngƣời ở cơ sở đó, nhƣ vậy Cơng Đồn có sự phân cấp theo ngành dọc, đây cũng là thế mạnh mà không phải công ty kinh doanh lữ hành nào cũng có. Nắm bắt đƣợc lợi thế đó, Trung tâm đã xác định đƣợc thị trƣờng mục tiêu cho mình..
Thị trƣờng mục tiêu của Trung tâm đó là khách nội địa của các tổ chức Cơng đồn thuộc khối các doanh nghiệp Nhà nƣớc. Trung tâm đã và đang khai thác rất tốt thị trƣờng mục tiêu của mình, dành đƣợc kết quả đáng kể.
Từ năm 1995 đến nay, do nhu cầu du lịch tăng mạnh mẽ, các công ty du lịch nhà nƣớc, tƣ nhân, liên doanh đã đua nhau thành lập. Một số cơng ty du lịch đã vì lợi nhuận mà qn đi trách nhiệm kinh doanh của mình, chính vì vậy mà khơng ít khách phàn nàn về chất lƣợng khơng đúng với những gì họ đã nêu ra. Do đó, các tổ chức cá nhân đã tìm tới Trung tâm du lịch và dịch vụ Cơng Đồn Hà Nội bởi vì khách hàng tin tƣởng vào cơng đồn và du lịch Cơng Đoang cũng biết đƣợc nhiệm vụ của mình, du lịch Cơng Đồn ln đặt câu hỏi : khách du lịch cần gi? nhu cầu của họ ra sao? và mục đích đi du lịch
là gì?. Trung tâm khơng chỉ dừng lại ở những gì mình đạt đƣợc mà luôn mong muốn mở rộng phạm vi hoạt động hơn nữa. Là một doanh nghiệp lữ hành, Trung tâm nhận thức đƣợc vai trò của tiếp thị du lịch đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Chính vì vậy, Trung tâm đã triển khai áp dụng marketing hỗn hợp nhằm tìm hiểu, đáp ứng nhu cầu du lịch của du khách khắp mọi miền của đất nƣớc, mở rộng thị trƣờng và thu lợi nhuận tối đa cho công ty.